打造县级医院的“星级服务”

浙江省苍南县人民医院作为苍南县龙头医院，近年来医院以打造浙南闽东医学中心为目标，深化医疗改革、强化能力提升、改善服务态度、注重公益事业，经过不断努力，取得了一定的成绩。

抓改革 内外兼修

苍南县人民医院在全县率先启动公立医院改革，带动其他公立医院全面实行阳光用药，扩大基本药物使用比例，彻底打破以药补医的不良运行机制。

认真落实“双下沉、两提升”工作要求，上接优质医疗资源，2004年，医院在全省率先进行托管模式改革，加盟上海仁济医疗集团，成为该集团托管医院之一，医疗技术得到明显提升；又先后成为安徽医科大学教学医院、福建中医药大学教学医院，实现医教研全面发展；与浙江大学医学院第一医院、浙江大学医学院第二医院建立协作关系，相继成立浙南心脑血管病诊疗中心、病理远程会诊中心、苍南早期胃癌筛查中心等，上级专家定期来院进行管理和技术指导，心内科、骨科、心胸外科、放射、病理等10多个学科成为重点合作学科并迅速发展，让苍南群众足不出县就能享受到省市级专家的优质医疗服务。下沉以成立医疗联合体为载体，相继与宜山、藻溪、桥墩、矾山、马站等5家中心卫生院成立医联体，定期安排专家下沉坐诊，另外安排80名中高级卫技人员下沉医联体单位给予专科技术扶持，让医联体成员单位走专科特色道路，这些措施的逐步实施，有效提高了基层卫生院服务能力，大大方便了患者就诊。

2014年，苍南县人民医院成为全国首家通过最新版JCI认证的县级医院；2015年成为温州医科大学附属苍南医院。目前，医院拥有浙江省三级乙等综合性医院、JCI认证医院、温州医科大学附属苍南医院三张金字招牌。该院从专科建设、队伍建设、制度建设三方面入手，致力提升医疗水平。实施科技兴院战略，加强对重点专科建设的扶持，同时培养并引进高级人才，以促进医院科技水平的发展与提高。目前，医院肾内科、儿科、重症医学科等3个学科成为浙江省县级龙头学科创建单位，神经外科、泌尿外科、普外科、消化内科、妇产科、康复科、呼吸内科、放射科等10个学科为温州市重点专科创建单位。

医院重视人才培养和队伍建设，不断出台有利于人才队伍建设的创新举措，通过“送出去”和“引进来”的方式，加强了人才的培养工作。出台了包括人才用房、住房补助、子女入学、科研活动津补贴等省内较为优惠的卫生技术人才引进政策。近年来，共引进高级职称人员36人，硕士研究生42人。在人才培养方面，医院成立境外人才培养基金（每年100万元），用于青年人才出国进修培训等。完善学习渠道，线上线下学习相结合，利用互联网+优势签约成为24小时医学频道会员单位，开通1000多个账号供医护人员随时学习最新医学知识。定期派遣医护人员外出进修，积极组织各类技能操作培训和比赛，为医院持续快速发展提供了人才保障；同时完善医护质量考核体系，加强核心制度执行情况的督查力度，确保医疗安全，逐步提高群众满意度。

抓服务 创新手段

医院不断顺应科技发展，着力打造“智慧医疗”，规划建设双向转诊、医学影像、心电、临床检验、消毒供应五大信息共享平台中心，推出远程诊断智能服务板块，推进自助终端预约就诊、在线挂号等特色服务；推行医院精细化管理，实施门诊窗口精化服务改革，邀请专家就服务流程、服务态度等进行专门培训，医院员工服务意识得到深化，赢得患者的口碑，实现了双赢；在门诊部、药房、检验、收费、体检中心等窗口科室开展每周服务之星、每月模范服务之星、每季最佳督导员和最优科室评选活动，通过各类活动形成你追我赶、爱岗敬业的良好氛围，其中检验科获市级青年文明号、输液室荣获苍南县青年文明号；与台湾彰基医院签约缔结为友好医院，借鉴其先进的绩效考核制度，增强了职工积极性和责任心。

2016年8月，医院成立温州市首家医院社工部，拥有医护志愿者500多名，主要开展“粉红丝带关爱”、“矾矿矽肺患者关爱”、门诊导诊等服务，根据患者不同需求，制订相应帮助方案，提供暖心、及时、有效的服务；积极开展义诊、扶贫结对以及关爱百岁老人等活动，为患者免费送医送药，上半年分赴社区、边远山区开展义诊30多场次，接诊患者5000余人次。

建立最美人物救助专项资金，主要用于县级以上最美人物和百岁老人的健康体检和医疗救助。2013年，“诚信老爹”吴乃宜因患尿毒症住进医院，根本无法支撑巨额医药费。医院免除老人参加农村医疗保险后仍需自付近40%的治疗费用，免费提供医疗直至老人终老。此外，医院还为“感动苍南”的所有好人建立健康档案，每年11月组织医务人员为他们提供免费体检，及时关注他们的健康情况。医院始终坚持“一切为了人民的健康”为宗旨，用实际行动诠释社会责任，在公益路上不断前行。

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苍南县人民医院创建于1987年，是全县规模最大的唯一一家集医疗、保健、康复、科研、教学为一体的三级乙等综合性医院。目前医院核定床位600张，实际开放床位709张，拥有职工1200多人。

2012年～2016年连续5年成为中国县级医院综合竞争力百强医院，2015年被《健康报》社授予“中国医疗机构公信力示范单位”，2015年～2016年连续两年荣获最具成长力中国县市医院“管理之星”。

目前，设置床位1500张，占地220亩，总建设面积21.6万平方米，投资10.7亿元的医院迁建工程正在如火如荼建设中。届时一座现代化的三级综合性医院将以最优质的医疗服务、最精湛的医疗技术、最先进的管理理念、最优美的医疗环境服务于浙南闽东北百万群众。