微信平台在外科护理管理中的应用效果

李娇娇

肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

微信平台在外科护理管理中的应用效果

李娇娇

肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

目的探讨微信平台在外科护理管理中的应用效果。方法选取2015年1月—2016年1月该院普外科的50名护理人员为研究对象，2015年1—6月未通过微信平台对护理人员进行护理管理，2015年7月—2016年1月通过微信平台对护理人员进行护理管理，比较分析微信平台使用前后信息传导效率的变化情况和护理质量及满意度变化。结果微信平台使用后，护理人员信息接受率为（97.17±3.62）%，通知接收到时间为（5.27±1.90）min，接收并有反馈时间为（7.01±1.24）min，护士的护理质量考核分数为（97.46±1.75）分、每周工作完成评分为（98.09±1.24）分、护理防范及改进措施评分为（94.62±1.32）分，护士的满意度为（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后对比差异有统计学意义(P＜0.05)。结论将微信平台应用于外科护理管理中，加强了护理人员之间的交流沟通，有利于提高护理管理效率和护理水平，保障了患者安全。

微信平台；外科；护理管理

现代护理管理主要倡导优质、特色和创新，对护理人员的整体素质和服务水平的要求也不断提高。提高护理人员的护理技能、护理质量是各大医院护理工作的重点[1]。因此，如何提高护理人员的护理技能、护理质量、提升综合素质是当前亟待解决的问题。随着社会的发展，一些应用软件和护理管理方法结合起来，逐渐改变了传统的护理管理模式，数字化管理已经成为医院科室的管理的重要手段[2]。微信是一款通讯软件，能发送文字、语音、视频、图片。到目前为止，微信平台的使用人数不计其数，很多领域也通过微信平台进行交流等。使用微信平台能准确、快速的接收消息，传播方式简单直接。该研究选取2015年1月—2016年1月该院普外科的50名护理人员为研究对象，探究微信平台在护理管理中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究选取该院普外科的50名护理人员为研究对象。其中主管护师5名，护师36名，护士9名；本科40名，专科8名，中专2名；年龄21～42岁。

1.2 方法

2015年1—6月期间，对护理人员以传统口耳相传的模式进行护理管理。

2015年7月—2016年1月期间，通过微信平台进行信息传递。具体操作如下。

1.2.1 建立微信平台 科室装有无线网络，没有微信的护理人员首先下载微信客户端，由熟练使用微信的管理人员对护理人员进行微信使用的简单讲解，主要包括文字、语音、图片、视频等内容，确保50名护理人员能熟练使用微信[3]。

1.2.2 成立微信管理小组 对50名护理人员建立微信群，护士长为微信群主，负责将各类型信息、相关事件及时通知护理人员。另设一名组长负责管理微信群动态，记录微信信息传导的接收率和回复率，护理人员的反馈时间，管理护理人员在微信群发布的内容等[4]。

1.2.3 微信群的管理办法 制定详细的规则，要求每位护理人员修改自己的群名片，方便沟通交流。每位护理人员在空闲时间需及时浏览微信群消息，收到的各种通知、交接班信息或技术分享等，需留言回复[5]。当科室有重大事件发生时，如危重患者治疗、纠纷隐患等，护士长应第一时间在微信群内发布消息。与工作无关的事情不在群里交流。

1.2.4 微信群的应用 ①安排工作和发布通知。护士长将晨会的内容汇总后，发送至微信群，使护理人员能详细及时的了解晨会的内容。发布护理人员每周的工作安排、排班情况、学习通知、会议通知、迎检通知等[6]。②专科知识、护理知识学习。每位护理人员需将工作范围内的护理操作要点、新知识、新动态等及时、正确地发送到微信群内，以便护理人员之间交流工作经验；护士长将护理要点、注意事项等发布至微信群内，如特殊手术患者的护理问题、可能出现的并发症等[7]；对于医院开展的护理知识教育讲座，需将内容同时发布在微信群内，护理人员利用空余时间阅读。③质量控制。护士长将查房过程中出现的问题发布在微信群内，督促护理人员进行改进。在群里采用不记名的提醒方式公布，便于当事人及时了解工作需改进的地方[8]。

1.3 观察指标

比较微信平台使用前后信息传达效率（信息接收率、通知接收到时间、接受并有反馈时间）、护理质量（护理质量考核评分、每周工作完成评分、护理防范及改进措施评分）以及护士满意度的变化情况[9]。由护士长设置考核问卷，进行考查，满分100分，得分越高则护理质量越好。在微信平台使用前后，护理人员对护士科室信息传达的满意情况进行调查，满分为100分，评分越高则护士满意度越高。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件处理所得数据，计量资料用均数±标准差（±s）表示，组间比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 微信平台使用前后信息传导效率的变化情况

微信平台使用后，护理人员信息接受率为（97.17±3.62）%，通知接收到时间为（5.27±1.90）min，接收并有反馈时间为（7.01±1.24）min，使用前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 微信平台使用前后信息传导效率的变化情况（±s）

表1 微信平台使用前后信息传导效率的变化情况（±s）

时间使用后（n=50）使用前（n=50）t P信息接收率（%） 通知接收到时间（min） 接收并有反馈时间（min）97.17±3.62 72.59±4.77 12.95<0.05 5.27±1.90 16.08±3.62 6.43<0.05 7.01±1.24 18.93±3.46 2.04<0.05

2.2 微信平台使用前后护理质量和护士满意度变化情况

微信平台使用后，护士的护理质量考核分数为（97.46±1.75）分、每周工作完成评分为（98.09±1.24）分、护理防范及改进措施评分为（94.62±1.32）分，护士的满意度为（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 微信平台使用前后护理质量和护士满意度变化情况[（±s），分]

表2 微信平台使用前后护理质量和护士满意度变化情况[（±s），分]

时间使用后（n=50）使用前（n=50）t P护理质量考核评分 每周工作完成评分 护理防范及改进措施评分 护士满意度评分97.46±1.75 90.24±1.60 4.03<0.05 98.09±1.24 91.01±1.98 4.97<0.05 94.62±1.32 90.16±1.89 3.75<0.05 98.24±1.05 91.31±2.14 3.55<0.05

3 讨论

随着医疗环境的不断变化、医疗机构的不断发展，越来越多的医护人员借助现代化的通讯工具来增加工作效率与交流[10]。微信目前已经成为社会上应用最广泛的通讯软件之一，渗透到各行各业。近年来，微信平台也逐渐引入到医院的护理管理中，利用微信平台进行现代医院的运营，将传统的管理理念转化为智能的护理控制系统，已经被越来越多的管理者接受并应用[11-12]。外科收治的患者具有突发性、危急性、变化性等特点，护理人员的工作量大、责任重、风险高，因此，外科医护人员对信息的及时性要求更高[13-14]。在该研究中，微信平台使用后，护理人员信息接受率为（97.17±3.62）%，通知接收到时间为（5.27±1.90）min，接收并反馈时间为（7.01±1.24）min，护士的护理质量考核分数为（97.46±1.75）分、每周工作完成评分为（98.09±1.24）分、护理防范及改进措施评分为（94.62±1.32）分，护士的满意度为（98.24±1.05）分，均高于使用前，使用前后对比差异有统计学意义（P<0.05）。姚乐英等[14]的研究中，微信平台使用后，护士信息接收率高于使用前，通知接收到时间和接收信息并反馈时间低于使用前，比较差异有统计学意义（P<0.05），其研究结果与该研究相似。

综上所述，将微信平台应用于外科护理管理中，加强了护理人员之间的交流沟通，提高了护理管理效率和护理水平，改善了护理质量，保障了患者安全，值得推广应用。

[1]王益丽,吴友红,章学媛,等.微信平台在神经外科护理管理的应用[J].中医药管理杂志,2017,25(4):178-180.

[2]钱小洁,高琳.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志,2015,32(15):54-56.

[3]郑晓燕,罗梨芳,郑少梅.微信在护理管理工作中的应用效果[J].护理实践与研究,2015,12(10):100-101.

[4]刘翠薇，刘国红，高琴,等.微信平台在普外科护理文书质量控制中的应用[J].现代医院,2016,16(2):277-279.

[5]肖云.微信群在病区护理管理中的应用[J].中外健康文摘,2014(20):218.

[6]李岁萍，易静叶，张鹏侠.微信平台在科室护理管理中的应用效果分析[J].中国保健营养,2016,26(19):387-388.

[7]郭蕾，张雅琴.微信平台在外科患者围术期健康教育中的应用效果[J].国际护理学杂志,2016,35(17):2386-2388.

[8]赵玲.微信式健康教育在外科护理的应用效果分析[J].医学信息,2016,29(26):176-177.

[9]宓莹燕.微信群在外科护理团队建设中的应用[J].现代实用医学,2015,27(10):1390-1391.

[10]朱娴子，王媛，杜白茹,等.微信公众号在外科手术患者术前宣教中的应用[J].解放军护理杂志,2016,33(11):44-46.

[11]董玉红，章静，章海燕.微信群在护理单元业务学习的应用效果[J].护士进修杂志,2014(8):700-701.

[12]丁如梅，范静，金艳，等.微信公众平台在胰腺外科护理管理中的应用[J].中西医结合护理:中英文,2017,3(2):146-148.

[13]曹敏,朱慧芬,黎萍.微信在外科护理健康教育中的应用[J].医院管理论坛,2016,33(12):40-42.

[14]姚乐英,赵雄丽,韩云飞.微信平台对改进外科护理管理信息传达效率的影响[J].医院管理论坛,2016,33(6):68-71.

R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）08（c）-0068-03

2017-05-23）

文题

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.068

李娇娇（1983-），女，山东泰安人，本科，主管护师，主要从事手术室临床护理工作。

文题应以最恰当、最简明的词语反映论文最重要的特定内容。一般使用能充分反映论文主题内容的短语，不使用具有主、谓、宾结构的完整语句，一般不使用标点和缩略语。

中文文题一般不宜超过20个汉字。尽可能不设副题，确有必要时，可采用不同字体字号或加破折号将副题与正题加以区分。