国有企业推广应用EAP工作的实践与思考

周红

摘 要：大型国有企业因其自身体制、宏观环境等因素，员工的工作压力、职业倦怠感等与日俱增，员工满意度及幸福感指数递减。时代背景下“以人为本”的管理理念，要求企业的有效管理需辅之必要的心理健康服务，集团管理层需要加强人文关怀和心理疏导工作。而企业的党群部门作为建立企业文化氛围的核心，应在推行思想政治工作的同时，关注职工心理健康状况、满意度、幸福感指数等，为整个企业经济效益的可持续发展奠定基础。由此可见，推行EAP（员工帮助计划）势在必行。

关键词：国有企业；EAP

一、员工帮助计划的目的意义

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），即企业通过提供生理、心理、法律等方面的服务与支持，帮助其成员改善和解决一系列心理和行为等问题，提高成员工作绩效、增强企业忠诚度、改善劳资矛盾、融洽组织气氛，进而实现企业目标及愿景的一套长期精神福利系统，是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式。同时，EAP也是积极心理学（Positive Psychology）在企业管理领域的应用和成果，即企业通过关注员工职业心理健康，充分发挥员工的工作积极性和创造性，达到个人和组织共赢。

美国《财富》杂志研究表明，EAP服务能为企业带来非常可观的经济效益。企业为EAP投入1美元，可得到节省运营成本5到16美元的回报。同时，有效的EAP服务可显著降低员工离职率、提高其满意度和工作效率。因此，EAP的实践效益均证明了员工帮助计划具备成为现代企业文化管理的重要组成部分。

二、员工帮助计划现状与实践

我国经济的快速发展与员工精神层面的需求较为脱节，导致企业管理层面的问题层出不穷。为此，国资委、全国总工会为加强员工对企业的价值认同感及其心理资本提升、企业组织管理的优化升级，要求企业对员工进行精神层面沟通及疏导，为员工减压减负，倡导热情工作、健康生活、和谐人际交往的融洽企业文化氛围。

自2004年开始，中国石化作为大型国有企业，提出发展“SINOPEC-EAP”的特色发展理念，通过“三结合”促使EAP快速融入：1、与企业文化建设相结合：增强与员工沟通、关爱下属生活、激发员工工作积极性、增强其责任感和使命感，进而传递给中国石化的客户乃至全社会；2、与石油石化行业特点相结合：高温高压、有毒有害，集团公司领导层充分重视员工身心健康，打造“身心双核驱动”的EAP；3、与传统思想政治工作相结合：EAP的引入不但优化了传统思想政治工作的思维方法，拓宽了功能领域，还依托整个企业的传统优势为EAP搭建平台，提供了良好发展环境。中国石化已有50余家企业开展EAP工作，覆盖人群大于40万人。

中国石化注重模块化应用。例如，胜利油田针对海上员工独特环境下特殊心理需求，推出海上平台EAP服务模块、安全生产EAP干预模块等，深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素，实施事前干预措施。

茂名石化公司开展EAP服务的本土化应用、模块化构建、特色化发展等，并纳入公司党建和绩效考核体系，建立规范运行机制。通过制定三级培养计划，以各级管理干部为主要对象，优化培训内容，培养本土化的EAP人才，这点非常值得未来的EAP推广学习和借鉴。

三、员工帮助计划开展流程及具体措施

1、加强宣传普及。注重发挥传统媒体和新媒体的优势，综合运用纸媒、讲座、网络、微博、微信等宣传阵地，开设EAP专栏，对EAP常识进行普及性宣传。

2、开展调查评估。由专业人员采用结构化访谈或心理测试软件，评估职工工作、生活的质量现状。找出重点心理帮助与干预对象，开展前瞻性心理预防，及时进行心理疏导，根据员工心理状况提出优化企业管理与文化创新的建议。并逐步建立员工的心理档案，包括健康状态、个性爱好、职业发展、婚姻家庭、子女教育等，充分掌控员工思想动态。

3、进行培训及团体心理辅导。邀请专业心理咨询师开展心理健康辅导，既能有效提高企业高层管理者的心理学素养，辨识和解决员工一般心理问题，又能对普通员工进行情绪控制、自我探索、压力应对等实用性心理辅导。特别是培养技术岗位和高危岗位员工具备细心、耐心、责任心的优秀品质。

4、个体心理咨询。针对不同需求，建立危机干预、个体咨询、团体辅导等EAP应用模块。在充分挖掘内部资源，使集团内部EAP力量本土化的同时，引进EAP专业咨询机构，结合企业实际情况，协同推进企业的整体EAP格局。

四、几点建議

1、依托新媒体优势，通过“掌上EAP”的方式推送心理资讯、自测应用等，提供一个较为私密又不失专业的沟通渠道和心理辅导服务，不断提升干部员工对EAP的认知度和认同感。

2、把人才培养作为推广应用EAP的首要任务，通过开展兼职心理咨询师、EAP辅导员、志愿者等培训，努力建设一支符合企业实际需要的EAP人才队伍。

3、加大阵地建设力度，配备开展EAP工作所需的设备设施，如员工倾诉室、心理疏导室、心理减压舱等。针对不同群体的员工及家庭成员开展心理状况调查，了解各类群体的综合状况和心理困扰，实施差别性EAP服务。

4、发挥工会组织桥梁纽带作用，在落实员工帮扶工作过程中有机植入心理帮扶内容，当好员工心理健康的知情人、帮扶人。组织员工喜闻乐见的文体活动，营造快乐工作健康生活氛围。

5、注重“知心团干”的培养，重点关注青年群体的心理和思想状况，通过开展青年思想引导、心理疏导、文体活动等工作，促进青工的健康成长。endprint