道歉的话怎么说

石保青

电视剧《大号小兵》在山西太原举行开机发布会，在剧中扮演老爷爷角色的香港演员午马，因为飞机晚点姗姗来迟，轮到他上台讲话时，他急忙道歉：“不好意思，我迟到了。这幸亏不是饭局，要不然我得罚酒三杯，在这里我就给大家三鞠躬吧。”几句打趣的话语，尽显午马的幽默本色，博得了台下观众的一阵喝彩。午马为自己的迟到表达歉意，巧妙转移众人视线，不仅制造了幽默，引人笑逐颜开，而且幽默中尽显诚挚的歉意，自然能够取得大家的谅解。

十二届全国人大一次会议新闻发布会定于上午11点准时开会，不过到了11点5分，首次担任新闻发言人的傅莹才進入会场。她微笑着对记者招手致意，鞠躬后方才入座。一落座，傅莹就为自己的“迟到”向中外记者致歉：“刚才来得稍微晚了一点，因为是从大会那边过来的，大会堂的路径也是比较曲折的，我这个新手要找到路也不是那么容易，抱歉。”在场诸人不由一乐，气氛顿时轻松许多。傅莹自嘲“新手路不熟”，一语双关，风趣幽默，不仅恰到好处地为自己的姗姗来迟打了个圆场，而且显示了自己的从容优雅和对大家的尊重。

有一年，香港女作家梁凤仪应邀去北京大学演讲，途中遇上塞车，迟到1个小时。一上讲台，梁凤仪向同学先鞠了一个躬，然后说：“各位同学，梁凤仪在此向你们诚恳地道歉，我迟到了。迟到了是因为塞车，北京塞车既是平常事，人所共知，我如何会不知不觉，而不把塞车的时间计算在内。因我的疏忽与轻率，迟到了1个小时，如果在座有1000位同学，我总共浪费了1000个小时的生产力量，影响了1000个人的心情，我只能盼望你们原谅！经此一役，我学会了，以后在常会堵车的境内大城市，如遇上重要约会，我会提早到达现场附近，找间咖啡厅，坐下来，喝杯咖啡，就一定能准时到场。”话刚说完，满堂掌声。不隐瞒不掩饰自己迟到的过失，这样的道歉怎能不让人怜爱？

白岩松应海峡两岸图书交易会主办方邀请，去厦门举行新书签售会，没想到一向以守时闻名的白岩松迟到了，1000多位读者一直苦守等候。白岩松一到场便致歉说：“我早上5点起床，在没有起飞的飞机上坐了3个小时，北京大雾，能见度只有十几米。有朋友建议我取消厦门之行，我坚决说不行，要义无反顾去厦门。哪怕现场只剩下10个人，我也得来，这是一种态度。看到大家一直在等候，我很感动，实在抱歉，实在对不起，所以我决定取消媒体访谈时间，宁可得罪媒体，也不能得罪读者。只要还有一位读者在，我就会把最后一本书签掉。”全场读者报以热烈的掌声。白岩松将自己迟到的经历和义无反顾的态度娓娓道来，连连道歉，特别是他临时采取的弥补措施，无不让久候的读者感到安慰和欣慰。

道歉的话怎么说才能让人接受，获得谅解？那就是真诚地说、真实地说、幽默地说、深情地说。endprint