加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响

吴慧

淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博 255120

加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响

吴慧

淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博 255120

目的探讨加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响。方法选取该院2015年3月—2016年3月在该院妇产科住院的150例患者，将患者随机分为观察组和对照组。对照组患者按照妇产科常规护理进行护理，观察组患者在此基础上增加细节护理。观察并比较两组护理工作者在护理工作时的出错率，并调查患者对两组护理工作者的满意度，进行统计分析。结果观察组发生针头脱出1例，发生滴注流速异常2例，发生遗漏护理项目0例，其他0例，总出错率为5.3%。对照组发生针头脱41例，发生滴注流速异常6例，发生遗漏护理项目3例，其他9例，总出错率为29.3%。观察组护理工作者的出错率明显低于对照组护理工作者，两组护理工作者出错情况比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者75例总满意度为98.7%；对照组患者总满意度为66.7%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论在妇产科加强细节护理管理可以降低护理工作者的出错率，提高患者对护理工作者的满意度，降低护患纠纷的发生，值得在临床中推广。

细节护理；风险事件；护患纠纷

随着医院患者的不断增加，护理工作者们的工作任务也在不断地加重，使得护理工作者与患者之间的接触更多，从而一些护患纠纷也随之而出，如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段的难题[1-2]，为了探讨细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响效果，该研究选取该院2015年3月—2016年3月在该院妇产科住院的150例患者，将患者随机分为观察组和对照组，进行不同护理模式的护理干预研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院妇产科住院的150例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察组患者75例，患者年龄（26.3±12.8）岁。对照组患者 75 例，患者年龄（25.4±10.3）岁。两组患者一般情况，差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究，所有患者均排除精神系统疾病。

1.2 方法

对照组患者按照妇产科常规护理进行护理，观察组患者在进行妇产科常规护理的基础上增加细节护理。同时观察两组护理工作者在护理工作时的出错率，并调查患者对两组护理工作者的满意度，进行统计分析。细节护理包括：病房环境管理、交接班管理、风险防范管理、健康教育管理、患者饮食管理等[3-4]。

1.3 检测方法

1.3.1 出错率检测 记录观察组与对照组护理工作者在工作时发生的错误情况，包括：患者的针头脱出、患者的输液滴注流速异常、遗漏护理项目等，并计入数据库。

1.3.2 满意度检测 患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100 分为非常满意；80～90 分为比较满意；70～80 分为一般满意；＜70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行分析数据。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理工作者出错情况比较

观察组75例，发生针头脱出1例，发生滴注流速异常2例，发生遗漏护理项目0例，其他0例，总出错率为5.3%。对照组75例，发生针头脱41例，发生滴注流速异常6例，发生遗漏护理项目3例，其他9例，总出错率为29.3%。观察组护理工作者的出错率明显低于对照组护理工作者，两组护理工作者出错情况比较，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组患者的护理工作者出错情况

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意22例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.7%；对照组患者75例，其中非常满意7例，比较满意16例，一般满意27例，不满意25例，总满意度为66.7%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组患者护理满意度比较

3 讨论

细节护理是一种有效的护理手段，在临床护理中可以减少护理工作者的出错率，对于护患关系的改善有着良好的影响[5]。该研究探讨了加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响，结果发现观察组总出错率为5.3%；对照组总出错率为29.3%。观察组护理工作者的出错率明显低于对照组护理工作者(P<0.05)。观察组患者75例总满意度为98.7%；对照组患者75例总满意度为66.7%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度(P<0.05)。说明了加强细节护理可以提高护理工作者的工作认真程度，减少错误的发生，提高患者对护理工作者的满意程度。

唐红英[6]研究表明，观察组总计发生不良反应发生率为10.00%，对照组发生率为38.00%。这与该研究的结果相似。徐建梅等人[7]研究表明，在妇产科加强细节护理，实施前护患纠纷率为1.61%，在实施后护患纠纷发生率为0.21%。说明经过细节护理可以降低护患纠纷发生率。裴浩然等人[8]的研究表明，经过细节护理，对照组满意率为66.67%，实验组满意率为93.75%，实验组满意率显著高于对照组（P＜0.05）。这与该研究的结果相似。亦有研究[9-10]表明，加强细节护理可以降低院内感染的发生率，同时提高患者满意度，是一种良好有效的护理手段。有研究[11-14]表明，细节护理在内、外、妇、儿等各个科室均有着良好的护理效果，可以提高患者治疗效果，提高患者的满意度，降低护理工作者的出错率，是一种有效的护理方式。说明了细节护理在临床中应用广泛，并且效果良好，使得患者的满意度提升，降低护患纠纷的发生率。

综上所述，在妇产科加强细节护理管理可以降低护理工作者的出错率，提高患者的治疗效果，同时可以降低不良反应的发生率，提高患者对临床护理工作者的满意度，可以改善护理工作者与患者之间的关系，是一种良好的、有效的护理方法，在临床的护理工作中应当推广。

[1]王学琴.细节护理在普通外科优质护理服务中的应用[J].吉林医学，2014,35(6):1305-1306.

[2]刘春艳．细节护理在神经外科护理中的应用体会[J].现代护理，2012，10(33):108-109.

[3]吴映瑛．妇产科应用细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国农村卫生事业管理，2016，36(9):1196-1197.

[4]郭玉变．细节护理在儿科护理管理中的应用效果研究[J].河南医学研究，2014，23(10):127-128.

[5]催明华.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].川北医学院学报，2015,30(1):112-115.

[6]唐红英.在妇产科中加强细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业，2015,27(6):46-48.

[7]徐建梅，徐建圆.加强细节护理管理对医疗风险事件及护患纠纷的影响[J].中国农村卫生事业管理，2014,34(4):460-461.

[8]裴浩然，张艳琴.细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业，2016,20(2):182-184.

[9]吴育菡，符冰.手术室细节护理管理在医院感染控制中的作用[J].海南医学，2015,26(17):2647-2649.

[10]郭玉变.细节护理在儿科护理管理中的应用效果研究[J].河南医学研究，2014,23(10):127-128.

[11]吴淼金.细细节护理在儿科护理服务中的实施效果分析[J].基层医学论坛，2014,18(27):3659-3660.

[12]吴海霞.细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果[J].中国卫生产业，2014,23(10):111-117.

[13]余琳.细节护理在神经外科护理中的应用体会[J].大家健康，2014,8(12):278.

[14]唐志华.细节护理在消化内科护理中的应用效果分析[J].吉林医学，2015,35(2):336-337.

R471 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）08（c）-0137-02

2017-05-26）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.137

吴慧（1971-），女，山东淄博人，本科，主管护师，研究方向：妇产科护理。