图书馆服务创新策略浅谈

【摘要】：讓读者满意是图书馆服务的最终目标，而要实现这一目标就得创新服务，要创新服务必须有人员队伍的创新，创新服务的理念，还要有环境资源的创新。目前我国正处于社会文化需求的大发展时期， 大众对文化服务的需求呈现指数级增长。本文围绕信息资源、服务方式、服务手段、技术服务及其相关问题制订创新策略， 采取有效措施， 实现图书馆优质高效服务于读者的终极目标， 以促進社会主义文化的大繁荣、大发展。

【关键词】：图书馆； 为民服务；创新策略

目前随着信息技术的介入，使图书馆的创新服务已经走入了数字化时代，作为图书管理者应审时度势， 及时调整服务理念， 创新服务模式，拓宽服务领域， 扩大服务人群， 使其资源得到最大效益地利用； 把服务看成是图书馆的生命线， 方便读者充分开发智能知识资源， 是图书馆界在现代化转型时期需要深入研究的课题，也是摆在我们面前亟需思考的重要问题。

1.资源创新

1.1 整合信息资源。

文献信息资源保障体系是图书馆开展文献、信息和知识服务的基础。任何图书馆都需要建设面向自己用户群的文献信息资源保障体系，建立科学合理的藏书与文献捐赠制度、图书馆经费（包括活动经费）捐赠与赞助制度， 广泛吸收社会资金充实文献资源建设。在资源开发上发掘本地地方文献特色， 如善本古籍、地方名人手稿、绘画， 以及近年来趋热的家谱等典藏，形成地方区域性特色文化内涵， 增强促进地方经济的社会发展。

1.2 资源物流管理

物流管理， 就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平， 对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。随着各地社区化图书馆的建立， 服务网点多、分布范围广，覆盖面宽， 这些特点， 使得在文献信息资源的管理上， 必须采取新的管理模式。（1） 文献信息资源的采集、典藏机制。根据各社区分馆和流动服务网点对图书、期刊及电子资源的需求， 实行集中采购、统一分编的文献信息资源采集机制； 总馆采编库是文献信息资源的临时仓储库，一个社区分馆的图书在流动一段时间后， 又回到总馆， 再流到另一个社区分馆的典藏机制。（ 2）文献信息资源的组织、调配机制。借助连通各社区分馆和流动服务网点的计算机管理系统， 图书馆可以分析了解各服务网点的文献信息资源的需求， 进行组织和调配； 反馈图书需求信息， 进行图书采购； 根据图书借阅情况， 充实各服务网点对不同图书的需求。（ 3）文献信息资源的流通、利用机制。为了满足众多社区分馆和服务网点的图书借阅需要， 文献信息资源的充分流通和利用既在读者间流通， 也在不同的图书馆服务网点间流通， 定期进行图书的增加、补充， 并使每一种图书都能够在一定时间段内在不同的图书馆服务网点流通， 满足不同社区居民的需求。

2.服务创新

2.1服务方式创新

2.1.1多元化服务

创新服务内容， 是更好地应用计算机及网络等现代信息技术充分揭示馆藏； 开展网上预约、借阅、馆际互借等新服务； 建立多种目录、索引、数据库、资源导引库； 开展信息导航等向复

合化、多元化发展的服务。

2.1.2 个性化服务

图书馆对读者特点进行分析， 分析该类读者问题及反馈意见， 并同其进行交流， 总结出所需资源的特点； 通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等， 应用智能代理、数据推送等技术， 以读者为中心，通过完善个性化设计， 对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制， 建立起适合于重点读者的数据库，形成自己的特色资源， 实现完全的个性化信息服务， 实现人性化管理的理念。

2.2服务手段创新

（1）美化阅读环境， 留住传统读者。通过扩大阅览室面积， 营造了一个宽敞舒适环境。同时， 投入资金， 美化环境， 新增电脑、阅览桌椅、书架报柜、绿色植物等， 大厅、回廊等都以格言装饰， 馆内无线网络全覆盖等， 以更加优美的环境吸引更多的读者走进图书馆。开通智能服务， 提升资源利用。开通以手机为媒介的掌上图书服务， 满足读者随时随地了解图书馆信息， 使用图书馆资源， 享受图书馆服务的需求。

（2）拓宽宣传途径， 提高社会知名度。通过广播、电视、报纸等传统媒介宣传图书馆，借鉴商家的各种营销手段宣传图书馆服务内容。通过民间网站、QQ 群、街头主干道人行信号指示信息屏、移动电视滚动屏上发布图书馆服务和活动信息， 在超市以及社区公告栏张贴宣传海报等方式， 多途径地开展形象宣传， 提高图书馆的社会认知度， 吸引市民到图书馆来。

3.管理模式创新

建立新的管理模式，首先要在管理思想上创新，其次要在管理制度上创新，最后要在管理方法上创新。人们只有思想接受了创新理念，才愿意接受制度理论的约束，才能适应新的管理模式；只有突破传统意义的思维模式，才可以改善管理模式，提高管理效率。

图书馆创新发展的重要性因素在于建设开放性的主体和营造良好的氛围。创新主体是形成创新思维的载体，创新氛围是现代管理的延伸和进步，没有创新就没有进步。在创新过程中，要提成智力资本，树立“以人为本”的理念，进行知识的在创造，以知识的重组与营造为目标；其次要尊重图书管理员，引导图书馆管理员不断提升自身素质，树立主人翁精神，积极向上，最大限度的开发他们的潜能，激发他们在创造的激情。

4.技术创新

4.1 以自助图书馆为核心， 促进延伸服务自助图书馆项目。

24小时自助图书馆系统是集数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆服务模式。突破了图书馆馆舍建筑的功能局限， 有效提高了公共图书馆文献资源的利用率， 拓展了图书馆的服务外延，更好地体现了公共图书馆服务的就近、自助、互动、便捷， 有力地促进了全民阅读。构筑起传统图书馆、数字图书馆、自助图书馆有机统一的全方位图书馆服务体系， 让图书文献进入大流通，以构成虚实相结合的图书馆之城。

4.2利用 Web 技术， 构建互动式网络服务平台

现在图书馆的网络平台主要还是一个由文献资源内容为主的平台， 而不是能向读者提供服务的应用平台。图书馆应充分利用个性化定制服务、RSS 服务、Tag（ 网络标签）， 使用户能快速方便地多途径获取所需信息。通过 E -mail、BBS、QQ、MSN、Wiki， IM、视频会议软件等信息交流平台和工具实现沟通； 利用 IM 技术， 使没有机会参加某一会议的人员也能像在会议现场一样， 及时了解会议的动态，并发表自己所说所想。

结论

文化能够提升一个地方的核心竞争力， 在新一轮的竞争发展中， 各个地方都要本着以人为本、创优服务为原则， 把文化的建设与发展摆到一个重要的位置， 使之更加成熟、更加完善，真正普惠于民， 不断提升图书馆的服务层次和水平， 为我国的公共文化服务体系的构建作出贡献。

参考文献：

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作者简介：严雪迪（1990—），女，籍贯：新疆，硕士研究生，新疆维吾尔自治区图书馆馆员，专业：哲学。