三星“尊贵”的膝盖跪错了地方

子不语

“你是怎么战胜那位世界上顶尖的狙击手的？”

“我跃出战壕，诱使他朝我开枪，我用华为的手机挡住了子弹，然后向他投掷了三星Note7。”

“嘭！”

自从三星手机接二连三发生爆炸开始，三星的反应要比网上这一拨又一拨的段子，慢得多得多。8月24日，Note7手机全球首炸，之后一共炸了35部，三星才终于承认电池存缺陷，并启动在美、韓、澳等地区免费换新计划。此时的三星，还坚称中国版Note7肯定不会炸。半个月后，面对有图有真相的国行首炸，三星仍只是表示会进行调查。9月底，三星方面称，新版N0te7的电池安全问题已经得到解决，但很快又被打脸——只所谓的“安全版”手机在美国的飞机上再次炸了。而在中国，直到10月u日，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星才最终宣布在中国停售并召回全部19万部Note7。

当然，19万只手机里只炸了十几部，难怪三星的负责人不怎么着急。或许在他们看来，不到万分之一的概率，在如此幅员辽阔的土地上炸不出什么声响；或许在他们看来，除非哪天他们的手机真的炸下一架飞机来，那才叫真正出现了严重的问题。我不记得以前有什么消费品，会存在这么可怕的安全隐患，以至于已经上升到了危害公共安全的程度。三星制造了一桩堪比恐怖分子的质量问题，却居然还能像修女般恬淡笃定。

直到前两天，终于听闻三星高管在中国集体下跪了。一开始我也被他们态度震住了，琢磨着虽然你让我们怀揣了19万只定时炸弹那么久，但道歉道得这么拼，看来这次是真的对消费者心存愧疚，终于送来了诚意满满的道歉。后来一打听压根就不是我以为的这么一回事儿——下跪的大部分是三星中国的高管，而且下跪的对象是三星经销商，原因是为了感谢在发生那么大的事故之后，经销商不离不弃，还拿了许多三星其他产品的贷。三星中国对此解释，患难见真情，出于感动和尊敬。

搞半天根本不是给消费者道歉，那一瞬间我甚至产生了为先前幼稚想法而抽自己的念头。

我也终于理解了这家原本在手机市场上可与苹果抗衡的企业，为何会堕落至生产“便携式炸弹”的境地——原来是整个企业的智商出现了问题。你想啊，这是谁都明白的道理，为产品买单的最终是消费者，你却彻底抛弃了消费者去抱住了经销商的大腿，逐利的经销商会在你的下跪面前感动多久然后保证抛弃你？

三星在“营销之神”李健熙手中崛起，在那个渠道为王的年代，在那个信息相对匮乏、消费者面临选择不多的年代，在那个只要能把产品送到消费者面前就会有生意的年代，经销商确实扮演着至关重要的角色。中国的第一代企业家，从李健熙手上学会了很多东西，比如说热血沸腾的经销商大会，央视的标王也在那个时代成就了许多品牌的传说。

但是那个时代已经过去了，或者说那个时代必定会过去。只注重渠道而忽视消费者、运用信息不对称换取产品一波蓬头，这样的所谓“大营销时代”，注定会消亡于其自身的短视。当年央视的许多标王，当年无数构筑在庞大的经销商网络上的企业，如今都已销声匿迹。消费者至上、用对消费者的真诚换取产品的口碑，才是企业最终的立身之本，才是在这个信息发达、消费者的自我保护意识日益增强的时代，唯一能生存下去的法则。

三星的业绩在爆炸门事故之后跌到了8年最低，不知道他们是不是仍在李健熙的营销至上的理念中走不出来，反正这次他们若是不走出来，以后怕是连跪的机会都没有了。（资料来源：《新闻晨报》）endprint