网络心理咨询存在的问题及解决对策研究

摘要：网络心理咨询作为一类全新的咨询形式在近几年内不断发展。其不但为心理咨询的发展带来了全新的机遇，同样还引起了一些亟待处理的问题。本文就当前网络心理咨询所存在的问题及解决对策进行简单的分析。

关键词：网络心理咨询；问题；解决对策

1 引言

伴随现代化技术手段的迅猛进步，网络交流的形式逐渐被人们所普遍认可，人们在网络中花费了大量的时间，涌现出了各种不同的网络社交平台，网络心理咨询随机产生。在我国甚至于全球范围内，运用网络社交媒体的大多均是年轻的人员，青年人能够快速的接纳新鲜的事物，同时青年人对于心理咨询的把握和接受程度与其它年龄段的人员对比显得更加之深。网络心理咨询有着非常广阔的市场发展前景，然而当前网络心理咨询依然存在着非常多的问题急需处理。

2 网络心理咨询概述

网络心理咨询是一种全新的心理咨询方式，是心理咨询师和来访人员经过网络实施心理咨询的互动行为，其所指的是经受专业的训练、具有相应资质的心理咨询师，应用相应的心理学知识、技术以及方式等，依托BBS、电子邮件、博客、QQ、聊天室、微信、网络语音、网络电话以及网络视频等其它的媒介，以处理来访人员的心理问题，帮助其不断发展与逐渐成长的环节。

3 当前网络心理咨询存在的问题

3.1 信息不完整问题

目前所具备的与网络心理咨询相关的资料中，存在争议最多的问题便是信息不完整是否会对咨访关系的成功创建产生影响。以往的心理咨询理论指出，是否可以创建起较好的咨访关系会对于咨询的顺利开展有着非常大的影响。在传统的心理咨询环节，咨询师在运用共情、尊重、积极关注等其它的技巧之时更加多的是运用非言语信息。例如：身体稍微前倾再加之注视的目光象征着对于目前的谈话内容极为感兴趣，在来访者由于伤及到内心的痛处而流泪之时，可以及时递上纸巾以传递关切和理解等等。

3.2 保密问题

在网络中没有非常绝对的秘密可言，特别是在网络咨询师运用部分并不完全的商业性网站时，便或许在无意之中泄漏处来访人员的秘密，同时由此违反“保密性”的准则。当前，网络心理咨询环节对于隐私的保护大都聚集于防范不适又或是恶意的攻击，部分极其隐秘的信息极易经过公用电脑又或是互联网，被其它的系统操作人员窃取。

3.3 伦理问题

在1988年的时候，美国咨询心理协会（American Counseling Association，ACA）就已经对经过电脑所实施的心理咨询行为作出了相应的规定，然而其并非是强制性的规定，能够经过“自愿原则”实施遵循，此类“自愿原则”便或许会造成一些心理咨询人员根本不予遵守。网络心理咨询缺少监管，对于来访人员的选取心理咨询师需要有自己度量的尺度，针对自身没有办法实施咨询的案例需要及时对其进行转介。针对那些存在着自杀倾向又或是自我伤害意识的来访人员，心理咨询师由于匿名又或是并不位于相同的城市之中便无法科学的实施预警，又或是进行干预，其便是网络心理咨询最为重要的被约束的问题。

3.4 认识问题

目前人们对网络心理咨询的认识并不是非常的明确，其缘由主要有以下两点：第一，社会各界人士对于自身的心理健康活动缺乏关。第二，人们对目前的心理健康咨询模式觉得抗拒又或是针对其所存在的意义与价值有着一定的疑虑。社会各界人士因为较长时间处在一个相对固定的生活环境之中，虽然在此环境中，有着部分不如人意的地方，同样因为我国人民较长时间的忍受与含蓄造成人们由内心层面认同此类不如意的存在，甚至逐渐去调整自己以适应，长此以往，人们对于心理咨询关系的创建抱有迟疑的心态。精明的国人往往以为可以经过本身便能够实施调整，为何还需要耗费大量的时间、人力以及物力等实施有关内容的咨询，进而导致了心里咨询在社会中的运用程度与认可程度均非常之低。

3.5 来访者转介问题

个人信息的缺乏所造成的“身份一致性”缺陷，便会对心理咨询师对于来访人员的转介有着决定性的影响。除此之外，治疗关系在区域（异国又或是异地）层面的跨度，对于网络服务器稳定运行的高度依赖，以及对于沟通时间调控时间层面的乏力等，同样会对来访人员是否可以被成功的转介产生较大的影响。

4 完善网络心理咨询的对策建议

4.1 增强对于心理咨询师的培训

心理咨询师的培训涵盖了伦理道德规范的培训与信息素养的培训等。网络心理咨询人员需要掌握相应的计算机运用技术，可以处置突发性的、较为简单的的计算机与网络故障，保证在线咨询的成功开展。因为网络心理咨询区域有着较强的可移动性（也就是来访者与咨询师均或许会不断的转换不以言的地点登录实施咨询）及咨询信息的电子化在一定程度上提升了资料信息外泄的可能性，因此需要加强与规范心理咨询师的基础伦理道德理念，避免咨询资料的胡乱保存。

4.2 建立完善网络心理咨询的网站

网络心理咨询的顺利进行需要有较为强大的咨询网站为基础，此网站能够作为一个载体实施心理咨询，尽可能确保网络心理咨询的成功开展。心理咨询网站需要增强自身品质，逐渐更替内容，推动人们改变以往的思想理念，以积极的态度去获得心理帮助。在目前各类咨询网创建起友情链接，以使得更加多的人们能够有所了解网络心理咨询。网站需要提升本身的安全性，确保所有注册人员的信息不会外泄，其不但需要心理工作人员的不断努力，还需计算机专业人才的相互合作。

4.3 运用严格的保密措施

提醒来访人员网络心理咨询环节或许会发生的泄密形式，按照来访人员的上网模式与计算机运用状况提出相应的保密对策，尤其需要提醒来访人员部分存在的泄密突进，以确保其隐私的安全性。针对心理咨询师一侧的计算机，需要有严格完善的安全措施，此措施涵盖：（1）相对完善的验证机制（此验证涵盖心理咨询师与来访人员两个层面），保证有资格的心理咨询师与具备相应资格的来访人员运用咨询服务；（2）一套全面的网络技术，例如：防火墙的运用、咨询信息与文件传递环节的加密和解密、咨询信息的储存和保管等等。

4.4 创建专门的评估体系

网络心理咨询是否能够收获成效，是当前此种心理咨询行为发展环节备受争议的焦点话题。心理咨询的成效展示在咨询的具体环节，同样能够经过咨询完成以后的心理健康情况测量实施评估。网络心理咨询由于遭受自身的特点约束，无法运用面对面的效果评价形式实施有关的评价，为了能够客观的评判网络心理咨询，同时对其实施更加深入的研究与探讨，需要创建起专业的评估体系，以所有的咨询所体现出来访人员的改变当作标准，经过咨询师评判以及来访人员自我评价的数据采集，构建起相对完善的评估机制，借此当作网络心理咨询将来发展的基石与标准。唯有如此，从事网络心理咨询的工作者才可以对本身的工作具备更强的信心，网络心理咨询自身的价值才可以完全展示出来，来访者同样会更为尊重咨询师的工作，其同样是推动网络心理咨询工作标准化发展的必由之路。

5 结论

当前，愈来愈多的职业心理咨询师逐渐开始运用网络实施有关的心理服务活动，同时涌现出了非常大规模的网络心理咨询诊所，数量不断增多。与此同时，大量的个体正在经过网络向心理咨询师询问与心理健康相关的问题，其大部分和心理咨询师之间创建起了优良、有效的咨询联系，接受着源自于有能力、有责任心以及有道德的心理健康從业人员所提供的相关服务，收获了较为满意的咨询功效。

参考文献：

[1]杨晶，余林.网络心理咨询的实践及其存在的问题[J].心理科学进展，2007（01）.

[2]邱煜.网络心理咨询的实践及其存在的问题 [J].世界最新医学信息文摘，2015（44）.

[3]王睿.网络心理咨询中存在的问题与发展前景[J].电脑知识与技术，2015（16）.

作者简介：

葛璐（1980-），女，满族，籍贯：浙江杭州，学历学位：硕士研究生，单位：中山大学，研究方向：应用心理学