浅谈QC小组活动与质量管理体系的结合

张涵

【摘要】本文站在管理整合的角度，论述了QC小组活动与质量管理体系相结合的理论依据和切入点，从而证明两者的一致性和互相促进，相辅相成的关系。

【关键词】QC小组活动 质量管理

ISO9000质量管理体系是各大企业提升管理水平的先进管理理念和管理手段，而QC小组活动，是企业进行质量控制和质量改进，解决生产经营过程问题的重要抓手。质量管理与QC小组活动，虽然都是企业管理的工具方法，但是要素不尽相同，它们之间相互联系又相互区别，各自承担着不同领域的要求。为了避免各大管理工具各自为政、相互隔绝，笔者主张以系统化整合的方式，促进各种质量改进工具统一、协调、优化使用。本文将从管理整合的角度，对两种工具相结合的依据、切入点进行初步研究探讨。

一、QC小組活动与质量管理体系建设相结合的依据

（一）目的一致：共同遵循企业“质量方针”

质量方针是由企业的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，质量管理体系就是为实现企业的宗旨和总的战略方向（即质量方针）而建立的。

国家经贸委等6部委联合下发的[1997]147号《关于推进企业质量管理小组活动意见》对QC小组的定义是：“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”可见，QC小组活动追求的目标与企业的质量方针一致。

（二）理论一致：共同遵循“七项原则”

经过多年质量管理实践和理论发展，质量管理体系标准总结出“七项原则”，而QC小组活动基本上遵循这“七项原则”：①以顾客为关注焦点：QC小组活动即通过质量、成本、流程等的改进管理，提高产品和服务质量，从而为顾客提供精品的质量和优质的服务。②领导作用：QC小组活动虽然是群众性的自发活动，但活动过程需要领导提供资源的支持，会适时加入领导的决策、指挥和引导。③全员参与：QC小组活动最大的特点就是广泛的群众性、高度的民主性。④重视“过程方法”。过程方法是对要实现的预期目标进行事前、事中、事后控制，QC小组活动从现状调查到制订对策到制订巩固措施，也是遵循事前、事中、事后全过程控制。⑤改进。QC小组活动过程遵循PDCA循环，本部分第3点将进行论述。⑥基于事实的决策方法。QC小组活动以事实为依据，用数据说话，并应用调查表、因果图、等统计技术来分析并确定方案，这就是循基于事实的决策方法。⑦关系管理。企业管理过程往往需要增强供需双方创造价值的能力，QC小组活动也是基于共同创造价值、获取更大效益的目的。

（三）方法一致：共同遵循PDCA循环

PDCA是Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处置）的简称。PDCA有两个要点：PDCA循环每完成一次应在高一水平上继续，即滚动上升。PDCA大环套中环，中环套小环，一环套一环紧扣相连。

PDCA循环也贯穿于QC小组活动当中，其内在逻辑关系是：QC小组前六步（选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、要因确认、制定对策）对应“P”阶段；第七步（对策实施）对应“D”阶段；第八步（效果检查）对应“C”阶段；第九步（标准化）、第十步（总结及下一步打算）对应“A”阶段。

综上所述，质量管理和QC小组活动无论在目的上、理论上、方法上都存在一致性，因此，站在管理工具整合的角度上，两者相结合有其理论依据和现实意义。在实践中，开展质量管理和QC小组活动是相互补充、相互促进的。

二、QC小组活动与质量管理体系建设结合的切入点

本文认为，QC小组活动与质量管理相结合的切入点是：PDCA循环和持续改进。

从改进的方法上看，质量管理的持续改进活动基本按照‘四阶段、八步骤的模式逐开展。四阶段是：策划、实施、检查、处置；八步骤是①使用监视和测量、数据分析、管理评审、内部审核等分析和评价现状；②分析问题原因，识别改进内容；③确定改进目标；④拟定对策；⑤对对策进行评价；⑥实施选定的对策；⑦测量、验证、分析效果，确定目标已实现；⑧防止再发生和标准化。在质量管理的持续改进中，“标准化”是下一个阶段的开始，每通过一次循环，质量就得到一次提升。标准在一定时期内保持相对稳定，而持续改进是不断地寻求改进机会，达到更高的要求，标准化与持续改进之间形成了“静态”和“动态”、“基础”和“发展”的关系。从本文第一部分分析来看，QC小组活动的第九步“标准化”也是形成静态、相对稳定标准的过程，第十步“总结和下一步打算”事实上就是PDCA循环动态上升的阶梯，从前一个课题选题开始，到下一个课题选题结束，构成了一个完整的不断上升的PDCA动态循环。

从改进的类型上看，质量管理的持续改进分为递增式改进和突破式改进。递增式改进是通过每次逐渐改进一小步的方式，逐步进行质量改进活动。突破式改进是采用弃旧用新的方法，常常是指流程再造。递增式改进和突破式改进，与QC课题的两大类型，问题解决型和创新型课题是相互对应的。

从改进的主体上看，质量管理持续改进是企业全体员工和各管理层都应参与的活动，根据改进的问题的不同，持续改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行。QC小组活动是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，所以两者在持续改进的主体上存在一致性。

应该说，将QC小组活动与质量管理相结合，不仅有其理论依据和现实意义，也有实际操作的可行性。实践证明，QC小组活动对于充分发挥广大员工的积极性和创造性，形成质量全员抓、全员管、全员关心的企业质量文化具有巨大的推动作用，从“持续改进”切入，QC可以成为质量管理真正实现落地和普及的有力推手。这里应该强调一点，QC小组活动是进行质量改进的一种行之有效的组织形式，但质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式，不管是集体还是个人，不管是固定的班组还是临时组建的小组，只要可以针对具体问题进行质量改进，都应该得到必要的支持和鼓励。

参考文献：

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[2]蔡意达，盛雅蓉.QC小组活动中的PDCA循环[J].绿色质量工程，2009.

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