关于移动图书馆建设的几点思考

吕静

摘要： 随着互联网技术的不断发展及在各领域的广泛应用，移动图书馆建设是适应时代发展、满足用户需要的必然产物。本文首先分析了当前移动图书馆的发展情况，在分析移动图书馆存在的问题的基础上，有针对性的提出了建设移动图书馆的策略。

关键词：移动图书馆；问题；对策

1 移动图书馆的现状

当前，我国大多数图书馆都开展了移动图书馆服务，其服务模式主要以短信、WAP 网站方式为主，部分图书馆还开发了移动终端的 APP 程序。另外，基于第三方平台的移动图书馆也开始出现，随着微信的普及，在微信平台上构建的移动图书馆服务系统已经陆续上线。但是，移动图书馆依然存在不少问题。首先，大多数移动图书馆没有充分发挥移动互联网独特的优势，如可定位性、可识别性来打造创新型应用，一般只是将数字图书馆的部分功能直接搬到了移动终端上。只有少数馆开展了 LBS（基于位置的服务），不过仅限于图书馆地理位置定位和导引，移动支付则基本没有涉及。其次，主流的移动图书馆服务模式，包括短信、WAP网站，界面呆板、功能不足、用户体验较差，均存在较为明显的短板，如短信的交互性和费用问题，网站的推送服务问题[1]。而新兴的 APP应用，虽然界面精致，功能强大，但开发成本、维护成本很高，非一般图书馆可以承受，特别是需要用户主动下载、安装、更新。最后，对移动图书馆的宣传推广不够，大体局限于馆舍内部和本馆的网站、微博、微信，覆盖面狭窄，基本无法影响到非经常使用图书馆的群体，导致普及率、使用率偏低。缺少品牌意识，往往图书馆内部不同部门拥有自己的微博、微信账号，各自为政，使得用户更加分散，不利于聚集人气，树立统一的移动图书馆品牌。

2 移动图书馆存在的问题

1）由于移动图书馆是一个新衍生出来的项目，它的概念并不十分清晰，让新用户无从下手，有一种手足无措的感觉，使致力于移动图书馆发展的学者们多走了许多弯路也会遇到许多问题。所以笔者认为应该将移动图书馆的概念理清，使其单元化，具体化，从而少走弯路，使移动图书馆的发展更加直接、更加便捷。

2）研究内容过多的关注服务模式及应用案例的介绍与推广，无法对移动图书馆研究内容进行系统性的總结，而且对它的调查研究十分浅薄，缺乏深入性的考察研究，使得研究停滞不前[2]。

3）研究人员大多采用定性的研究方法，缺乏实践与创新，而且将精力放在移动图书馆的发展上面，从而忽略了对用户需求及用户建议的分析总结方面，从而导致所发展的移动图书馆的用户满意度不高。

4）国内的研究更多的趋向于分析研究国外既有结论，而忽略了研究内容的深入研究分析，使得研究结论缺乏说服力与可信度。

3 移动图书馆建设的发展策略研究

3.1 促进图书馆馆员综合素质的提升

作为建设移动图书馆的最重要的资源，图书馆馆员综合素质的优劣会对移动图书馆服务读者的效果产生直接影响。为提高移动图书馆的综合服务质量，必须将提高图书馆馆员综合素质放到首要位置来抓。在引进人才时应引进具有专业图书馆学科背景的人才。同时，不断加强对现有图书馆馆员的计算机知识、互联网知识及图书馆业务能力的培训。

3.2 加强对移动图书馆的宣传

移动图书馆是伴随着计算机技术和互联网技术而产生的一种新型的图书馆服务方式。作为一种新生的事物，许多读者或用户对于移动图书馆所知甚少，为了不断推广移动图书馆服务模式，使更多的用户了解它、使用它，图书馆应加强对移动图书馆的宣传。移动图书馆可以通过传统的馆内宣传、互联网技术或各类媒体宣传的形式将相关信息呈现在广大用户眼前。传统的图书馆馆内宣传指利用图书馆现有的橱窗、宣传板、大屏幕等将移动图书馆的相关信息展示在上面，供读者观看。互联网宣传指利用贴吧、qq群、微信平台、微博等形式宣传移动图书馆的相关信息。同时，也可以通过报纸、知识手册、新闻媒体等方式吸引用户关注移动图书馆。

3.3 关注用户体验

用户体验指用户在使用产品或享受服务的过程中对该商品产生的感性体验和理性价值。移动图书馆作为服务用户与读者的一项产品，必须重视用户体验。图书馆应从用户的角度出发考虑移动图书馆在为用户提供服务时的感受与经历，不断提升用户体验质量[3]。用户体验感受会决定是否继续关注、使用该移动图书馆服务，因此，图书馆应通过各种渠道加强与用户的沟通，在不断满足用户个性化需求的同时也会提升自身的服务质量。用户体验反馈对于促进移动图书馆服务质量的提升具有重要价值，同时提升移动图书馆服务质量也是图书馆的奋斗目标，有助于提升用户体验效果。因此，用户的个性化需求与移动图书馆的服务质量两者相互促进，不可分割[4]。

3.4 创新移动终端技术

互联网技术的发展及移动互联技术的广泛应用与普及要求图书馆必须创新移动互聯网终端技术来满足用户的体验与要求。为发展图书馆的移动互联网终端业务，适应移动图书馆发展的要求，图书馆必须创新地开展移动终端技术，开发移动终端服务模式，必要时可以通过和社会互联网企业合作攻关重点、难点技术问题，同时也可以购买具有实用性、前沿性的新技术。

4 结语

段落国内移动图书馆的发展研究方兴未艾，从笔者工作实际出发，我国学术研究者更应该致力于移动图书馆的服务质量，解决用户所遇到的障碍，更大程度上提高用户满意度，加大力度研究如何提高移动图书馆的服务质量，需要更多地从用户的角度研究移动图书馆的发展方式，体会用户的需求，更为细致的了解用户的心态，从而为用户提供使其满意的移动图书馆服务，更大限度的解决用户在接收移动图书所遇馆服务时到的障碍及移动图书馆发展中的不足，改善其发展长期停滞不前，落后于国外的现象。

参考文献：

[1]高宝光.移动图书馆现状及发展对策[J].中共银川市委党校学报，2016（06）：6365.

[2]谢利东.移动图书馆建设难点及解决对策探析[J].图书情报工作，2015（S2）：14+83.

[3]龚旭曦.移动图书馆服务模式探索[J].新西部，2016（12）：102+112.

[4]曾小英.面向阅读推广的移动图书馆服务模式与发展思路[J].情报探索，2015（03）：5659.