电子商务的消费心理分析

阳乐涛

摘要：电子商务的发展给人们的生活、生产带来了翻天覆地的变化，在这一背景下，消费者的行为习惯、消费心理也与以往出现了很大的不同。本文分析了电子商务消费者的消费心理，并针对促进电子商务发展的策略提出自己的见解。

关键词：电子商务 消费心理 对策

中图分类号：F71336文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）20-0063-01

电子商务是一种新型的购物方式，具有高效率、低成本的优点。电子商务是以互联网为载体，随着信息技术的不断发展，电子商务的发展也越来越成熟，并且得到了大多数消费者的认可。随着电子商务的推广，电子商务的广泛使用，消费者的消费心理也发生了变化，消费者在购物的过程中有了更多的选择，可以对商品进行分析与对比，让购物行为变得更加理性。在电子商务的发展模式中，要充分考虑消费者的消费心理，为他们提供更优质的销售服务。

一、电子商务下消费者的消费心理

（一）促进消费者消费的心理因素

1.物美价廉的商品

电子商务下，消费者通过网上购物平台就可以实现购物，可以方便消费者挑选商品。商家不需要承受实体店的租金压力，有效降低了产品的成本，使网上的商品的价格优惠。质优价廉的商品对消费者产生强大的吸引力，促使越来越多的消费者选择网上购物。

2.不受外因的干扰

在实体店购物的过程中，消费者经常会遇到各种各样的干扰因素，例如服务员的态度、嘈杂的购物环境、所购商品的私密性等。网上购物可以有效解决这一问题，消费者只需要在网页上浏览自己喜欢的商品，然后网上付款，即可完成购物活动，快递人员就可以把商品送到家门口，让购物过程变得轻松愉悦。

3.满足个性化的消费

在电子商务的购物环境下，不仅可以销售生活中的常见用品，还可以销售生活中不常见的新奇用品。对于追求时尚的年轻人来说，网上购物更能迎合他们的消费心理。在电子商务网站中，消费者不仅可以随意挑选商品，还可以与商家进行交流，将自己的意见传达给商家，让其对商品做出改进，从而更好地满足他们的消费需求。

（二）制约消费者消费的心理因素

1.网上欺诈问题

互联网的发展推动了网上购物行为，让人们的购物方式变得更加轻松便捷，但网络中也有一些不和谐的因素，例如网上欺诈行为，有些商家摆出质优价廉的商品吸引消费者的眼光，消费者在付款后，迟迟不发货，或者发出的商品与网页中的商品不符。还有部分商家在网络中销售假冒伪劣商品，降低了消费者对网上购物的信任度。

2.用户的隐私得不到保护

电子商务环境中，购物、付款都是在网络中进行的，某些不法商家为了一己之利，将消费者的私密信息出售，侵犯了消费者的隐私。

3.物流服务的质量

电子商务中，购入的商品都是通过物流进行配送，物流的服务态度、送货速度也会影响消费者的购物行为。近几年，网上购物得到迅猛发展，但是我国物流服务体系没有跟上电子商务的发展脚步，在购物的高峰期，往往会出现配送不及时的情况，或者是物流工作人员工作不认真，导致商品损坏，这些问题也阻碍着电子商务的健康发展。

二、促进电子商务发展的对策

（一）规范网络购物行为

现阶段，网络购物已经深入到人们社会生活的各个方面，为了给人们营造出安全的购物环境，必须规范网上购物行为。就目前电子商务产业的发展情况来看，还存在一些漏洞，影响了购物行为的顺利进行，因此，相关部门要加强执法力度，监督网络购物过程，防止不法行为的出现，从而促进电子商务的健康发展。作为用户自身，也要提高安全意识，不随意点击外部链接，在付款时，要再三确认，避免自己的财物出现损失。

（二）完善电子商务的产业链

电子商务并不是一个单独的产业，若想获得长远的发展，必须和多个产业配合，形成完善的电子商务产业链。首先，在网上购物活动中，涉及产品销售、配送、网上支付、售后服务等活动，要涵盖厂家、物流公司、金融机构等多个行业，各行业之间要相互配合，才能更好地完成网上购物活动。其次，电子商务也要加大与电视、广播、杂志等媒体的合作力度，让他们更好地为电子商务平台进行宣传，扩大电子商务在消费者心中的影响力，引导网络购物行为的健康发展。

（三）规范配套物流服务

目前，各个物流公司为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，纷纷制定了严格的管理制度，也取得了不错的成效，但是离目标还有一定的距离。在下一阶段，要进一步规范现有的配套物流服务，为用户提供安全、快速、贴心的物流服务。

三、结语

总之，电子商务的发展，极大地方便了消费者的购物活动，消费者足不出户就可以购买自己喜欢的商品，但是现阶段的电子商务环境还存在一些问题，影响了电子商务行业的可持续发展。要解决这一问题，必须规范网络购物环境，取得消费者充分的信任，促进电子商务的良性发展。

参考文献：

[1]廖信伟.试论网络消费心理与营销策略[J].中国商贸，2011（2）.

[2]周奕斌.网络营销的消费心理及营销策略研究[J].中国商贸，2013（27）.

[3]王恒运.青少年消费心理与网络营销策略[J].青少年研究（山东省团校学报）， 2007（4） .

责任编辑：杨国棟endprint