关于图书馆残疾人服务标准的规范体系分析

张树梅

摘要：目前就中国来说，存在几千万残疾人，这一人群不仅人数众多，而且呈现低龄化趋势。图书馆作为给人们提供阅读场所的地方，拥有丰富的图书资源，可以满足人们对知识的探求，残疾人虽然身体上有残缺，但是和正常人一样都具有追求知识、培养读书兴趣的权利，因此图书馆相关管理人员应该给残疾人提供更为优良的阅读环境，促进残疾人的身心健康发展。本文针对图书馆残疾人服务标准的含义进行分析，指出如何在实际过程中，加强这种规范体系建设。

关键词：图书馆 残疾人 服务标准 规范体系

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）20-0099-01

一、图书馆残疾人服务标准的含义

一般来说，图书馆残疾人服务标准就是针对残疾人在图书馆中所受的服务制定出的相应的标准，主要是为残疾人服务的一些特殊标准，必须正确认识的是，不仅不应该歧视残疾人，还要关心他们特殊的心理和生理需求，一般来说残疾人都比较自卑，不善与人交流，因此图书馆的工作人员应该更加热情、主动为他们服务，让他们感受到来自社会的温暖和关爱。

二、贯彻图书馆残疾人服务标准的基本原则

1.平等性原则

殘疾人和正常人一样，都是社会的公民，因此具有相同的权利，他们可以享受国家提供的一切公共服务，享受一个公民应该享有的所有权利，比如接受教育、就业创业等等。因此对于图书馆来说，不应该拒绝残疾人进入，反而应该鼓励残疾人进入图书馆，使其丰富自己的内涵，取得自己的人生价值。

2.差异性原则

一般情况下，残疾人一般都是身体上有一定的缺陷，所以在行动上和正常人相比还是有所不同，因此图书馆相关的管理人员应该重视其中的差异与不同，为残疾人开通专门的绿色通道，帮助残疾人通过书籍，更好地了解社会、了解国家大事。

3.特殊性原则

残疾人在书籍的需求上可能会有所不同，而且对于图书馆座位的需要也会有所不同，我们必须切实考虑这些不同因素，具体情况具体分析，保证残疾人的特殊需求得到满足，在楼梯设计时，可以安装残疾人专用电梯，在图书馆里留出专门的区域，成为残疾人专用区域，根据残疾人的需求设置不同高度的桌椅，引进语音书籍或者盲人专用书籍等等，满足残疾人的特殊需求。

三、如何在图书馆中更好地为残疾人服务

1.必须树立平等观念

在社会中要树立平等观念，要让大家明白残疾人也是社会的一员，必须重视残疾人的知识需求，在可能的条件下，满足他们的需求，图书馆的工作人员不可以用异样的眼光看待残疾人，一定要为残疾人提供热情周到的服务。同时残疾人本身也要树立自信观念，主动争取自己的合理权利。

2.必须完善图书馆的基础设施建设

在现代图书馆应该设有专门的残疾人通道，安装残疾人专用的无障碍电梯，把所有残疾人需要的书籍全都聚集在一起，方便残疾人查阅，同时还要设置专门的阅读区域，保证残疾人在读书时不被打扰。图书馆的相关工作人员也要努力了解残疾人的兴趣爱好，鼓励他们多读一些关于创业就业的励志书籍，帮助残疾人实现人生的自我价值。

3.必须采购专门性的书籍

因为残疾人分为很多种，有一些人是肢体残疾，有一些残疾人是五官残疾，必须针对不同残疾的类型，采购不同的书籍。图书馆必须有专门针对不同残疾类型的图书馆或阅览室，提供他们可以接受的文献信息资源，比如说声音图书和盲人图书，必须保证他们获得相应的阅读需求。

4.必须对图书馆的工作人员进行培训

因为残疾人是一特殊人群，所以必须对图书馆的工作人员进行岗前培训，帮助他们掌握一些基本的与残疾人沟通交流的技能，比如基本的手语等等，可以帮助残疾人找到温暖的感觉，必须监督图书馆工作人员，保证他们以一种积极乐观热情的态度为残疾人服务，还要建立健全工作人员的监督管理体系，对一些表现突出的员工进行奖励，对于消极工作的员工实施惩罚。通过奖惩的方法来提高图书馆工作人员的工作积极性，进而提高服务质量。

四、结语

在当今社会，残疾人的数量很多，我国目前13亿多人口中，有八千多万残疾人。我们不能忽视他们对于知识的渴望，政府应该尽最大的努力，来保证残疾人阅读书籍的权利，保证其在图书馆中享受和正常人一样的待遇甚至优先的待遇，满足残疾人的教育需求，相关部门要加强对图书馆的管理，保证其工作人员做到热情服务，提高服务的品质，建立健全服务监督体系，为残疾人提供最好的服务。同时个人要做到尊重残疾人、理解残疾人和帮助残疾人。只有通过政府社会和个人三方的共同努力才可以为残疾人在图书馆中的阅读提供一个舒适良好的环境。

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责任编辑：孙瑶endprint