高危及重要电力客户安全供用电管理研究

刘兆良

摘 要：在我国科技不断进步的前提下，我国供电企业的管理水平和技术创新水平得到了显著提高，为供电企业的安全、有效运营提供了科学条件，但是现阶段，我国高危及重要电力客户在用电方面仍然存有诸多的安全隐患，供电企业需要对其进行必要的供电安全管理，以提高供电企业电力营销服务水平，树立企业良好的形象，满足高危及重要电力客户的各方需求，进而促进供电企业业务量的增长。

关键词：电力客户；安全；高危；供电；管理

据相关调查及供电企业多年的经营经验得知，高危及重要电力客户在供电稳定性和供电质量方面的要求较高，而且该部分用户又极大地影响着供电企业经济效益的提高，因此，供电企业要切实做好该部分用户的电力服务工作，让该部分用户有良好的用电体验。鉴于此，论文探讨了现阶段我国供电企业高危及重要电力客户的管理现状，在此基础上，归纳出提高供电企业在管理高危及重要电力客户上的具体措施，旨在为供电企业提供更多的管理思路，为提高其管理水平奠定坚实的基础。

一、目前高危及重要电力客户供电现状

（一）运行管理不到位。现阶段，政府增强了对安全管理工作的重视程度，但是客户服务机构和人员的配置和素质远远达不到工作需要，仍有部分用户变电站和配电室工作规程、运行规程不健全、电工配置严重不足或无证上岗，缺少用电技术人员，没有进行技术和安全培训、用户对安全用电重要性认识不够，疏于管理、安全隐患问题不能及时整改。

（二）客户用电隐患排查工作落实不到位。虽然供电企业定期排查了用户用电过程中的安全隐患，但是排查治理的工作并没有真正去做细、做深、做全。此外，供电企业没有充分认识到企业安全供电的重要意义。基于近年来电网供电的可靠性与供电水平均在不断的提高，所以停电的次数也在逐年递减，以此看来供电企业的整体局面较好，但正因如此，供电企业才存有侥幸心理，进而产生麻痹大意的思想，最终导致客户用电安全隐患排查工作在落实过程中存在缺陷。

（三）用户供电电源配置负荷分级与规定不符。大部分用户供电电源配置不符合安全供电技术要求。电网供电可靠性提高了，但一些用户用电的安全意识和危机意识淡薄，特级用户不具备多电源供电，一级用户不具备双电源供电，二级用户不具备双回路供电和临时用户不具备应急电源供电，因用户自己事故停电或电网突发停电时造成的影响性增大。

二、高危及重要电力客户供电管理策略

（一）加大窃电管理力度。一，升级窃电管理硬件设备，提高用电量计算准确性，另外，可以在窃电管理设备上安装感应设备，一旦发现窃电行为，即可迅速报警；二，加强窃电监督和防范工作，加强用电负荷控制，对供用电实际情况进行全天监督，如果发现异常情况，则工作人员应该立即前往现场进行调查，确定窃电现场，并收集窃电证据。

（二）加强排查高危及重要客户的用电安全隐患。供电企业要完善大客户用电安全规章制度，并严格落实到位。对检查、排查出的安全隐患，供电公司督促指导客户制定整改计划，并建立隐患档案跟踪销号，按月对客户安全用电的隐患治理工作进行督促，按月将客户用电隐患整改情况以正式文件报政府主管部门，对存在重大安全隐患的客户，政府有关部门要实行公告公示、通报治理、跟踪监管和整改销号的全过程管理。

（三）科学管理台账。一，对重要电力客户加强台账管理。建立健全客户用电档案、供用电管理台账以及技术资料，结合实际情况完善安全责任条款，确定供用电双方的权利和义务；二，为有效提高重要电力客户供用电管理水平，先要详细掌握重要电力客户名单并备案，供电企业客户服务中心需要确定重要电力客户的行业范围，以及不同电力客户的用电负荷特性，便于管理客户资料。

（四）建立三级联动机制及应用新技术。一，要建立地方政府、供电企业、用电客户三级信息联动机制，供电企业按照检查周期开展检查工作，将隐患告知用电客户，并制定治理方案，明确治理责任，然后将督办结果报备地方政府有关部门，有关部门将报备隐患信息列入督办工作中。明确“客户是安全生产责任主体，政府相关部门是安全监管主体，供电企业是供电安全责任主体”三个主体，把握“供电隐患整治、用电安全服务”两条主线，强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”四个关键环节管控，形成部门各负其责、协同配合、高效联动的工作机制，确保重要用户供用电安全；二，利用客户互动端APP，并向多元的移动平台发展，打造供电企业与客户信息共享、良性互动的智能平台，利用网络发布停复电通知与反馈管理、风险预警、隐患督办、收集投诉建议等，形成隐患管理知识库。

（五）做好供电安全评价工作。对高危及重要电力用户进行安全管理需要有关主管部门进行一定的协调和配合，主管部门需要成立专项检查组，让专家组实施供电安全评价工作，及时发现并指导、纠正高危及重要客户在用电过程中凸显出的问题。另外，对于在排查高危及重要客户的安全用电情况中发现的安全隐患，相关部门需尽快督促其进行整改，并对高危及重要客户的隐患排查或治理工作进行全面监督和管理，分析隐患出现的原因，并采取具有有针对性的应对对策。此外，还需进一步完善监督管理机制，实现全面整改重要客户用电过程中的各类隐患。

三、结语

综上所述，通过分析供电企业关于高危及重要电力客户用电管理工作中的不足，供电企业意识到需要对现有管理模式进行必要的改革和更新，才能適应时代的发展步伐，才能为高危及重要用电客户提供优质的供电服务，才能真正提升供电企业的管理水平，推动供电企业的稳健发展。

参考文献：

[1]郭海燕.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J].通讯世界，2017，10：133-134.endprint