玩游戏？其实我是在学习！

Margery+Weinstein

游戏和场景模拟为学习者提供了一种有趣的“沉浸式”学习方式，使他们能够在智能游戏当中学到公司过去在传统课堂上传授的课程。培训“游戏化”，老板再也不用担心员工对学习没兴趣了。

听讲座或者阅读页面文本很快就变得过时了，甚至高中或大学里最优秀的学生也会有这种感觉：同样的理论或原理，如果呈现在引人入胜的游戏中，教材就不会显得那么琐碎枯燥，有时甚至会令人愉悦。

在过去的十年中，游戏和场景模拟逐渐成为常见的培训工具。随着科技越来越先进，更多的公司也在不断探索新方法，以便使场景化的体验对学习者产生更大的影响。

易于展示，易于使用

如果你仍在怀疑游戏对人们的吸引力，那么就请环顾一下四周，看看你身边不同年龄层的人们玩智能手机的情景吧——无论是高中生还是商务人士，不管走到哪里，他们都会时不时地拿出手机，偷空儿捕捉小怪兽或者玩一会儿《王者荣耀》。对此，你怎么看？很显然，再用电疗法戒除“网瘾”恐怕已不是明智之举。负责学习与发展的专业人士早已注意到智能手机游戏的特点，并对其基于位置的现实功能善加利用，将其引入到企业培训学习当中。

美国大学医院培训与发展部IT&S培训服务处主任珍妮弗·德-弗朗西斯科说，该医院利用了类似智力竞赛节目《危险边缘》的测试游戏、基于角色的模拟游戏和基于场景的游戏来帮助学习者进行培训。她说，这种培训方式很受年轻员工欢迎，因为他们能够快速、轻松地融入到培训中，并且在全天候的培训中保持极高的参与度和活跃度。对于医师电子病历（EMR）的培训，该医院结合了各种现实场景来促进医师们主动学习。例如，他们提供了病人患有咳嗽和喉痛时的情景，而医师们必须在预定时间内完成场景中的EMR工作流程。

该医院还创建了一个互动模拟视频库，这在学习者当中引起了轰动。年轻学习者喜欢这些视频，因为它们快捷、简单、实用。学习者可以在闲暇时按照自己的节奏来完成一个又一个模拟试验，不必专门抽时间亲自到教室去上课。

利用游戏和模拟是实用的，而且具有成本效益。之所以这样说，是因为该医院大量的培训课程开发工作都在内部进行，他们自己开发材料，所以没有相关的外部花费，唯一的“花费”就是培训师开发材料所需的时间，花费时间的多少会因游戏或模拟的类型不同和长度差别而有所差异。德-弗朗西斯科认为，通过模拟进行培训的方式为医院最大限度地提高了效率，降低了成本，“因为创建模拟视频耗费的时间远远少于连续多日的课堂授课”。

《学习和教学的游戏化》一书的作者卡尔·卡普称：除了容易使用之外，最新开发出来的游戏和场景模拟还可以用于经常性、短时段的集中学习，员工不用参加长期的培训课。设计这些游戏是为了让员工们每天都能短暂地玩上几分钟。但是，你以为员工们真的只是在“玩儿”吗？事实并非如此。卡普解释说：“这些游戏有着固定数目的问题或实践活动，常常通过移动设备或台式电脑在短时间内集中发布，这种游戏学习体验能够跨越特定的时间段，并不是一次就得完成。该行业使用的术语是‘游戏化平台。”

学习者参与游戏，回答跟游戏中呈现的场景相关的问题，然后得到评分。与此同时，医院还有排行榜、团队比赛、水平划分，甚至还为玩儿得好的员工颁发证书。整个游戏互动每天都会重复进行。卡普说：“医院的想法是，在强化关键内容的同时，提供简短的游戏体验。关键内容包括安全信息、所销售的某款设备或软件的特点和功能等。”

类似视频游戏，迎合大众文化

要让员工对学习类游戏买账并不是件容易的事。据Humana乳品集团销售培训部主任艾米·巴伯观察，类似视频游戏的学习类游戏更容易被员工们所接受和喜爱。尤其当这些游戏的主题为员工带来“大片即视感”时，其效果最佳。Humana乳品集团销售培训部就采用了这种培训方法。艾米·巴伯说：“过去，我们采用了基于应用程序的挑战来推动员工的关注度和参与度，并且以此来加强学习。下个月，我们计划推出一种名为‘僵尸启示录销售法的视频游戏体验。创建的游戏要有固定数目的问题或活动，通过移动设备或台式电脑在短时间内集中发布。这种解决方案是必要的，因为我们的销售人员队伍和国内的工作人员在地理上是分散的。此外，目前我们的大部分销售人员属于千禧一代，他们更加倾向于利用实时解决方案来学习更多的东西。”

教学设计主管戴伯·德-纽尔和学习顾问戴伯·赫尔注意到，这种通过游戏参加学习的员工以奖励为动力，受到竞争、排行榜、积分、同事认可等因素的激励。他们指出：“‘僵尸启示录销售法游戏提供了广泛的互動，而互动促进了参与，鼓励了反馈，增加了成就感，征服了挑战。”

除了具有更强的互动性外，将流行文化主题融入游戏中，创建与当前新闻事件相关的游戏也会使学习者深受吸引。格伦斯泰特集团创始人兼总裁安德斯·格伦斯泰特表示，他的团队最近为科技公司财捷集团开发了一款游戏，该游戏对学习者发起挑战，让他们捍卫系统不受黑客攻击。格伦斯泰特解释说：“这款游戏符合科技公司员工的需要，与他们的岗位职责也极为贴近。在一场大规模的战斗中，玩家捍卫他们的网络应用程序，使其免受黑客攻击。他们学习和践行安全协议，同时也获得乐趣，挣得奖金。这种学习游戏是以高塔防御式游戏为模型，是实时战略视频游戏的子类型。可以让玩家了解到诸如无类别域间路由（CIDR）、访问控制列表（ACL）、安全组、堡垒主机以及身份和访问管理服务（IAM）等安全概念。最后按照得分排名提供奖励和反馈。”

游戏不仅为学习者带来参与感、沉浸感、操控性和成就感，而且通过讲故事、人物识别、解决问题等方面的优势，真正实现了“寓教于乐”的培训方式。

模拟现实，衡量成就

让学习者沉浸在模拟或游戏中的另一种方法是，使程序提供预演，几乎准确地显现员工在实际工作岗位上会遇到的情况。endprint

WellSpan保健体系针对特定部门的需求和学习目标，量身定制出临床环境模拟。例如：他们在旗下的一家医院进行了手术室的模拟，其中需要进行心脏除颤的患者在手术台上面朝下趴着，准备接受脊柱手术。为了执行所要求的医疗程序，使患者及早、安全地撤离手术台，这种模拟使得团队能够“测试”手术流程。即使这个过程进行得很顺利，工作人员仍然提出了进一步的改进意见，以便使手术过程更加顺畅，更加高效。

在WellSpan保健体系当中，在提高工作绩效和模拟技术之间存在着一座桥梁，该体系的技术中甚至包括模拟患者。该公司学习方案和员工发展部总监塔米·纽科默说：“从临床模拟的角度来看，在模拟中利用标准化患者（模拟患者）的情况已经存在了一段时间；然而，我们已经开始利用标准化患者来协助我们的各种培训工作了，从预防摔倒的入门展示，到卒中反应，再到查床活动等，保证贴近现实，尤其是标准化的‘患者，学习者喜爱模拟为学习带来的这种互动和真实感。”

事实上，这种对“现实世界”的模拟在各行各业中是非常普遍的。正如存在各种各样的公司一样，学习游戏也具有多样性。这些游戏之间的共同之处在于，它们将游戏机制和跟学习目标相关的定制模拟结合起来。例如，“麦当劳钱箱”培训游戏复制了麦当劳员工会用到的钱箱。在创建无风险（游戏）环境的过程中，企业不仅节省了成本，而且员工们无论何时何地都可以练习这些技能了。

除了为提高工作技能提供可行的实践阵地之外，逼真的模拟更容易将绩效目标与程序相结合，测量出學习者是否达到了预定目标。

尽管场景模拟或游戏能吸引员工自主学习，但有时也会“失效”，而这往往是因为游戏提供商在创建游戏程序时没有考虑到学习目标。游戏和模拟技术提供商Growth工程公司总经理朱丽叶·丹尼指出，有时候，追求有趣的沉浸式体验可能会导致培训师和程序开发人员忘记他们创建游戏的初衷，将注意力集中在游戏上，使游戏重点偏离学习目标太远，从而打破了游戏和学习内容之间的平衡。“总的来说，这种培训方式所寻求的是游戏和学习之间的和谐，使两者起到互相促进的作用，而不是其中一个方面压倒另一方面。”

要想确保学习目标不被忘记，最佳方式就是首先从学习目标开始，甚至在培训开发过程尚未迈出第一步时就开始考虑学习目标。先设定学习目标，并在整个开发工作中不断进行检查，确保始终将实现学习目标当作首要任务。当然，要使游戏不脱离学习目标，公司应该确保事先设定明确的绩效目标，培训师也应该问问自己：如果员工拥有了这种知识或技能，你期望他们做些什么？然后，游戏开发人员必须忠实于这些绩效目标，确保游戏活动能够促进学习，能够使员工们学以致用。

责编/张晓莉

文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。endprint