众创空间视角下新建地方高校“图书馆+E”服务模型

于慧+刘贵玉+胡雪华

摘 要 针对地方高校图书馆转型发展的需求以及众创空间的元素构成特征，论文首次将高校图书馆服务与众创空间服务理念结合起来，创造性地提出了“图书馆+E”服务模型。论文分析了将众创空间理念融入新建地方高校图书馆服务的可行性，并解析了“图书馆+E”服务模型结构，界定了模型概念，阐述了模型运行保障策略和实施路径，为新建地方高校图书馆开展众创空间服务提供了参考。

关键词 新建地方高校 服务模型 众创空间 图书馆+E

分类号 G258.6

New Construction of Local College “Library+E” Model from the All-Inclusive Space Perspective

Yu Hui Liu Guiyu Hu Xuehua

Abstract Based on the transformational development of local university library and the component feature of maker space， the serving ideas of university library and maker space are integrated together for the first time and the serving model of “Library + E” is also presented creatively. This paper analyzes the possibility of integrating the concept of all-inclusive space into the new construction of college library services. The research proposes the "Library+E" service model with an illustration of the structure， concept， implement approach and the strategies of running such models， providing references to the new construction of all-inclusive space services in college libraries.

Keywords New construction of local colleges and universities. Service model. All-inclusive space. Library+E.

在“互联网+”的信息环境下，新建地方高校图书馆的传统服务模式越来越不能适应新的发展需求，图书馆在知识文化传递中的作用越来越淡化，生存危机悄然逼近，寻求新的服务模式已成为图书馆需要迫切解决的新问题。“大众创业、万众创新”已成为时代发展的新主题，“双创”也成为中国经济转型、增长的新引擎，双创时代的到来，无疑为图书馆服务模式的革新带来了重要契机。新建地方高校图书馆拥有功能强大的线上服务资源、线下服务空间、专业的导师服务团队、与地方产业结合紧密，还同时拥有强大的人气凝聚力，这些资源优势为促进图书馆服务转型升级奠定了天然基础条件。然而，众创空间服务理念在国内还刚刚起步，尽管国内也有关于众创空间与图书馆服务融合的研究报道[1-2]，但如何借用众创空间的服务理念，实现图书馆的转型服务，尤其是新建地方高校，还缺乏充分的理论指导，鉴于此，论文基于众创空间的服务理念，构建了“图书馆+E”服务模型，阐释了“图书馆+E”服务模型的运行机制及保障措施，以期为新建地方高校图书馆与时俱进的转型发展提供参考。

1 “图书馆+E”服务模型构建可行性分析

文件（国科发火[2015]297号）指出“众创空间作为针对早期创业的重要服务载体，为创业者提供低成本的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间，主要功能是通过创新与创业相结合、线上与线下相结合、孵化与投资相结合，以专业化服务推动创业者应用新技术、开发新产品、开拓新市场、培育新业态。”[3]除此之外，还有一些报道对于众创空间的概念、属性、任务、特点等做了详细说明[4-6]。作为知识传递的重要服务阵地，图书馆服务历来具有开放性、均等性、资源共享性、成本低廉性等特性，这与众创空间提到的低成本、大众化、便利化、全要素等特点高度契合，而且图书馆还具备众创空间不具备的常态化超强人气优势[7]，从这几点上看，把众创空间的思想与高校图书馆服务模式加以融合，在高校图书馆自成体系的服务框架内构建面向大众、借力图书馆资源的众创空间式服务模型，让高校图书馆由知识储存中心转变为知识创造和创新服务中心，具有极大可行性。

（1）强大的“互联网+”服务体系保障了“图书馆+E”服务模型的线上服务

高校图书馆本身即具有线上服务平台，具有功能强大的资源检索平台、在线技术服务平台等，可在此基础上，进一步扩容线上服务内容，改进线上服务方式，进而吸引众多创客关注图书馆的服务资源。

（2）良好的物业环境保障了“图书馆+E”服务模型的线下服务

高校图书馆大多拥有充足的馆舍面积，个别高校的馆舍面积甚至没有得到充分的利用，基于高校图书馆的空间优势，只要高校图书馆在现有馆舍空间的基础上进行合理的功能区划，即可为“图书馆+E”服务模型提供充足的活动场所。此外，高校图书馆还可以集中全校、地方的孵化空间资源，引导创客对接对口的专业性服务空间。

（3）充足的服务人员保证了“图书馆+E”服务模型的导师队伍

高校图书馆拥有相对充足的服务队伍，甚至服务队伍略显庞大冗余，这为“图书馆+E”服务模型的构建奠定了人力基础。因此，高校图书馆可以优化整合现有的服务人员，进一步明确分工，组建“图书馆+E”服務导师队伍。此外，地方高校图书馆还可以立足高校，面向地方，整合高校师资资源、地方行业人才资源，共同组建导师队伍，以为创客提供专业化、多样化的指导、培训、教育服务。endprint

2 “图书馆+E”服务模型构建解决的问题

（1）缓解了新型科技对图书馆服务作用的冲击，加强了高校图书馆作为科技信息文化传播辐射中心的作用。随着科技发展的日新月异，信息知识传播越来越便捷化，高校图书馆的传统服务模式越来越被边缘化。高校图书馆通过构建“图书馆+E”服务模型，一方面可以增加线上服务的内容，充分体现图书馆的资源优势，另一方面可以改进线上服务方式，体现出图书馆服务的灵活性、趣味性、广泛性、专业性，巩固图书馆科技信息文化传播的前沿阵地作用。

（2）强化了高校图书馆的人气凝聚力，增强了图书馆教育服务功能。通过对图书馆馆舍空间使用的重新定位，工作人员的重新组合，以及面向学校、地方的资源浓缩，一方面，图书馆馆舍空间的用途更新，必然吸引除在校师生以外的创客关注图书馆服务，一些社会创客、创新企业等具有开创精神的单位或个人也会主动寻求图书馆的服务；另一方面，图书馆服务团队的壮大，物业空间的有形无形扩展，也增强了图书馆的教育服务能力，有进一步保障了图书馆的人气凝聚力。

3 “图书馆+E”服务模型构建

3.1 “图书馆+E”服务模型结构解析

“图书馆+E”服务模型（见图1）分为高校图书馆和创客用户（图书馆外部环境）两个大部分，具有多功能、开放性的运行特征。多功能是指“图书馆+E”服务模型适应性广，兼容并包，能够在图书馆海量资源，以及传统服务体系的基础上，进一步的突出特色优势，优化整合资源（馆际资源、校内资源），丰富服务内容，拓展服务领域，由“Education子模型”“Enquiry子模型”“Electronic子模型”“Economy子模型”四维子模型构成。开放式是指“图书馆+E”服务模型是动态统一的有机整体，其服务内容与外部环境（创客）需求是对立统一的，可以根据外部环境的变化，发挥图书馆科技文化孵化地、汇聚点、辐射中心的突出作用，合纵连横，及时捕捉新元素、吸纳新技术、融入新理念，不断丰富服务内容，优化服务模式。

3.2 “图书馆+E”服务模型概念界定

（1）Electronic子模型

Electronic子模型（見图2）是指以线上服务平台为依托，以丰富的线上服务功能为宗旨，为众多用户提供在线服务的电子化体系。依托的电子化平台有馆际共享平台、资源检索平台、移动终端平台、交流互动平台等，实现的电子化服务有资源检索查询、在线交流互动、双创文化宣传、项目技术发布、地方产业信息发布等，进而为众多用户（高校众创空间、社会众创空间、在校师生、创新企业、社会人员等）提供电子化服务。

（2）Education子模型

Education子模型是指图书馆依托线下物理空间开展的培训、教育、指导等服务功能，既可以培育创新创业项目，也可以培训创新创业人才。尽管图书馆物理空间专业项目孵化能力不足，但高校图书馆可充分发挥资源优势，构建以图书馆物理空间为根本，以校内学科平台（工程中心、重点实验室等）为延展，以地方企业平台（科技企业、社会众创空间等）为外翼的三维物理空间融合体系，为创客用户教育提供根本保证。

（3）Equiry子模型

Equiry子模型是指依托导师团队发挥的业务咨询、业务指导等服务功能，是高校图书馆传统咨询服务功能的扩充和增值，其关键是建立一支由馆内员工和馆外专家共同组成的导师团队，进而实现“Equiry”服务能力专业化、“Equiry”知识载体人文化。

（4）Economic子模型

Economic子模型是指高校图书馆在成果转化阶段，充当好资本与创客之间的连接器作用，促成创客项目与创业资本的对接与融合，实现“economic”效应。

4 运行保障

（1）服务地方，需求引导，突出特色，精准定位

高校图书馆和企业、公共图书馆构建的众创空间有很大的差异，照本宣科难免同质化，开展大而全的众创空间服务也与高校图书馆的实际承纳能力不符，因此，对于新建地方本科高校图书馆来说，必须明确服务定位。首先，高校图书馆应该继续坚持信息文化传播的辐射中心地位，并通过资源整合、优化服务方式等途径，进一步巩固和提升信息文化传播的能力和特色。其次，紧盯地方产业布局，坚持需求导向，强化支撑产业发展的信息储备、人员储备，提高服务的针对性和急需性。再次，由于区域经济水平，以及高校图书馆规模的差异等，新建地方高校图书馆必须理清在区域经济发展中的生态位，摸清脉搏，精准定位高校“图书馆+E”的服务生态幅，做专家而不做杂家。最后，图书馆众创空间不仅为创客用户提供服务，更要与创客用户融为一体，共同创新创业，创客用户的成功才是图书馆服务的成功。

（2）开源节流，多元投入，建设软硬件条件

拥有一定规模的软硬件条件是“图书馆+E”服务的基本保障，因此，高校图书馆应集思广益，拓展众筹，不断提升自身的软硬件水平。首先，高校图书馆可争取学校投入、地方政府投入，不断增加硬件设施，升级图书馆的服务规模和能力。我校图书馆在2012年即获得永川区政府的投入支持，建设成为了永川区图书馆，使得我校图书馆同步具有了社会服务的功能和能力。其次，“图书馆+E”服务模型本身是按照众创空间的结构布局的，自身即是一个众创空间，也是一个自我生存机构，因此，高校图书馆也可以吸引社会资本注入，与社会资本共舞共建。再次，高校“图书馆+E”服务模型在运转过程中也可以通过文化产品化、信息产品化、服务产品化等途径，获取服务回报，以不断完善自身条件。

（3）构建“图书馆+”，"栽好梧桐树"

在传统服务思想的基础上，融入众创空间服务理念；相应的，在馆内人员、馆内服务资源上的现状基础上进行调整，打造具备众创空间服务理念的高校“图书馆+”服务框架。

①“+Electronic”。充分发挥并深入加强高校图书馆信息文化传播的主角地位，整合资源，强大自身电子虚拟服务能力（图2）。第一，整合校际图书馆、公共图书馆、情报服务机构的资源，以“Electronic”服务模块为纽带，打造馆际资源共享服务平台，组成图书馆联盟，丰富电子信息储备；第二，充分利用腾讯、中国移动、微信等主流电子化移动阅读终端，搭建在线电子化服务平台，实现在线解惑答疑、信息服务等功能，同时方便用户随时随地切入图书馆服务系统检索信息，拓宽服务途径；第三，加强在线电子服务安全管理，借助已有的信息检索系统，增设访问途径，降低访问技术壁垒，保障网络信息安全，方便创客用户随时随地获取电子信息；第四，在图书馆电子平台上，建立校内学科平台、地方孵化空间的线上访问链接，打造创客信息搜索一揽子电子系统。endprint

②“+Education”。充分利用自身的物理空间，打造多样化的培育条件和培育形式，优化图书馆物理空间功能分区，布局校内学科平台、地方产业平台前哨站点，提升图书馆“+Education”服务功能。第一，在馆内设置闹静分区，静区保证安静的学习环境，继续发挥图书馆的原有服务功能，闹区满足创客自由交流、碰撞头脑、众创培训的空间需求[8]；第二，将闹区进行功能细分，可继续分为创客培训、项目路演、项目展览、双创文化宣传、创客用户交流区、创客用户深度洽谈区等物理场所，方便不同创新创业阶段的创客按需培育；第三，充分发挥馆内原有物理空间的功能，如利用原有的报告厅作为路演大厅，利用原有的博文咖啡馆、乒乓球馆作为“周三下午茶”、“周末咖啡”等众多创客活动交流教育的功能分区等；第四，整合地方资源，在馆内设置校内学科平台、地方孵化平台等众多培训教育机构的链接，如设置大屏幕，创客扫一扫即可获取专业服务机构的详细信息，从而实现高校图书馆一站式"Education"服务功能。

③“+Enquiry”。整合馆内工作人员、情报业内专家、校内专家、地方行业行业精英、技术专家、企业家、科技特派员、政府相关工作人员、风投机构等，在“Enquiry”模块建立导师数据库，分类储备人力资源知识载体，拓展服务范畴，增强服务能力，将用户需求和导师团队无缝对接。第一，组建馆内常态化创新创业业务咨询服务团队，提供信息咨询服务，负责日常接待、人员引导、信息引导、功能介绍、服务内容等工作；第二，馆外人员分类组合，建立导师数据库，并通过导师数据库的建立，组建技术指导、技术咨询、市场运行、经营管理等专业化的服务团队，并在在线平台上设立链接，弥补图书馆专业涵盖面窄的缺陷。

④“+Economy”。投融资服务、资本入驻也是众创空间的一大特征，高校图书馆可充分发挥线上平台的强大宣传功能，做好资本流通的信息服务“红娘”。一方面，图书馆可以及时发布优质创意项目、孵化项目、成熟项目，帮助创客用户宣传自己的产品和需求，为创客用户提供宣传服务，并吸引资本入驻；另一方面，图书馆也可以以自身的强大信息资源为后盾，加强宣传攻势，主动吸引资本入驻，为资本运转提供投资渠道服务，如天使投资基金、股权众筹等。

（4）构建高校图书馆与创客用户的互动机制，"引来金凤凰"

打破高校图书馆的传统服务模式，主动出击，与创客用户建立长效交流互动方式，吸引创客团队、创新企业、投资机构等入驻图书馆。①进行广泛的市场调研，熟悉地方产业布局、创客用户需求等信息，根据调研信息，诊断高校图书馆自身的服务缺陷，并在此基础上，不断提高图书馆服务水平和服务质量，以满足地方产业发展和创客用户的信息需求。②充分发挥地方高校与地方产业结合度紧密的先天优势，以低廉的成本、雄厚信息资源等优势吸引创客团队入驻高校图书馆，及时捕捉创客用户需求的最新信息和需求走向，构建“服务传递-需求溯源”的互动机制，在高校图书馆服务与创客用户之间形成良性循环，进而不断提高高校图书馆的服务辐射度，吸引更多创客团队接收图书馆服务。

（5）营建高校“图书馆+E”服务生态系统

营建众创空间服务生态系统是“图书馆+E”服务模型长效运转的重要保障。构建了“图书馆+E”服务生态系统（见图3），根部表示创新创业文化土壤，树干表示“图书馆+E”服务模式，树枝表示线上/线下服务平台，树叶表示创客用户，红色圆圈表示培育孵化的成果和高校图书馆培养的创新创业人才。首先，加强宣传，充分利用高校图书馆信息文化传播桥头堡的功能，在全社会营造创新创业文化氛围，孕育创新创业文化土壤。其次，立足众创文化基础，高校图书馆可借助“图书馆+E”服务模型，在四维平台体系支撑下，为创客用户源源不断的输送创新创业营养，直至最终产出孵化成果。再次，成果的更新换代或者新的创意都可以融入创新创业文化土壤中分解，再通过“图书馆+E”的服务孵化过程产生新的成果，“图书馆+E”服务模型充当“驱动器”、“造血细胞”的角色，进而形成“圖书馆+E”的闭路循环生态系统。

5 结束语

“大众创业，万众创新”已是时代发展的主旋律，高校图书馆应审时度势，抓住机遇，寻找新的服务模式，尽快实现传统高校图书馆服务的超越与转型，为未来发展占领制高点。同时，高校图书馆作为信息文化传播基地、人才教育培养基地，更应该因地制宜地开展众创空间服务，为创客用户提供一个头脑碰撞、创意落地的平台，让高校图书馆为创新创业人才的培养发挥更大作用。论文提出的“图书馆+E”服务模型为高校图书馆建立众创空间服务体系提供了参考，然而如何实现高校图书馆众创空间的可持续运营，还需要业界同仁共同思考。

参考文献：

[1] 赵杰，曹美琴.高校图书馆众创空间构建探讨[J].图书馆研究，2016，46（1）：11-15

[2] 杨莹.高校图书馆“众创空间”构建研究[J].图书馆学刊，2016（4）：25-27

[3] 科技部关于印发《发展众创空间工作指引》的通知[EB/OL].[2015-09-08]. http：//www.most.gov.cn/mostinfo/xinxifenlei/fgzc/gfxwj/gfxwj2015/201509/t20150914_121587.htm

[4] 李克强.催生新的动能实现发展升级[J].求是，2015（20）：3-6.

[5] 邱进友.众创空间：图书馆未来空间设置的方向[J].图书与情报，2015（5）：78-80.

[6] 王节祥，田丰，盛亚. 众创空间平台定位及其发展策略演进逻辑研究[J].科技进步与对策，2016，33（11）：1-6.

[7] 陈良.基于众创空间的高校图书馆服务转型研究[J].山东图书馆学刊，2016（2）：76-79.

[8] 江山.基于众创空间的图书馆服务创新思考[J].河北科技图苑，2015，28（4）：68-70.

于 慧 重庆文理学院图书馆馆员。重庆，40216。

刘贵玉 重庆文理学院图书馆馆员。重庆，40216。

胡雪华 重庆文理学院图书馆副研究员。重庆，40216。

（收稿日期：2017-03-21 编校：曹晓文）endprint