商学院的研究支持服务

宁浩

【摘 要】商学院培养创新型领导和管理人才。创新需要有持续的研究作支撑，教师要与时俱进，不断地研究新问题。为了使教师有很好的研究环境，整个商学院都应为研究服务。应学习哈佛商学院的做法，为教师研究提供全方位的服务：研究人员深入各行各业，获取第一手研究资料；图书馆员利用文献提供研究支持服务；计算机专业人员提供硬件与软件支持服务；利用人际关系网络传播教师的研究成果；另外还有调查实验服务；为教师雇佣研究助理等。

【关键词】商学院；研究支持；服务；哈佛商学院

1 研究人员深入各行各业，获取第一手研究资料

商学院为各行各业培养创新型领导和管理人才，为此就要了解行业的最新发展状况，发现实际工作需要解决的问题，从而激发研究思路，确定有实用价值的研究课题。

哈佛商学院在拉丁美洲、东南亚、日本、印度、欧洲、上海、伊斯坦布尔、加利福利亚设有8个地区研究中心，使教师能够与行业领袖、政府官员、学术界合作，在当地研究商业挑战与创新。通过在现场持续地工作，教师能将自己沉浸在当地的文化和價值观中，在错综复杂的环境中能分辨事物和问题之间的细微差别，从而引导真正有意义的和洞察力的研究。

案例研究和写作团队提供商业实践和外语支持服务。该团队的所有成员都是通才，覆盖哈佛商学院的所有学科，他们来自不同的行业背景，在财经、工程、教育、国际开发、学术、咨询、政治、新闻、林木业等领域干过成功的事业。案例研究和写作团队能流利地讲中文、法语、德语、希伯来语、意大利语、挪威语、葡萄牙语、西班牙语，并且有相当丰富的海外生活与工作经历。他们的专业和学术背景使得他们敢于担当国际和国内的各种项目。

对于很少有时间到新兴国家的教师， 研究主管提供每年一度的教师沉浸机会，让教师通过访问商业和政府机构来获取第一手资料。

2 图书馆员利用文献提供研究支持服务

商学院图书馆经过长期积累，拥有丰富的纸质文献，可提供学科的历史发展资料。现代的图书馆有许多电子文献，为用户查找资料提供了快捷便利的通道。

哈佛商学院作为哈佛大学商业管理研究生院，于1908年3月建立。最初有人提供了1千美元基金，购买了一批小型图书馆文献。1919有了一名专业图书馆员。现在位于波士顿战士田野的校园是1927年捐赠的，乔治.贝克捐赠了500万建设了整个哈佛商学院校园，于是图书馆用捐赠者的名字命名，叫贝克图书馆。

贝克图书馆推进哈佛商学院使命的实现。图书馆通过提供与众不同的信息服务、资源和专门知识，使整个哈佛商学院的师生都成为出类拔萃的优秀人才。贝克图书馆拥有世界上杰出的当代的和历史的商业信息文献。近100人的图书馆员、档案管理人员、经济学家、统计专业人员、记者、信息管理专业人员，提供从客户研究到教学服务与产品等一系列服务。服务对象包括哈佛商学院的各种团体，哈佛大学和全球有研究需求的学者。

哈佛商学院的贝克图书馆是世界上最大和备受推崇的商务图书馆。贝克图书馆的研究服务为教师研究、课程开发和信息管理提供一系列完整的图书馆支持。服务包括事实查询、文献资料评论、数据库资源咨询与购买、数据库操作与分析。哈佛商学院也拥有世界上杰出的独特的历史文献收藏，这些历史文献同美国和国际商务和产业的发展相关，并且提供专业的参考服务。

贝克图书馆处于学术型创新图书馆的前沿，用各种链接的数据库进行实验，进行数字产品开发，传播教师的研究成果。因此创造了信息生态系统，在此系统中，图书馆是21世纪的学者不可缺少的伴侣。

3 计算机专业人员提供硬件与软件支持服务

虽然现在教师普遍会使用计算机进行一般性研究和写作， 但是要进行大规模数据存储与分析，还是得运用专业的计算机硬件和软件，为此需要计算机专业人员的技术支持。

哈佛商学院提供广泛的用于研究的计算机基础设施，并且给与有关程序、统计、数据库管理方面的专业知识和指导，还提供技术支持。教师研究计算机中心拥有广泛系列的高端机型和全系列的研究软件，每周7天24小时不间断开放服务。教师可以免费利用高性能运作的计算机网格和MySQL服务器，包括安全存储和大数据备份系统。研究计算机服务团队为这些服务器资源和研究软件提供培训，处理难题。用户可以得到有关新兴技术和最新硬件的一对一技术咨询、培训以及规范。

哈佛商学院教育技术团队与教师合作制作产品，这些产品能提升课程内容、使教学生动活泼、增强课堂学习效果， 并提供备课资料与配套练习。教育技术团队由教育设计人员、内容和媒体开发人员、绘图艺术人员、技术人员组成，帮助教师、研究者、项目负责人设计并制作各种各样的技术工具。教师可获取专项资金和开发资源，来编制客户订制的教学工具，以适合他们的特殊学习目标。课程服务人员与教师紧密合作，确保他们的学生有工作室、网页、参考工具、研究指南等资源。

4 利用人际关系网络传播教师的研究成果

商学院作为培养高级管理人才的大学，要提高社会影响力和美誉度，教师的研究成果就要被尽量让更多的人知晓。在中国，研究成果往往以研究报告的形式上交科研管理机构，没有多少人知道；即使以专著的形式出版，由于出版社要求作者自己包销，数量往往很少，图书馆都很难收集，一般人就更难看到。结果是，商学院的教师每年申报科研课题，也取得了科研成果，但由于知道的人少，就没有产生多少社会影响力。因此，中国的商学院应该向哈佛商学院学习，通过多种途径传播教师的研究成果。

作为一个对影响实践承担了任务的机构，哈佛商学院通过校友、合作者、开业者等人际关系网络，来帮助自己的教师传播研究成果。哈佛商学院工作知识团队与教师直接合作，在网站上总结并推广新的研究成果，每年网站的访问量达360万人次，每周通讯的订户有17万。教师与研究网站允许公众获取许多教师发表的成果，包括工作文章和学术研究文章。哈佛商学院有全职的研究活动协调人，他们直接与教师合作，确保每年20项左右的研究活动无缝执行。此外，市场营销和通讯团队为教师提供咨询，促进特殊研究，或者回答普遍性问题。endprint

5 调查、实验服务

调查法是科学研究中最常用的方法之一，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法，调查方法是科学研究中常用的基本研究方法。

实验研究方法探索和证明两个变量的因果关系，也是研究的常用方法。但是实验方法涉及多方面因素影响，在设计实验模型、确定实验方法、获取实验数据、分析实验结果等各个阶段都需要科学的方法指导。

商学院如果在调查与实验方面提供专业化的服务，就可以是教師的研究少走弯路，提高研究效率，也容易获得科学的研究成果。

在实验和调查研究的所有阶段，哈佛商学院提供个性化的指导，包括计划、资料收集、分析、写报告。教师可获得博士水平的调查方法专家和实验研究人员的建议，例如怎样做调查，如何设计研究。研究计算机服务团队管理校园的计算机实验室和研究小组用房，该团队也支持新兴的有关实验的技术，例如眼跟随技术。

教师可获得哲学博士水平的统计人员支持，进行方法咨询、统计编程和分析。可获得数据库编程人员的支持，进行管理、数据清理、数据回溯、语法分析、数据转换，使数据库最优化。这些服务可通过研究计算机服务和贝克图书馆研究服务获取。哈佛商学院有专门编制客户订制数据库的员工，并且从各种外部公共信息中收集或购买资源。

6 雇佣学生担任研究助理

研究需要团队。科研课题负责人如果找不到其它教师作为科研小组成员，就需要招募学生担任研究助理。显然，要招募到最合适的学生，就需要相关部门来进行这项工作。

哈佛商学院的研究与教师发展部管理全职或兼职研究助理、合同工与临时工的雇佣程序，这些人直接为教师工作。该部维持着广泛的候选人联络网络，范围从某领域博士水平的研究者到现在的本科生。研究员工服务为教师提供个性化的服务，了解教师的雇佣需求，帮助招聘并管理员工。另外也为研究合伙人提供从到达到离开期间的广泛服务，包括目标定位、培训课程、研究指南等。

哈佛商学院提供有经验的和集中管理的案例写作与研究人才库，为教师的研究项目工作。

案例研究与写作团队专攻现场案例和复杂任务；地区研究中心提供全球有经验的作者和研究者。此外，教师能雇佣并管理专门的研究助理或者合同工来协助他们研究。

【参考文献】

[1]Research and Course Development Services[EB/OL].[2017-6-3].http：//www.hbs.edu/faculty/research.

[2]https：//www.library.hbs.edu/.

[3]HBS Working Knowledge：Business Research for Business Leaders[OL].http：//hbswk.hbs.edu.

[责任编辑：田吉捷]endprint