50例人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用

奚敦敏

【中图分类号】R457.9 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

门诊注射室作为医院门诊护理工作的重要平台，承担着门诊病人的多种注射如静脉注射、皮下注射、肌肉注射等等的护理工作[1]。随着人们生活水平的提高，患者对高质量护理服务的需求也逐步加深。患者对注射的恐惧心理、护士的操作熟练度等等因素都会影响患者对护理服务的评价，甚至出现纠纷影响医院的形象[2]。因此，我院通过提供人性化护理服务，探究其在门诊注射治疗护理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年2月～2017年5月于我院门诊注射室治疗的50例患者作为研究对象，患者按每组25例随机分为对照组及研究组。对照组（25例）中男12例，女13例，年龄10～65岁，平均30.2±6.5岁；研究组（25例）中男14例，女11例，年龄10～65岁，平均30.8±5.9岁，对比两组间患者的性别、年龄等一般资料无显著性差异（P>0.05）。所有患者均签署知情同意书，且该方案通过伦理委员会批准。

1.2 护理方法

本次研究，研究组使用人性化护理的方式，具体措施如下：（1）营造舒适的氛围：就周围环境而言，准备饮水机、一次性杯子以及适宜数目的座位方便患者等待治疗；设置醒目的标识方便患者找到所需的功能室；楼道内放置仿真花及盆景，使整体富有生活气息。就护理人员的仪态而言，做到穿戴整齐，微笑待人。（2）提高护理人员的专业素养：护理人员的技术熟练度将会影响注射的准确度和患者的疼痛感，特别对需多次注射的患者，若护理人员技术不佳易使患者产生恐惧心理，影响患者的后续治疗和对护理的评价，因此，需加强护士专业技能的训练，做到快、准。对注射过程中遇到的较为困难的病例，则在注射后对该案例进行分析，告知其他护理人员最佳的做法。（3）积极与患者沟通：护理人员耐心亲切地向患者普及病症相关的知识，解答患者提出的疑惑，对焦虑紧张的患者进行安抚及鼓励。通过与患者的沟通交流以减轻患者的恐惧心理，加深患者对护理人员的信赖度。（4）护理人员应严格遵守注射室相关的章程，增加患者对医院的信赖。

1.3 评判标准：治疗结束后，对患者进行问卷调查，首先使患者对本次护理整体进行评价（满意、不满意），计算整体满意度。随后，请患者从就诊环境、护理水平、服务时长、服务态度四个方面对本次护理质量进行评价（满意、不满意），计算各项的满意率。

1.4 统计学分析：采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料用（n，%）表示，采用检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的整体满意度对比

研究组25例患者中，23例患者对此次就诊过程表示满意，满意度为92.0%；对照组25例患者中，18例患者对此次就诊过程表示满意，满意度为72.0%。研究组与对照组相比具有显著性差异（P<0.05）。

2.2 两组患者对护理质量的评价对比

将患者对就诊环境、护理水平、服务时长、服务态度这四方面的评价结果汇制成表1。从表1结果发现，研究组各方面的满意率均高于对照组。

3 讨论

门诊注射室承担着门诊患者的多种注射护理工作。统计发现，大多数门诊注射患者精神紧张，加之对护士技术的不信任极易出现焦虑及恐惧的情绪，而这些负面情绪都会促使患者的疼痛阈值降低，更易感受到疼痛，影响患者的后续治疗和对护理的评价，对护理人员及医院都会产生不良影响[3]。因此，提升护理服务质量对门诊注射患者的治疗起到极大的作用。

人性化护理是将患者的需求摆在首位的护理模式，通过全方位的护理可减轻患者的疼痛、加深患者对护理人员的信任[4]。我院将人性化护理模式应用至门诊注射患者的护理过程中。通过营造舒適的就诊氛围、提升护理人员的专业素养、积极与患者沟通、严格遵守科室章程提高护理品质等措施，使患者对就诊环境、护理水平、服务时长、服务态度的满意度及对整个治疗过程的满意度显著提高。

由此可见，门诊注射治疗护理中进行人性化护理除为患者提供了优质的医疗服务和提高患者满意度外，还提升了医院形象，具有应用推广价值。

参考文献：

张桂芳，陈亚燕.门诊注射室存在的安全隐患与对策[J].基层医学论坛，2013（18）：2445-2445.

张书丽，张频.心理护理干预对门诊注射患者的心理以及情绪的影响分析[J].中国保健营养，2017，27（16）.

顾亚萍.心理护理对门诊注射室患者的影响[J].饮食保健，2017，4（1）.

吴国玉，李显群，陈露园，等.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].饮食保健，2017，4（5）.endprint