关于公共图书馆办证工作一些被忽略问题的思考

余春燕

【摘 要】本文以遵义市图书馆为例，论述了借阅证（文中简称“借阅卡”）在公共图书馆的功能和作用，分析了办证过程中遇到的一些问题，并提出了有针对性的改进和措施，更好地促进了公共图书馆办证工作的提高和发展。

【关键词】公共图书馆；借阅证

在公共图书馆，作为读者与图书馆“第一接触”的办证工作并不简单，一张普通的图书借阅卡其实蕴含了许多的含义，图书借阅卡是检验图书馆读者工作水平的一个重要尺度，也是读者在今后利用图书馆的过程中能否最大获益的关键所在，它的办理和管理体现了图书馆对读者的全方位管理，在规范读者行为和强化读者管理方面起着积极的作用。但是在工作中由于不重视和粗心，一些问题被忽略了，影响了公共图书馆整个服务工作。

1 借阅证的重要性被忽略

1.1 借阅证是公共图书馆了解读者信息和需求的有效途径

图书借阅证记载着读者年龄、文化程度、从事职业、工作单位及联系电话等相关内容的信息，透过图书借阅证，读者的身份一目了然。在庞大的读者队伍中，各年龄层次、不同文化程度及不同职业的读者各自对公共图书馆的需求不同，公共图书馆通过向读者办理发放图书借阅证，能够掌握读者的第一手资料，及时了解读者的需求并给予最大限度地满足，从而达到不断壮大读者队伍的目的。

1.2 借阅证是公共图书馆加强对读者管理的重要环节

图书借阅证是公共图书馆加强对读者管理的措施之一。图书借阅证的使用贯穿于图书馆业务工作流程的全过程，图书借阅证的办理体现了图书馆对读者的全方位管理。

1.3 借阅证的统计分析资料是领导者科学决策管理的依据

图书借阅证的统计分析工作是图书馆业务统计工作的组成部分，图书借阅证及其退证情况的统计资料，揭示了读者办证及退证的特征和规律，客观反映了图书馆所拥有的读者队伍的状况，反映了不同层次读者对文献资料的不同需求，为图书馆对不同的读者采取不同的服务方式提供了依据。同时，图书借阅证的统计分析资料也是评价图书馆办证工作人员工作质量和工作量的指标。

2 公共图书馆办证人员的职业培训被忽略

2.1 办证人员没有较高的职业道德素质和文化素质，会影响图书馆工作人员形象

办证处是图书馆管理流程中直接面向读者的第一个环节，其运作状况就像一面镜子，反映着图书馆整个服务工作的全貌。在这种环境中，图书馆工作人员，尤其是第一线的工作人员，除了具备一般馆员的基本素质外，还应结合自身工作特点，应在服饰、仪表、举止言行等方面与图书馆的文化氛围和整體形象相统一、谐调。

2.2 办证工作人员没有扎实过硬的专业知识，会给读者带来不便

办证处是图书馆面向读者服务的第一个窗口，回答读者提出的各类咨询问题是办证人员不可推卸的责任之一。办证人员首先要了解馆藏，熟悉馆情，充分掌握全馆各部门的功能、藏书量以及其他相关的情况。只有储备了丰富的专业知识，才能在面对读者咨询时做到回答问题游刃有余。

2.3 办证工作人员没有熟练的计算机操作技能，会影响工作开展

现在，各个公共图书馆的办证流程基本上已经实现了由计算机软件系统进行管理，因而对工作人员的计算机操作就有了相应的要求。除了必须掌握计算机基础知识外，还须对本馆的办证软件系统有更全面的了解和快捷准确的操作能力。如果操作生疏，一方面，工作人员办证流程各环节的操作直接影响着用户资料的准确与否；另一方面，其操作的准确、熟练程度也影响着读者对该馆工作人员整体素质印象的好与坏。

3 办理借阅卡过程中一些小问题被忽略

3.1 简化办证程序，出现一个身份证办理多张借阅卡

我馆于2012年全面实现免费开放以来，为更加方便读者走进图书馆，了解图书馆，真正实现无障碍，零门槛阅读，我们简化了一些办证程序。需要借阅的读者凭借一张有效身份证就可以直接办理一张借阅卡，虽给读者带来了很多便利，但给我们的工作和馆藏带来了损失。经常有读者为了方便能多借几本书或者减少交纳押金，用一个身份证办理了多张借阅卡，使得我们的图书流通不畅甚至流失，也给别的读者造成借书不便。

3.2 借阅卡押金付款方式落后，不方便读者办理

我馆目前虽已实现了免费开放，无障碍，零门槛进入，但由于种种原因，象我们这样的中小型城市还达不到免收押金的条件，因此伍拾元或壹佰伍元的押金还得收取。由于读者大多数来自学生，在网络信息时代发达的今天，他们更喜欢采取支付宝、微信支付或银行卡刷卡的付款方式，借阅卡押金付款方式落后，没有为读者细心考虑，也给我们的办证人员收取现金时带来了困扰。

3.3 遗失卡没有密码服务，损害读者的利益

卡遗失是图书馆一个普遍存在的问题，不光是学生会出现卡遗失，很多成年人也经常出现。由于经费严重紧缺，我馆对这种卡遗失现象采取不补办，鼓励这样的读者尽量将卡上的书借满，还一本借一本，让拾到卡的人借不了图书，或者让卡遗失的读者退还押金条重新办理。这给我们的工作带来了很多困扰，同时卡遗失有可能造成借阅卡被盗用，损害了读者的利益。

3.4 没有一卡通，难以实现数字图书馆与借阅卡的衔接

所谓“一卡通”就是在同一张卡上实现多种不同的功能的智能管理，正好与图书馆服务功能的细化和组配相配合，读者持有一张借阅卡就可以享受图书馆提供的信息及其它服务，如：数字资源浏览查询、资源下载、专题咨询、定题咨询、定题检索、原文索取、图书借阅、上机、打印、拷贝、记录等等。

4 解决问题的措施

一是要高度重视办证工作的重要性，图书馆要让业务能力强，文化程度高，态度认真的工作人员从事办证工作，特别是要了解掌握读者有关信息，找准工作切入点，更好地为读者服务。二是加强工作业务培训，办证人员必须熟练掌握相应的专业知识和业务技能，才能以快捷的服务方式，最大程度满足读者需求，稳定读者队伍。三是在办证过程中，对经常出现的一些小问题要处理好：1）防止一个身份证办理多张借阅卡可在“图书管理系统”中增设一条管理程序，当输入相同的身份证号时，系统会提示“已办理过借阅卡”，并显示出该读者的所有借阅信息，以便工作人员提醒该读者尽快将之前所借阅的图书资料尽早归还并方便再借；2）图书馆在借阅卡押金付款方式要与时代同步可建立支付宝、微信支付或银行卡刷卡的付款方式；3）为避免卡遗失后信息被盗用，在图书馆管理系统中设置卡密码服务，读者卡遗失后也就不必担心借阅卡被盗用了，而且也无需来馆办理挂失手续或者退还押金重新办卡，只要知道自己的卡号或密码就可以在图书馆继续长期使用；4）完善一卡通的服务，真正实现数字图书馆与借阅卡的衔接作用，用科学的方法和手段管理图书并服务于读者。

5 结束语

总之，时代在进步，图书馆借阅卡的形式和内涵也都在不断演变，它在一定程序上体现了社会、经济、技术、服务理念的转变过程。同时图书馆的阅读环境、服务方式、服务手段、服务质量、服务水平的不断提高，使得人们在学习、工作、生活中越来越依赖图书馆，有越来越多的人走进图书馆，利用图书馆。借阅卡的流通和使用包含着读者借阅馆藏文献资源的权益，只有对借阅卡进行高效的管理，解决好出现的问题，才能更好的保障读者的权益，这也是图书馆应尽的职责。

【参考文献】

[1]《中国图书馆员职业道德准则》中国图书馆学著/北京图书馆出版/2003.

[2]《试论公共图书馆办证》郑杨佳/黑龙江科技信息/2007.4.

[3]《公共图书馆办证工作人员综合素质之我见》李晓宁/西安邮电学报/2006.2.

[责任编辑：田吉捷]