全程优质护理服务在部队伤病员管理中的作用

申凌慧　岳光蓉

【中图分类号】R473.8 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

自2016年3月以来，胸外科和五官科作为部队伤病员较多的科室，两科室的目标都是以提高患者满意度前提，坚持以服务部队伤病员和广大百姓的主旨，使之与部队医院的服务理念相结合，这样不单能够使基础护理能够得以加强、使护理质量能够得以提高、使护理安全能够得到保障，还能在实施全程优质护理服务过后，还能够加强部队伤病员的管理，当然其满意度也会相应提升[1]。以下则是本次研究的方法与结果体验。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机分析入住本院的部队伤病员（于2016年3月至2017年7月入住本院胸外科的部队伤病员作为观察组，同时将此期间入住本院五官科的部队伤病员作为对照组），入住胸外科有333例，男315例，女18例，年龄18-35岁，平均年龄为22.14岁，平均入伍时间为2.01年，平均住院天数为19.13天。同时入住五官科的有297例，男281例，女16例，年龄18-32岁，平均年龄为21.56岁，平均入伍时间为1.94年，平均住院天数28.15天。俩组患者性别、年龄、入伍时间、住院天数，其差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 实施方法

对于胸外科室的部队伤病员采取全程优质护理服务，五官科的部队伤病员采取常规护理服务，在相同时间内观察患者的住院特点，最终对比两科室部队伤病员管理效果，从而能够有效地将全程优质护理服务在部队伤病员管理中的作用进行剖析。具体做法如下：

1.2.1 加强基础护理

部队战士远离故乡，来到陌生没有亲人的环境，还患病住院，心里难免会有那么一丝的寂寞与忧伤，因此在医院里所有的事情只能依靠医护人员来为他们服务。所以加强基础护理，不但能够将如同家的温暖带给患者，还能让患者更加信赖医护人员，从而积极配合医疗护理工作。

1.2.2 做好心理护理

对于很多部队伤病员而言，他们的心理思想与地方患者心理思想有所不同，部队里严格的纪律也许会给他们心理留下较大的“思想病”，所以护理人员需要经常和患者交谈，以此熟悉他们的心理世界，猜想他们在想些什么以及需要什么，并且尽量为他们解决这些烦恼，如果必要时可以通过医院为部队伤病员解决实质性的问题。

1.2.3 加强出院前的教育指导和协调工作

有相当一部分战士同志会认为在住院期间可以不受纪律约束、随意的放松自我，甚至想借此机会办理一些私事，如外出游玩、走访亲朋好友、聚会喝酒等。这时候我们会提前做出健康指导，比如告诉他们出院后饮食起居等方面的注意事项、下一次的复诊时间等等，并且会提前2天告知其部队负责人，请部队的人前来接回伤病员等，这样管理上的漏洞就会有效的避免[2]。

1.3 观察指标[3-4]

通过采用在部队伤病员出院时发放并让其填写问卷的方法统计（填写完成后及时收回，均为有效问卷）。对部队伤病员的依从性、平均住院时间等方面进行调查。

1.4 统计学方法

本次研究中所有数据分析，是由SPSS19.0软件进行处理分析的，如若P﹤0.05，则具备统计学意义。

2 结果

在本次调查研究中，观察组部队伤病员满意度达到93.69%（312/333），而对照组只有77.78%（231/297）；观察组患者依从性高达96.09%（320/333），而对照组只有82.49%（245/297）；观察组平均住院日上下浮动在5.3±0.32天左右，而对照组在8.61±1.22天，（P﹤0.05），检测值对应为14.282，19.293。

3 讨论

不论就部队还是就部队医院而言，部队伤病员都是一种特殊的存在，就他们的管理工作而言，部队医院管理工作也就成为了一项十分不可忽视的内容。开展全程优质护理服务在部队伤病员管理的目的是在于更优质的为患者服务，使患者的心理以及生理需求得到更多的满足，让部队伤病员感受到来自医护人员的关爱与体贴，让他们更快的康复，回到部队里面提升战斗能力。同时提升患者的满意度，将淋漓尽致病院的服务宗旨体现出来。

参考文献：

闫双银，杨金宝，黄健.牢记使命任务提高为部队服务水平[J].解放军医院管理杂志，2010，17（3）：212-214.

任輝，薛媛.军事应激条件下军人心理健康与军人管理方式的相关性研究[J].护理管理杂志，2005，4（5）：1-3.

陈建明.立足实际不断深化为部队服务[J].解放军医院管理杂志，2011，18（1）：1-3

程云霞，李新.双中双夜班在强化基础护理中的作用[J].护理学杂志（综合版），2010，25（21）：22-23endprint