“互联网+学生宿舍”的管理服务模式研究

马珊珊+武佳+黄娟+张国立+李超+何浩嘉+苏玲霞

摘要：随着科技的不断发展，互联网正日益成为影响教育事业改革和保障高校职能顺利开展的“最大变量”，给高校学生宿舍管理服务带来了机遇和挑战。本文以电子科技大学为例，通过顺应“互联网+”发展趋势，搭建“选”、“配”、“管”、“服”四位一体的“互联网+学生宿舍”模式，完善管理责任机制，提升其管理服务水平。

关键词：学生宿舍；“互联网+”；自主选房；资源配置；住宿生管理；物业服务

中圖分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）40-0010-02

高校学生宿舍管理服务模式主要从学生管理和物业管理服务两个方面进行分类，包括了学生处—后勤集团模式、学生宿舍管理中心模式、学生处—社会物业模式等[1]。学生宿舍管理服务模式多为两家及以上单位联合，在数据交互方面主要依靠纸质档，存在数据延迟、分析不够、部门间联动不足等问题。“互联网+学生宿舍”管理模式就是以各种互联网媒介（微信、QQ、微博、学生宿舍管理系统等）为工具，整合类型多样的资源，推动学生宿舍管理信息化、精细化、规范化和智能化，提升宿舍管理工作成效。“互联网+”与学生宿舍“自主选房”、“资源配置”、“住宿生管理”、“物业服务”（简称“选”、“配”、“管”、“服”）的深度融合，将打破部门间的壁垒，在数据交互的实时性，数据分析的深度，学生参与的主动性上都会得到大幅度的提升。

一、以自主选房为切入点，提升学生自主参与度

随着互联网技术的迅猛发展，我国同济大学、电子科技大学等多所高校都逐步实行新生网上自主选房的新模式。对比传统分房和自主选房，可以看到传统的新生住宿分配主要依靠学院将房间分配到人。学院仅依据学生源地、民族、男女等录取信息进行分配，学生无法参与，入住后人际关系带来的矛盾也较多。而自主选房的引入，不仅减少了学院的工作量，还充分调动了学生参与宿舍工作的自主性。

从2015年起，电子科技大学本科和研究生可通过网页和微信在自主选房系统内了解到寝室的基本信息，并在可选区域内，进行房间和床位的自主选择。选房后，可以选择给室友留言，提出如无烟寝室、23：00熄灯等生活习惯方面的需求。未进行选房的学生可以由系统自动分配，也可以由学院再次分配。2015年电子科技大学本科生选房率为91.6%，硕士研究生选房率为88.3%。2016年本科生选房率为95.28%，硕士研究生选房率为93.8%，博士研究生选房率为86.8%。学生选房率以3%的比例在逐年提升。

二、以宿舍资源配置为抓手，科学统筹住宿资源

学生宿舍的资源配置直接影响到学生宿舍管理的整个过程，科学合理的配置住宿资源对服务高校人才培养目标有着重要的意义。通过“互联网+”引入学生宿舍，科学高效地完成学生入住、调宿、退宿和临时住宿等管理，实现了跨校区的住宿资源统一管理，借助对学生宿舍资源配置大数据的精细化管理，合理统筹了住宿资源，提升了住宿资源的利用率。

1.打通住宿资源配置的“最后一公里”。学生宿舍管理服务模式多为两家及以上单位联合，在数据交互方面依靠纸质文档，往往会出现数据信息不对等的情况，耗时耗力。以调宿舍为例，学生在宿舍管理部门申请了新的寝室号，可能因为种种原因，未去楼栋履行实际手续，就会引发住宿数据信息的不对等，产生资源配置的问题。“互联网+学生宿舍”引入后，宿舍管理部门在完成条件审核时，不仅学生会收到提醒，宿舍服务部门的楼栋值班员也会第一时间收到操作指令。如果学生在有效时间内不及时办理，楼栋值班员也将进行操作反馈结果。通过这种方式，方便快捷地杜绝了资源配置的常见问题。

2.科学管理学生的住宿时段。随着国内外高校间访问交流的日益增多，如何充分利用住宿资源做好临时住宿管理也成了宿舍工作面临的新问题。“互联网+”有效实现了信息流转的网络化，交流学生可以通过学生宿舍网络平台申请住宿，写明住宿时段，提前预定好住宿床位，直接到楼栋办理入住。退宿前1—2个工作日，住宿生和宿舍管理服务方也会收到学生宿舍网络平台推送的退宿时间提醒。这不仅方便了住宿生，而且也使得住宿资源能够高速地流转起来。

三、以住宿生管理为辅助，充分发挥学生宿舍的育人作用

学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，也是对住宿生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。通过对住宿生的寝室卫生、寝室安全、人际关系、日常行为、门禁进出情况等宿舍行为大数据的分析，从而找到学生在宿舍生活学习的兴奋点和关键点，在管理中与学生形成互动。同时还可以形成住宿生在宿舍内的画像，一方面可从住宿生的需要出发，开展学生宿舍活动和宿舍文化建设；另一方面可以了解学院在宿舍开展思想政治工作的效果情况，还可以对住宿隐患进行管理和干预。

1.及时收集了解住宿生的需要。通过学生宿舍管理的官方微信发放网络问卷，回收了792份有效问卷。根据分析了解到80.21%的住宿生最常用的上网方式是手机。不同于以往主要靠教师开会通知的方式，住宿生了解学校宿舍管理制度的手段现在主要是网站、微信宣传和班级QQ群。67.19%的住宿生反映宿舍问题会采用网站和微信留言的方式，仅16.67%的住宿生会现场投诉；有71.35%的住宿生希望从宿舍获得管理服务类和生活常识类的信息。由此可以看出，借助互联网平台的沟通手段更受住宿生的欢迎，也能发挥自由和民主，并扩张管理的疆域。互联网平台沟通渠道多种多样，如可采用宿舍管理系统APP实现点对面发布学生相关资讯，利用微信、QQ群召开学习讨论、意见征询的虚拟会议，利用公众号、微博发布实时信息，进行文化育人。畅通多方位的沟通渠道能够提高效率，降低管理成本，也能增进师生之间的感情。

2.科学分析学院宿舍大数据。通过每周一次的宿舍安全卫生检查，结合所属学院、年级、去年同期水平等信息，对学校5713间学生寝室进行数据分析比对，并及时反馈学院，让学院充分了解住宿生的情况，便于有目的的开展育人工作。通过分析学院在某周宿舍安全卫生等行为数据的情况形成全校对比排名，同时比对每个学院上一年的同期数据，方便学院清晰地掌握住宿生的整体情况，同时还提供了各个年级数据的对比，让宿舍工作更有针对性。全年检查28周形成了16万组数据，逐渐完成了住宿生、学院在全年宿舍育人工作的一个画像。从数据分析中可以看到单个寝室的学期数据的具体波动情况。如某寝室在学期的安全卫生一直处于全校较低水平，宿舍管理人员和所属学院应将此寝室同学作为重点关注对象，及早对可能存在的隐患进行管理干预。

四、以物业服务为保障，开展高效便捷的宿舍服务

学生宿舍的物业服务是学生在宿舍生活学习中最基本的保障，包括了学生宿舍的安全值守、卫生保洁、设施维修、便民服务等方面。传统的物业服务方式响应速度慢、手续烦琐、步骤繁多。要改变当前局面，实现一站式服务，信息化、网络化是背后的基础。通过协调多部门，实现需求任务自动流转处理、信息共享、设施数字化管理、服务人员规范作业、安全问题网络值守等，这些都是促进物业管理人性化服务的重要手段。“互联网+”是宿舍服务加速的重要推手，是体验加倍的关键筹码。

1.方便快捷的物业服务。多数高校都在宿舍官方微信提供了宿舍水电费查询、缴费、报修和投诉建议的功能。告别了往日的办事难、“跑断腿”的局面，住宿生通过微信就可以一站式地完成宿舍服务需求的方方面面。

2.科学考核评估物业服务人员。如何科学考核和评估物业服务人员服务效果一直是宿舍物业服务的难题。“互联网+”引入了学生评价，学生可以对所在楼层的保洁情况，所在楼栋的安全情况进行直接评价。每月将学生的评价纳入考核范围，实现以学生为本的物业服务评价体系。

五、结论

本文讨论了在信息化、网络化发展趋势下高校学生宿舍管理服务模式的新变革，具体在“选”、“配”、“管”、“服”四个方面进行详细阐述。以目前真正实施的电子科技大学为典型案例进行介绍分析，对“互联网+”与宿舍管理可能面临的问题进行讨论，以便可以最终实现宿舍管理服务水平提升的目的。

参考文献：

[1]陈军平.高等学校后勤公寓服务管理[M].保定：河北大学出版社，2009.endprint