浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革

谭雯

[摘 要] 随着社会的发展及网络技术的运用，读者服务工作作为图书馆服务活动中的核心，对社会、经济、文化的共同发展起到了极大的推动作用，现阶段，为紧跟时代的步伐，满足读者的要求，必须适当的调整公共图书馆的服务观念、内容、制度、范围，以便于更好的服务于广大读者。以图书馆读者服务工作在信息时代下的变革为线索，分析图书馆读者服务工作的变革路径，为提高读者服务工作的服务能力，实现图书馆的信息价值奠定良好的基础。

[关键词] 图书馆；读者服务工作；信息时代；变革

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 059

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）15- 0130- 02

0 前 言

图书馆在人们生活中扮演着非常重要的角色，而读者服务工作作为图书馆的重要组成部分，在图书馆的服务功能中起到非常关键的作用。在信息化背景下，传统的读者服务工作已经不能满足广大读者的需要，必须整合和利用现代化各种信息技术对图书馆服务工作的服务进行突破，以提高读者服务工作的服务质量为主要目的，实现图书馆的可持续发展。本文通过分析图书馆读者服务工作的重要性，寻找图书馆读者服务工作的有效方法，建立全新的图书馆服务功能和服务模式，为读者提供更加方便、快捷、高效的服务，发挥图书馆的重要作用。

1 读者服务工作的涵义及内容

读者服务工作是以广大读书爱好者为服务对象，并依托图书馆大量的书籍、文献资料等信息能量，使读者方便查询获得所需的过程。读者服务工作的内容是要维护好图书馆正常的营业秩序，还需要做好图书流通、宣传、阅读辅导、读者咨询、读者关系协调等重要工作。

2 读者服务工作的重要性

2.1 读者服务工作是对图书馆价值的完善

读者服务工作是作为图书馆中的重要组成部分，是连接图书馆与读者之间的重要桥梁。图书馆的核心价值主要是通过读者服务工作的服务水平来决定的。图书馆是适应社会发展的产物，与社会发展紧密相关，对于图书馆来说其本身不具备服务功能，读者对于图书馆的印象、认知是通过读者服务工作来体现的。公共图书馆需要为广大的社会群众提供多元化的服务，读者服务工作水平的高低能够直观的反映图书馆的发展现状。

2.2 读者服务工作是图书馆服务质量的保证

图书馆的主要功能是为广大读书爱好者提供信息资源，这一项服务功能是通过读者服务工作来完成的。无论是读者服务工作还是图书馆其服务目标都是广大读者，同时图书馆与读者服务工作之间是相辅相成、相互促进的关系。一方面，读者服务工作需要借助图书馆的信息为读者服务，满足读者需求；另一方面，图书馆服务功能的实现需要读者服务工作，例如，图书外借、流通、宣传等工作。图书馆能否实现其最大价值得益于读者服务工作的服务水平。因此，读者服务工作是图书馆服务质量的重要保证。

3 图书馆读者服务工作在信息时代下的变革分析

3.1 服务理念变革

信息时代背景下，图书馆作为公众性服务类的重要组成部分需要順应社会的发展，及时转变和创新服务理念。首先，作为图书馆中的服务工作者，要始终坚持读者的主体地位，在确保图书馆正常工作的基础上，与读者建立信任、平等的关系，了解读者的需求，为读者提供方便、快捷的信息获取渠道；另外，读者服务应充分尊重读者的权益，并保障读者的权益不受侵犯，坚持“读者第一”的服务理念，以积极、向上、亲切的态度引导读者阅读，以读者的实际需求出发，读者服务工作应打破传统的服务工作的束缚，利用现代化的信息技术，建立新的服务观念，开展多元化的信息服务工作，提高读者服务工作工作能力；最后，读者服务工作应不断接受相关服务培训，提高自身的服务水平及专业知识，促进图书馆价值的实现。

3.2 服务方式的变革

在传统图书馆工作中，通常将书籍、资料作为工作的重心，忽视读者的主体地位，加上图书馆内读者服务工作人员素质不高、服务制度不健全等多种因素，使得读者服务工作的服务质量不高。随着信息技术的应用及读者服务工作的服务观念转变，图书馆将真正实现服务方式的重大变革，由原来的以书为中心，转变为以人为中心，真正维护读者的权益，保障读者享有公平阅读、外借以及信息获取的权益。另外，读者服务份工作应借助现代化技术的有利资源，发挥在图书馆工作中的主导作用，以读者的角度出发，为广大读者提供高质量的服务。

3.3 服务对象与用户需求的变革

信息时代网络技术的飞速发展，带动了人们物质及文化水平的提高，但同时也在一定程度上影响和改变着图书馆的服务质量。在传统的图书馆服务中由于受到多方面因素的影响使得图书馆服务工作开展的较为不顺，图书馆的服务功能普遍不高。而现代社会图书馆中网络技术的广泛运用，缩短了读者服务工作的工作流程，加快了读者查阅文献的速度，还极大的促进了读者服务工作服务质量的提高，另外，信息时代下，网络技术的运用，打破了传统图书馆服务职能中的地域限制，不同地域的读者可以根据自己的需要进行网上搜索和阅览，获得信息需要，真正实现了图书馆资源的共享。

3.4 服务手段的变革

传统的读者服务工作主要是通过手工记录为主要服务手段，例如，书籍的目录、索引、外借等都是通过卡片的方式记录的，这样的服务方式工作量大且比较繁琐，严重影响读者服务工作的工作效率。而信息化网络技术的运用，使手工操作向自动化操作转变，不仅简化了读者服务工作的工作流程，节省了读者搜索书籍的时间；另外，利用网络技术，能够更加准确的记录书籍外借情况，通过扫描书本二维码，更加迅速的完成归还工作；最后，借助图书馆丰富的文献基础及先进的网络技术，在了解读者信息需求的基础上，全心的为读者服务，满足读者需求。总而言之，读者服务工作服务手段的变革归根结底是以现代网络技术为重要手段进行的变革，既是对传统服务手段的突破，也是适应社会发展的实际需要。endprint

3.5 服务功能的变革

读者服务工作是图书馆实现价值的基础，对于高校图书馆来说，学校教育、教师科研、学生信息获取是图书馆的重要服务功能。尤其对于学生而言，图书馆是学生的第二课堂，对学生有促进知识增长的作用。但无论是对于学校教育或学生学习而言，读者服务工作的职能作用是十分重要的。为了更好的为广大读者服务，读者服务工作应首先明确服务职能，在图书馆工作中借助现代网络技术进行服务功能创新，以读者的实际需求为出发点，在图书的外借、宣传、推广、引导、流通等服务方式进行创新；另外，图书馆作为信息交互重心，应向读者提供多元化的信息服务，在现有服务功能的基础上有开展有利的辅助性的文化活动。

3.6 读者服务工作沟通渠道的变革

读者服务工作应加强与读者之间的交流与沟通，积极的听取读者的意见和建议，了解读者的需求，及時发现图书馆目前存在的问题；另外，为了更好的为广大读者服务，应在图书馆建立意见箱，鼓励读者对读者服务工作作出评价，发现读者服务工作的优点和不足；最后，通过运用网络技术建立公共电子邮箱，接受社会群众的监督和检举，真正的做到公开、公平、公正。

4 结 语

总体来说，随着信息技术的应用及社会的不断发展，要求读者服务工作必须对传统理念进行突破，在服务对象、服务方式、服务内容、等多个方面进行创新，重视读者服务工作的在信息时代下变革，并结合读者的实际需要，完善图书馆的管理制度，发挥在图书馆服务中的主导地位，提高专业知识及服务能力，更好的为广大读者提供公平、亲切的服务，对实现图书馆的价值具有非常明显的意义。

主要参考文献

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