新媒体时代高校学生工作突发事件处理策略探究

刘恒竹

摘要：高校学生工作主要是处理学生的一些实际问题，其工作内容就包含突发事件的处理，在高校中，突发事件的引发因素主要有自然灾害、人为引导、误解政策以及个别学生案例，如果在事件发生时校方未妥善处理，在媒体的引导下这些事件的影响力将不断扩大，影响到校园秩序乃至学校的形象。在新媒体时代，高校在处理校园突发事件时，应该提高对于这类事件的重视度，站在当事人的角度上考虑问题，分析其影响并及时作出妥善处理，同时，加强完善突发事件处理机制，加强法制化建设，降低突发事件的恶劣影响。

关键词：新媒体时代；高校学生工作；突发事件；处理策略

新媒体是一个有别于传统媒体（比如电视、广播、报刊等）的媒体形态，是一个相对的概念，同时也是一种现代化的万物皆媒的传媒环境，在新媒体时代下，信息传播速度加快，媒体影响力增加，任何社会事件的影响力经过媒体的传播都会扩大[1]。新媒体的崛起，给社会各界都产生了一定的影响，其中就包括了高校学生工作，在发生突发事件时，校方应该考虑到舆论的力量，完善突发事件应急机制，尽量在事态扩大前作出妥善处理，避免对师生、对社会造成不良影响。

一、高校突发事件类型

（一）自然灾害引起的突发事件

自然灾害的发生，非人力所能控制，但是校方应该做好自然灾害的紧急预案，在发生地震、雪灾、高温等事件之前，发布公告或广播，通知学生提前做好准备，避免学生在自然灾害突发时，无法做出有效应对，人身财产安全受到威胁，引起校园秩序混乱的情况。地震是破坏力极大的一类突发事件，学生在建筑物突然摇晃时难免惊慌失措，撤离无序极有可能引发踩踏事件，造成人员伤亡，学校应该做好应急准备，如若发生地震应该组织老师指挥学生撤离，给学生一剂定心丸[2]。

（二）人为引导的突发事件

新媒体的出现，加快了信息的传播，但与此同时，信息的真实度和全面性却有所降低，因此高校常常会出现人为引导的突发事件，比如说学校建筑施工隐患问题、突发疫情、抢购活动等，这些事件会使得不明真相的群众受到舆论引导，做出不理智的举动。高校学生是社会中素质较高的群体，但是其心理素质却不强，针对学校出现的自杀事件或突发死亡事件，容易受到舆论引导，引发恐慌，在出现这类敏感事件时，大家总是喜欢悄悄谈论，这样的影响是较为恶劣的，对于学生身心健康成长极为不利。

（三）误解政策引起的群聚性突发事件

随着高校的发展，其管理政策会逐步完善，但是在某些学校决策发布时，有可能会损害到学生的利益，引起群聚性突发事件。较为常见的，就是学生干部选举、贫困生补助、宿舍调整等利益事件，这些政策关系到学生的切身利益，如果存在实施方案不合理的情况，很有可能引发学生的全体反对，引起学校与学生的争端。在新媒体时代，这些事件极有可能被发布到网络上，引起不好的社会影响，损害学校的形象，在发生这些事件时，校方应该争取学生的理解与认可，妥善解决这一事件。

二、新媒体时代高校学生工作突发事件处理策略

（一）提高突发事件的重视度

新媒体使得信息传播速度提高，信息接收者可以自由表达自己的想法，甚至引导事件的舆论走向，信息的真实性和全面性得不到有效保障。高校突发事件对于媒体工作者来说，是一个很好的新闻素材，民众的关注度较高，有时候为了提升媒体信息的热点，吸引人们的关注，在编辑新闻信息时甚至会添油加醋，影响到社会对于这一事件的认知。因此，高校在发生突发事件时，应该重视到这些事件的复杂性和破坏性，尽快将时间的来龙去脉调查清楚，作出正式的声明，还原事情的真相，避免人们在舆论的引导下，作出不合理的举动，成为舆情事件的参与者，助长了恶性引导者的气焰，造成不良影响。

（二）建立以人为本的校园管理制度

高校学生工作，是以学生为中心开展的，因此在处理突发事件时，应始终站在学生的角度上思考问题，作出正确的引导。自然灾害、学生个案引起的突发事件，会使得学生在不知真相的情况下受到媒体信息的引导，产生恐惧、焦虑的心理，造成校园动荡不安，而误解政策及人为引导的舆情事件，其事态的恶化在于高校学生具有一定的维权意识和自主思维。学生在自身权益受损时，敢于发出自己的声音，是一种自由民主的象征，但是学生往往会忽略这些事件扩大的后果。针对这种情况，高校应该秉承着以人为本的理念，加强校园管理，在发生突发事件时，考虑到学生的利益，并且根据学生的心理特点加以引导，帮助学生解决实际问题，将舆情事件消除在校园内。

（三）加强高校突发事件的法制化管理

无规矩不成方圆，在高校管理中，也应该秉承着依法治校的理念，以法制约束师生的行为。在发生校园突发事件时，事情往往会在媒体传播会造成恶劣影响，其根源在于校园法制的不健全，要想确保校园秩序，校方应该严格按照《高等教育法》、《校园安全法》等制定校园管理制度，并加强《高等学校学生行为准则》的宣傳工作，让学生明白自己的职责，在发生突发事件时，保持冷静，站在客观角度上思考问题，不要听风就是雨，不要轻易相信网络消息，要保持自己的判断，等待事情的真相[3]。校园的法制化管理，能够将舆情事件的影响力控制在合理范围内，避免学生在舆论引导下做出过激行为。

三、结语

随着信息技术的发展，计算机技术、网络技术、数字通讯技术等联合创造出的新媒体逐渐崛起，覆盖了传统媒体、移动端煤体、数字报刊、数字电视、网络媒体等多种数字化媒体领域，使得信息传播的影响力不断扩大。在新媒体时代，高校在处理一些校园突发事件时，应该及时将事件的真实情况通过多种媒体形式告知学生，避免恶性的舆情引导，导致事态扩大，无法处理，造成恶劣的社会影响[4]。新媒体的崛起，给高校学生工作带来了不小的挑战，但这促使高校管理趋于透明挂，能够督促学校提高管理水平及工作效率，对于师生维权具有积极意义。

参考文献

[1]张欣.洞察事件脉络柔化处理突发“危机”——学校社会工作方法在高校学生工作中的应用[J].法制与社会，2016，14：72-73.

[2]何耀明，刘萍.论高校网络舆情与群体事件研究的常态化[J].经济研究导刊，2016，16：168-169.

[3]黄国灿，桑瑜.辅导员应对高校突发事件构建“一二三”预防机制的研究[J].企业导报，2016，15：152-153.

[4]江敏，刘进平.思想政治工作与高校学生突发事件的应急处理策略[J].教育与职业，2013，35：63-64.

[5]杨丰羽，熊一兵.高校学生突发事件预警研究——以网络舆情监测为视角[J].中外企业家，2014，20：231-232.endprint