智能电管家的建设与应用

李磊

摘 要：智能电管家是互联网时代下湖北省某电力公司所提出的一种新型智能用电模式。智能电管家主要以互联网为手段，以智能电表为核心，可以使电力销售和用户之间实现双向互动。智能电管家除了具有购电方便、可以提供实时服务、用电更加智能化优势之外，还能让客户体会到“互联网+”的增值服务，控制资金回收风险，提升电力企业经济效益，因此值得推广和使用。本文分析了智能电管家实施背景和应用中存在的问题，并提出了相应的解决对策，以供参考。

关键词：智能；电管局；电网；运行

智能电管家是以智能电表深化应用为核心，以网络为主要手段所形成的一种“购、用、管”为一体的移动用电管理系统，自智能电管家推出之后，用户能够体验到各类超值的用电服务体验，比如像“用电管家”、“购电管家”、“服务管家”等，能够在24小时之内查询电费使用情况。除此之外，可以随时知晓自己的用电情况，查询余额，网上缴费，分析自己的用电情况，包括知晓停电检修计划，从容安排自己的生活和工作。但是很多用户对智能电管家中的“先缴费，后用电”模式不太满意，导致智能电管家在推广过程中不太顺利，本文对智能电管家的建设和应用相关内容进行研究，希望能够让更多的人对其进行了解。

一、智能电管家实施背景

（一）技术条件日益成熟

基于互联网技术的营销模式革新已呈现出爆炸式增长，国家提出加快“智慧城市”发展战略。同时，随着国家电网公司用电信息采集系统建设的不断推进，客户终端用电信息的远程自动采集及智能电表费控功能的应用为“智能电管家”建设与应用项目的实施提供了技术条件。

（二）传统营销模式亟待升级

抄表收费和业务办理完全依赖于人工有着很多弊端，服务风险点多、成本高、效率较低，消耗了大量的人力、物力资源，一方面导致基层营销人员大量精力耗费在繁重且重复的“简单”劳动中，生产力无法得到解放；另一方面也无法满足日益增长的客户服务需求，极易引发服务投诉。

（三）电费回收难题亟待解决

传统的抄表周期为单月抄表，少数偏远地区为双月抄表，用户数量多，抄表工作量大，催费在短时间段内大量集中。同时，迫于电费回收考核压力，“电费垫资”问题普遍存在。

二、智能电管家”应用情况

武汉公司遵循“全覆盖、全采集、全费控”的工作理念，打造抄表自动化、核算智能化、回收费控化流水作业闭环管理模式，大力推广和发展智能电管家（即远程费控）业务。截至2016年4月30日，智能电管家用户达34.55万户，占智能电表用户数量的89.5%，有12个供电所实现智能电管家全覆盖，占供电所总数的一半，武汉供电公司实现了所有用户全覆盖。智能电管家业务涉及到电力短信通知平台，用电采集系统、电力营销业务系统等多个应用系统，对每个系统的稳定性、可靠性要求较高，如果系统异常，就会影响到智能电管家业务的正常运转。

三、智能电管家应用中存在的问题

其一，智能电管家宣传工作没有获得政府支持。过去电费缴纳过程中，一般采用的是“先用电，再缴费”的模式，并且客户对于这一模式产生了一定的惯性，因此对于电子缴费这种“先缴费，后用电”的模式有所抵触，因此电子缴费推广工作存在一定难度，再加上政府对于这一电子缴费方式没有制定相应的文件规定，导致智能电管家推广中时常碰壁；其二，没有相应的激励机制。为了让更多的人了解和使用智能电管家，相关人员进行了大量的宣传和推广工作，然而成效并不理想。由于激励机制的匮乏，用户不能体会到智能电管家的优势，用户对其兴趣不足，积极性和参与性很低。其三，电子缴费网点建设强度不够。现阶段，我国的“十分钟缴费圈”已经基本完善和大部分农村都设立了收费点，然而对于一些老人或者偏僻村落居民对于这些新型的缴费方式尚且不知情，更不用说会用这种缴费方式来缴纳电费了；其四，技术力量比较薄弱。在智能点管家设置中要合理设置预警值，如果这一数值设定的太过小，那么预警后就没有过多的时间继续存储电费，可能出现欠费断电的情况，而如果预警值设定太大，就会导致短信頻繁的提醒，给人们带来很多不便，严重的话还会出现打架斗殴等情况。

四、加强智能电管家推广和应用的对策

（一）统一宣传模板

将智能用电资料整理分类汇总，统一制作对外宣传模板，内容涵盖智能电表使用方式、用电信息查询方式、网络购电方式等与客户日常生活紧密相关的信息。在宣传资料中公布各营业网点的详细地址和联系方式，安排专人24小时受理客户的用电诉求。

（二）做好品牌宣传推广

利用电视、电台、报纸和微信等媒体进行相关政策、业务流程的宣传；利用典型社区、典型村组进行现身说法；利用营业厅及广大供电服务人员开展多种形式的宣传推广活动，让广大电力客户体验“智能电管家”所带来的方便和实惠，提高“智能电管家”的信誉度和美誉度，让广大客户自觉、自愿地领用“智能电管家”。

（三）加强对用户体验感受的尊重

从现阶段智能电管家短信内容中可以分析到，由于短信内容太过于专业，所以在一定程度上导致电网公司与智能电管家沟通过于形式化，在这一发展趋势下，可以效仿移动与联动公司的短信内容，不断优化短信文本内容，将专业化的语言进行删除，采取直白、通俗、贴近生活的语言进行沟通。

五、结语

智能电管家推广应用是电力营销缴费模式变革的大趋势，因此要不断加强客户端服务质量，为客户提供畅通便利的专业咨询平台，做好回复和回访工作，使客户诉求能快速在网络内得到解决，加强对设备的维护，保证各环节运转有序，提升服务成效。

参考文献：

[1]马兵，赵超.智能电管家服务千万家[J].农电管理，2016，02：26-28.endprint