电力营销管理中存在的问题与对策

杨荣

摘 要：电力企业与人们的生活息息相关，而电力营销又是电力企业的核心工作。随着电力企业的改革深化，电力营销作为电力企业工作内容的重中之重，更是要进行不断的完善。然而，在电力营销管理方面还存在很多问题，只有这些问题得到解决，才能更好的促进电力企业的发展。因此，本文对电力营销管理中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策。

关键词：电力营销；管理；问题与对策

电力营销作为电力企业的核心工作，不仅对电力市场的开发有一定的促进作用，还对提高企业的竞争力有一定的帮助，因此，电力营销部门的管理是企业相关部门不可忽视的重要内容。在我国经济体制不断改革深化的新形势下，电力企业也面临着很多的挑战，尤其是电力营销管理方面的问题日益突出，所以，电力企业还需适应当前的市场形势，加强对电力营销的管理。

一、电力营销管理的含义

电力营销管理工作就是负责电力企业的经营与管理，根据电力企业的发展现状、市场的形势，制定一系列的营销策略，并且针对影响电力企业发展的因素，采取相应的措施，进而对电力企业自身进行不断的改进。除此以外，电力营销管理还是一种带有服务性质的工作，其主要是为电力用户提供高质量的服务，使他们能够享受到安全、稳定、高效的电力供应，并且在电力运输环节出现了问题，都可以向电力营销管理部门进行咨询。在企业管理观念与市场形势不断变化的今天，对电力营销管理进行改革已经成为电力企业发展的必经之路，只有不断改进管理中出现的问题，才能使电力企业占有更好的市场，赢得更多的机会。

二、电力营销管理中的问题

（一）服务质量有待提升。在当前市场经济的发展过程中，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售情况。电力行业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与人们的日常生活息息相关。在我国过去的经济体制中，电力企业一直处于垄断地位，不受到市场形势的影响，这就导致电力企业的员工服务态度十分恶劣。虽然，现在的电力企业已经不再是国有性质的企业，但是其内部员工的服务态度毫无改善，对于用户的需求和疑问，也没有进行很好的处理，导致电力用户对电力企业的评价大打折扣。此外，当顾客办理业务或者进行相关问题的咨询时，员工并没有及时的进行记录并处理，导致很多问题都得不到解决，影响人们正常的生活。

（二）危机意识薄弱。由于电力企业过去一直处于垄断地位，在工作中疏忽了对内部的管理，导致电力企业的发展速度十分缓慢。在我国市场形势不断变化、市场竞争力不断增强的今天，电力行业已经不再是一个垄断行业，但是企业管理人员仍然采用旧的、传统的管理模式，没有意识到自身管理方面的缺陷，导致电力企业逐渐被淹没在改革发展的潮流中。此外，虽然一些电力企业进行了内部的改革，但一些企業工作者并没有认识到竞争的重要性，传统观念和垄断思想依然在延续，这也使得他们不能在市场中获得机会，应对激烈的市场竞争。

（三）没有完善的管理体制。电力企业的发展与人们的日常生活息息相关，目前，我国的电力企业想要得到更好的发展就要时刻关注市场的发展形势，将自身的发展与市场紧密联系在一起。但是，在实际工作情况中，企业缺乏完善的电力营销管理体制，导致电力企业运营起来复杂多变，进而难以向用户提供安全、高效的电力，影响企业的发展。显然，电力营销管理体制的建立对企业的发展有着巨大影响，而且企业的大多数业务都离不开电力营销管理。一旦缺乏完善的营销管理体制，就会导致管理流程复杂、程序繁多，进而影响企业的基础管理，制约电力营销管理的发展。

三、解决电力营销管理问题的对策

（一）提高服务质量。在当前社会经济迅猛发展的时期，要提高电力企业的综合能力，做好电力营销工作，首先要在服务上提高其工作的质量和水准，这也是提高电力企业软实力的有效方法。只有电力企业的营销员工端正自己的工作态度，对工作充满热情，有良好的专业素养，才能为用户提供满意的服务，提高企业的服务质量，进而提升企业的形象，增强企业在市场中的竞争力。除此以外，管理人员可以将服务工作更加细化，比如，建立维修服务站、咨询站等，提高工作效率，保证服务质量。

（二）树立危机意识。电力行业的垄断机制已经成为过去，我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是要在市场竞争中经营的。因此，员工必须要有市场危机意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势与劣势，寻求机会、应对挑战。此外，电力企业应该制定符合市场要求的电价，制定长远的规划战略目标和营销管理策略，实现电力企业长久的发展。

（三）完善管理体制。电力营销管理是现下企业在市场经济发展中的核心工作，因此应该对其发展进行重点的管理与控制。一方面，对电力市场发展进行充分调研，树立正确的营销理念与营销手段，建立科学的管理制度；另一方面，针对不同的用户需求，建立相应的管理体制，进而使得营销手段更加符合市场的发展。

四、结语

电力营销是制约电力企业发展的关键因素，电力营销管理已经成为电力行业发展的必经之路。因此，电力企业在整个营销管理的过程中必须要严格要求，保证服务质量，同时还应对各个环节和分工进行量化和监督，注重细节，完善管理制度和工作方式，提高管理水平，从而为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。

参考文献：

[1]何林荫.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].技术与市场，2017，04：213+215.

[2]李玉梅.电力营销稽查管理存在的问题与对策研究[J].通讯世界，

2017，10：131-132.endprint