利用优势视角理论缓解警察职业倦怠探析

王松涛 李娜

摘要：长期处于高危险、高压力、高强度、高应激状态下的警察是职业倦怠的高发群体。研究警察职业倦怠产生的原因和解决对策对提高警务活动的效率有重要的现实意义。消除警察职业倦怠可以通过优化社会环境，提高警察机关管理水平，人民警察只有克服职业倦怠，保持愉快的心境，才容易形成良好的人际关系，才利于精力充沛、思维清晰地投入工作，从而提高工作效率。所以必须对人民警察的职业倦怠现象引起足够的关注并采取相应的对策。本文旨在利用优势视角理论对于缓解警察职业倦怠方面进行了探讨，希望对以后的工作有所帮助。

关键词：人民警察；职业倦怠；探析

1 优势视角的概念

所谓“优势”，是指个人所拥有的资源、财富、知识或优良品质。优势视角理论作为社会工作这一领域的新模式，依据 Saleebey 教授的观点，优势视角与以往的问题视角截然不同，是一种着眼于人的优势和内在力量的视角，它强调每个人都有其自身的资源、潜能、天赋和优势，并以挖掘和利用人们的优势和资源为出发点，把人们自身的内在力量和资源作为社会工作助人的关注焦点，目的在于协助人们能够认识到自身潜能和价值，帮助其从逆境和挫折中挣脱出来，重新树立积极的生活态度，正确看待人生的挫折和不幸，最终实现其目标和愿望的一种助人模式和工作方法。

优势视角是对传统社会工作专业实践的一次革命性飞跃，它反对将案主或矫正对象问题化，认为矫正对象也具有其自身优势，只是要有适当的激发条件，其自身功能将会发挥出来； 而不是一味地给矫正对象贴标签： 认为他们是不正常的人，具有危险性，甚至会用有色眼镜去看待他们，这种标签会产生“蚕食效应”，长此以往，矫正对象会认为自己不正常，低人一等，进而会出现自我贬低、否认、自卑和极其不自信的现象。

2 警察职业倦怠的主要原因

2.1 来自执法环境和社会对警察的定位偏差

警察随时要面对来自环境、法律、职业、家庭等各方面的压力与挑战。复杂的社会关系让他们无所适从，市场经济的大潮冲击着他们的思想，严格的法律框框束缚着他们的行为，繁乱的职业压力和不平衡心态让他们几乎窒息，家庭没有缓冲的余地。可见，警察职业倦怠的产生是由工作、家庭、社会等因素综合作用的结果。一是警察职业倦怠与所处的特定执法环境密不可分。公安民警实实在在地感受到群众法制意识提高、执法程序的完善，警察执法环境得到很大的改善，但部分群众对警察执法产生的误解和偏见依然存在，如发生重大案件一时侦破不了，可能会引起社会的责难等。二是警察职业倦怠与社会对警察的定位偏差相关。现实社会中，社会各界往往视警察为正义、全能的化身，是一个十全十美的“完人”。当警察出现问题的时候，群众不会以普通的思维方式去理解。特别是某些别有用心之人和媒体对警察的奉献熟视无睹，而对警察存在的某些问题大肆渲染。这种社会对警察群体期望过高和现实表现的反差，给警察带来巨大的社会定位倦怠。由此，在对敌斗争日益复杂、人民内部矛盾日益凸显、刑事案件日益高发的形势下，警察所承受的压力也日益增大。所以心理专家曲伟杰认为，职业环境是产生职业倦怠症的主要因素。公安民警在高付出和低待遇的矛盾中，感受到了强烈的反差。部分公安民警会下意识地认为“当警察不值得”，怀疑自己的人生目标，心理嚴重失衡，消极怠工，削弱整体战斗力，甚至个别公安民警步入权力寻租的怪圈。

2.2 警察主体心理方面差异

首先，由于我国目前缺乏警察培养和选拔的心理标准，部分警员在高压下，其挫折承受能力、情绪稳定性和自我控制能力等警务人员应该具备的积极的、强有力的心理品质相对匮乏。由于不能顺利应对工作压力，公安民警容易产生职业倦怠。特别是有些军转干部出身的警察，以前在部隊是带兵几百人、上千人，现在做起警察职业感觉“小菜一碟”，职业不够投入，不注意钻研业务，精神松懈，被动应付、不思进取、成就感低落等。其次，与个人的性格特征有关。A型性格（与血型无关）是一种“职业狂”的性格特点，他们的时间紧迫感强，情绪易急躁，不甘于现状，进取心强。这些努力职业的“拼命三郎”，会不顾及自己的身心状况而超支付出，因而易导致警察身心的倦怠直至枯竭。而自我评价低的警察由于缺乏自信心，总是充满失败感，也容易被职业倦怠症击中。对此，我们要清醒地认识到，思想教育不能替代心理咨询与治疗。警察职业倦怠问题假如不能有效解决，激发大家的职业热情、职业积极性、挖掘潜力将变成一句空话。

2.3 个人因素

每个人面对压力时的心态不同，采取的调适策略也不一样，分析工作倦怠必须考虑个人因素。警察队伍虽然制定了严密的纪律，但是警察自我期望值、性格、能力素质和感受力等自身因素的差异，常常决定个体面对相同的情境时，行为方式、处事态度和受挫程度有所差异，因而倦怠的体验程度也有所不同。大量研究表明，人格的坚韧性和缓冲压力与倦怠之间是有关系的，坚韧性高，面对压力情境，个体倦怠的可能性就小；坚韧性低，个体倦怠的可能性就高。其他研究还表明，神经质、自尊、自我效能感、控制点、价值观等都对个体的倦怠程度具有重要的影响。

3 利用优势视角理论缓解警察职业倦怠的策略

3.1 组织层面

3.1.1 管理者要以人为本。关心人民警察的生活和心理健康，体现人文关怀。应多与人民警察接触，能设身处地地为他们着想，采取积极措施帮助他们解决工作上的困难，而且还要有一双“慧眼”，能够“视其所以，观其所由”，及时发现并真诚地帮助他们解开心理的症结。随着人民警察精神需要的不断满足，他们的积极性也将得到不断提高，从而避免职业倦怠的产生。

3.1.2 提供强有力的警务保障。“工欲善其事，必先利其器”，除保障充足的警力和业务经费外，还要解决好人民警察的工资、社会福利问题，让人民警察觉得其工作的付出与个人物质精神收获相匹配，为人民警察创造一个良好的警务环境。

3.1.3 要确立完善竞争机制。要想激励人民警察的积极性，避免职业倦怠，必须建立合理的评价制度，使人民警察能清楚地看到自己的劳动成就，以满足他们自尊的需要。要采用科学的考评办法使人民警察的工作能得到认可，真正体现“优胜劣汰”，从而促使他们产生危机感和紧迫感，使其产生奋发向上的强大而又持久的行为动力，有效地避免职业倦怠的产生。

3.2 社会方面

在当今错综复杂的社会背景下，稳定越来越成为人们关注的问题，这时人们都把目光投向维护稳定的人民警察。人民警察处于矛盾的焦点，他们背负着沉重的压力，这无疑加剧了人民警察的职业负担。给人民警察一个名副其实的社会地位，给人民警察一个正确的评价，给他们一个发展的空间，特别是要制定相应的政策，给广大人民警察提供考察和研修的条件和机会，这样他们就能及时了解信息、更新观念，掌握先进的方法和技术。所有这些无疑可缓解人民警察的职业压力，及时地防止产生职业倦怠。

3.3 自身方面

培养正确的认识。作为人民警察要充分认识到人民警察职业的重要性。不管前面的路有多坎坷，也不管面临怎样的困境，都必须以敬业的精神、开阔的心境、积极的心态去走好每一步，从而形成对本职工作的责任感和荣誉感。只有在正确理念的支持下，工作中才能做到开拓前进，努力寻找科学的方法，形成自己独特的工作风格；才能淡泊名利，全心全意为群众服务；才会在困难与挫折面前不气馁，并从工作中得到极大的职业享受。要在对目标的追求中体会奋斗的乐趣，在一次次成功的愉悦中，不断培养和加深对职业的情感。试想，一位在事业上有所追求的人民警察，他還会感到职业倦怠吗。

4 结语

综上所述，人民警察警察的职业倦怠是个人、工作因素和社会环境交互作用的结果，因而這三方面都要作出努力，采取一定的对策。应坚信随着党和政府的不断重视，人们观念的不断转变，各项法规的不断完善和落实，人民警察将迎来光辉灿烂的明天。职业倦怠对每一个人民警察都是一种挑战。但是，只要能够高举理想之火，保持奋斗之志，开拓创新、与时俱进，那么，人民警察一定能克服职业倦怠，开创公安工作的新天地。

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