人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

陈飞飞

日照市中医医院手术室，山东日照 276800

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

陈飞飞

日照市中医医院手术室，山东日照 276800

目的 对手术室护理管理中应用人性化管理理念的作用进行分析和评价。方法回顾分析2015—2016度该院手术室护理管理情况进行回顾分析，选取2015年度的117例手术患者纳入对比组（未开展人性化管理），2016年度的143例手术患者纳入探究组（实施人性化管理），对比分析两组患者、手术医生对手术室护理人员的满意度。结果2016年度的患者、手术医生对手术室护士的工作满意度评分均高于2015年，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在手术室护理管理中践行人性化管理理念，有助于改善和提升手术室护理质量，同时可提高手术医生对手术室护理的满意度。

手术室护理；人性化管理；应用

手术室是现代医院救治患者的重要场所，日常工作量多且强度大，精神消耗大，潜在危险较大[1]，这都会影响着手术室护理人员的身心健康，关系到手术护理的有序开展。人性化管理理念的核心就是“以人为本”，在于满足人的生理-心理-社会方面的需要，最大限度激发和调动人的积极性、主动性及创造性，提升人的工作效能和体验的新型管理理念。在现代临床护理中如果积极践行人性化管理理念将会使临床护理质量得到有效提升，并且能让护理人员更为热爱护理工作。基于此手术室护理工作的性质和环境，对护理人员专业素质、心理素质有更高要求，因此，必须积极创新和改进手术室护理管理方式和方法。该文主要探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用情况，对该院手术室2015—2016年度的护理管理情况进行回顾研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该院手术室2015—2016年度的护理管理情况进行回顾性研究。手术室共有13名护理人员，均是女性，包括护士10名，主管护师2名，副主任护师1名；年龄在24～37 岁，平均（28.6±2.5）岁；工作时间 2～17 年，平均（5.2±1.1）年。

将2015年度未开展人性化管理的117例患者纳入对比组，其中，男患者64例，女患者53例；年龄在26～78岁，平均（54.7±2.4）岁。将2016年度开展人性化管理的143例患者纳入探究组，男患者81例，女患者62例；年龄在25～76岁，平均（52.2±2.9）岁。 两组患者的基本信息、病情、手术方式等差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对比组患者实施常规手术室护理管理，严格按照医院、手术室制度对护理人员、岗位工作进行管理。探究组则实施人性化护理管理，具体包括以下几点。

①营造人性化氛围：人性化管理理念核心是情感交流。护士长应主动和手术护士沟通，了解其工作、心理状态及内心想法，耐心倾听护士的意见，及时向医院反馈，合理应采纳。同时了解护士需要，关注其工作、学习、生活，在保证手术室工作有序开展前提下，合理排班，尽量满足护士的合理要求，调动其工作积极性。此外，指导科室护士掌握心理调节方法，保持良好的身心状态。组织科室人员定期检修手术室仪器，减少和控制噪音干扰。对护理人员在日常工作中的失误，护士长不应当面指责、批评，应在合适时机劝导，维护护士的自尊心，照顾其情绪。手术室可定期在周末或节假日举办活动，比如：聚餐、拓展训练等，如此不但让护理人员间进行情感沟通，提高工作效率，还能让护理人员适时释放工作压力，放松身心，进而保持工作热情。

②科学合理分工：手术室护士长要遵循以人为本原则，深挖科室每个护士的潜力，使每个护士的价值充分展现出来，激发其创造性。同时，系统掌握每个护士的工作能力、专业水平、性格，合理分工，让他们的优势和特长有效发挥，做到人尽其才，比如：专业知识、技能扎实、责任心强、临床经验丰富护士担任护理组长；手术护理技术过硬的护士负责带教，担任新进护士临床指导，合理分配任务。

③重视并强化职业培训：定期选送手术室专业骨干到上级单位去学习、进修，包括参与专业会议、培训班等，然后对科室护理人员开展统一培训，以提升全科室护理人员的专业素质。此外，应鼓励科室护理人员不断学习，充实自我，掌握新的护理知识和技能，学习新的护理模式，以满足现代手术室护理的发展需要，为手术患者提供优质护理。

④制定合理激励机制：激励是医院护理管理中的一项重要内容。手术室护士长或护理管理者，需要将奖金、薪酬、培训等福利和护士的个人绩效相结合，以实现职责、义务及福利的一致性。应关心并努力解决关系到手术室护士切身利益的问题，譬如：晋升、福利等，最大限度保障护士合理物质需求，对于家庭困难的还应给予一定资助，让其全身心、无后顾之忧地投入到工作中。对表现优秀的护理人员给予一定的物质奖励，或口头表扬等，可有效提高他们的工作积极性，更好地改进工作。对工作失误或考核不达标的护理人员给予相应惩罚，督促其自我批评，改进工作，还能提醒其他人员要自省。此外，还应重视和强化职业道德培养，增强手术护士的责任感，树立以患者为中心的工作观，形成敬业、奉献、关怀的理念。

1.3 观察指标

通过调查问卷调查评估患者对科室护理人员满意度情况，主要包括工作态度、业务能力、人文关怀，同时通过问卷了解手术医生对护理人员的满意度情况，主要包括职业技能、理论知识、协调能力。满分为10分，分值越高越满意。

1.4 统计方法

该研究资料均应用SPSS 20.0统计学软件予以统计处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，以 t检验，P＜0.05为差异有统计意义。

2 结果

通过测评比较，2016年度的患者、手术医生对手术室护理人员的各项满意度评分均高于2015年，差异有统计意义（P＜0.05），如表 1。

表1 2015—2016年患者和手术医生对手术室护护士满意度评分比较[（±s），分]

表1 2015—2016年患者和手术医生对手术室护护士满意度评分比较[（±s），分]

指标 对比组（n＝117） 探究组（n＝143）t P患者满意度工作态度业务能力人文关怀医生满意度职业技能理论知识协调能力7.15±1.26 7.44±1.31 7.24±1.63 8.98±1.14 9.01±0.52 8.87±1.06 12.269 13.186 9.727＜0.05＜0.05＜0.05 7.43±1.05 7.52±1.30 7.40±1.24 9.11±1.30 9.25±1.05 8.72±1.47 11.249 11.871 7.699＜0.05＜0.05＜0.05

3 讨论

管理是一项系统、持续的行为，目的在于让员工更好履行岗位职责，减少实际工作错误，并及时发现、解决工作中的问题，保证工作质量和效率。对于手术室护理管理而言，主要在于让手术室护理人员更好开展临床手术的护理，提升护理效果，确保手术安全、顺利。基于此，必须重视并积极改进手术室护理管理。

而要提升科室护理人员工作效率，端正工作态度，就应进行积极有效的管理，使护理人员有着充沛精力，积极的工作态度，以良好的身心状态投入到护理中，进而最大限度减少护理失误，提高临床护理的配合度。手术室是临床护理中的一个特殊单元，需要根据手术需要及特点提供针对性的护理管理，践行人文关怀，基于手术室护理实际情况，结合科室护理人员的工作、学习及生活等需求，开展人性化、系统化管理，充分调动科室护士的工作积极性和创造性。该院在2016年度手术室护理管理中积极践行人性化管理理念，手术患者、医生对科室护理人员工作满意度大幅提升，和2015年相比差异有统计学意义（P＜0.05）。与李艳[2]的相关课题报道基本一致。

综上所述，在手术室护理管理中，积极践行人性化管理理念，可有效改进和提升手术室护理质量，值得临床实践。

[1]章帼瑛.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医学创新,2015,12(27):72-73.

[2]李艳.手术室护理管理中落实人性化管理理念的效果评价[J].中国卫生产业,2015(9):120-121.

Application of Humanized Management Idea in Nursing Management of Operating Room

CHEN Fei-fei
Operating Room,Rizhao Traditional Chinese Medicine Hospital,Rizhao,Shandong Province,276800 China

ObjectiveThis paper analyzes and evaluates the effect of humanized management idea in nursing management of operating room.MethodsRetrospective analysis of the period from 2015 to 2016 was done.117 patients who had operation were selected as the control group without humanized management,143 patients in 2016 were selected as the research group with humanized management,and the satisfaction degree of patients and surgeons of both groups to the nursing staff was compared and analyzed.ResultsAccording to the survey,the satisfaction score of patients and surgeons to the nursing staff in 2016 was higher than that in 2015,and the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionImplementation of humanized management idea in the operating room is beneficial to improve and enhance the quality of nursing care in the operating room,and is of great significance to increase the satisfaction degree of surgeons to operating room care and clinical treatment.

Operating room care;Humanized management;Application

R47

A

1672-5654（2017）08（a）-0026-02

2017-05-08）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.026

陈飞飞（1976-）,女，山东日照人,本科,主管护师，研究方向：手术室护理。