人社局四举措提升群众满意度

罗福胜

今年以来，河池市巴马瑶族自治县人力资源和社会保障局以“增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能”为目标，多措并举从细节上下工夫，在本系统内开展“三比两争”活动，树立巴马人社干部奋发有为的新形象，努力争创人民群众满意的优质服务窗口。

该县主要做法：一是在依法依规上下工夫。结合开展“三比两争”活动，该局及时建立和完善依法依规办事责任制、评议考核等制度，落实首问负责制、限时办结制、责任追究制度，切实做好依法行政、依规办事，公正执法、公平服务。

二是在公开透明上下工夫。该局在业务大厅，工作操作做到“五公开”，即向服务对象公开服务窗口工作内容和职责，办事依据、条件，操作程序、过程，办理结果、时限，服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法。通过“五公开”，切实解决群众在社保、就业、考录、劳动关系领域等方面反映的意見和问题，切实畅通民意上下沟通的渠道，实现办事行为公开、公正、透明。

三是在便民利民上下工夫。牢固树立公仆意识，思想上尊重群众、感情上贴近群众，认真倾听群众意见，努力满足群众的诉求。要求服务窗口单位对前来办事的群众要做好“四个一”即一张笑脸、一杯开水、一张凳子、一个联系电话。对群众反映的问题，自己能够答复的要及时答复；知道由哪个单位或部门办理的，要及时告诉；对一时拿捏不准的事情，要做好耐心细致的解释工作，请群众留下联系方式，待了解情况后及时向群众反馈，使群众即使带着情绪而来，也能舒心地离开。

四是在优质高效上下工夫。结合开展“三比两争”活动，着力推进窗口服务单位“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，创新服务理念，整合现有资源，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，不断提高窗口服务工作人员的专业化水平，切实纠正“庸、懒、散”现象。使“门难进、脸难看、事难办”的问题得到彻底根治。endprint