浅谈“微信”应用程序对档案信息服务的促进作用

■张悦

浅谈“微信”应用程序对档案信息服务的促进作用

■张悦

微信应用程序已经成为当下使用最为平凡的综合性社交软件之一。在加快档案管理信息化进程中，以数字档案馆建设为基础，以移动终端为平台，广泛利用微信应用程序提供档案信息服务，成为了档案事业发展的新趋势与新要求。目前，微信应用程序平台上已经出现了档案事业微信公众号、企业号、档案从业人员微信群、档案文化推送等服务形式，卓有成效地促进了档案事业的建设与发展。

微信 档案信息服务促进作用

根据《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》将“加快档案管理信息化进程”列为主要任务，要求积极响应数字中国建设，加快推进信息技术与档案工作深度融合；加快提升电子档案管理水平；加快档案信息资源共享服务平台建设，并提及要“通过档案网站和移动终端开展档案服务的渠道。”目前，我国数字档案馆建设与发展成效已日渐显现，包括国家、省、自治区、直辖市、市、区县、地方档案馆在内的各类档案馆数字化建设已经颇有规模。随着大数据发展战略和“互联网+”行动计划的有力推进，数字档案馆纷纷开展了以移动终端为平台提供档案服务的新型渠道，快速提高了档案管理与编研水平，有效改善了受众群体的使用体验。

微信(Wehat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“朋友圈”、“公众平台”等服务插件。[1]截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。[2]

随着微信应用程序的广泛使用，数字档案编研与数字信息服务也延伸到了微信平台，通过手机、ipad平板电脑、手提电脑、台式电脑等智能终端，两者融合发展、与时俱进，取得了良好的成效，例如：档案馆微信公众号、企业号、档案从业人员微信交流群、档案文化推送等，获得了受众的欢迎与好评。

一、档案事业微信公众号、企业号百花齐放

截止到2016年第二季度，各品牌微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个[2]。其中不乏数字档案馆微信公众号、企业号，包括各级档案馆微信公众号、大学档案馆微信公众号、企业档案馆微信公众号等。

笔者先以我国国家档案馆和31所省、自治区、直辖市馆（港澳台除外）为调查对象，检索出：中国档案报（微信号：ChinaArchivesNews）、北京市档案馆（微信号：bjsdag）、天津市档案馆（微信号：tjsdajg）、冀小兰（账号主体：河北省档案馆）、山西档案（微信号：shanxidangan2017）、内蒙古档案信息（微信号：nmgdaxx）、辽宁档案（微信号：lnda_2014）、龙江档案（账号主体：黑龙江省档案局）、江苏档案（微信号：JSDangAn）、浙江省档案馆、安徽档案（微信号：ahsdaj）、福建档案（微信号：FJSDAJG435001）、江西档案（微信号：Jxarchives）、山东档案（微信号：sdsdajwx）、读档（账号主体：湖北省档案馆）、广东档案（微信号：gddawx）、广西档案（微信号：beibeiyun1962）、四川省档案局（微信号：sichuandangan）、贵州档案方志（微信号：gzdafzw）、云南档案（微信号：YNDA2017）、秦风档案（账号主体：陕西省档案馆）、宁夏档案博览（账号主体：宁夏档案学会），共22个微信公众号、企业号，占比为68.75%。

笔者又以16家上海地区档案馆为例，检索出：上海普陀档案（微信号：shpt_archives）、青浦档案（微信号：qpdawx）、嘉定档案志鉴（微信号：shjddazj）、杨浦档案（微信号：shypda）、黄浦档案（微信号：Huangpudangan）、奉贤档案（微信号：shfxda）、闵行档案（微信号：minghangdangan）、金山记忆（微信号：jinshanrchives）、浦东档案（微信号：shpdda）、虹口往事（微信号：hongkouwangshi）以及静安档案学会（微信号：jadaxh）、上海市崇明档案学会（微信号：shanghaicmdaxh）、上海市闵行区档案学会等合计12个微信公众号，占比为75%。以上海地区大学档案馆为例，检索出：上海交大档案馆（微信号：sjtu_archives）、同济大学档案馆（微信号：tongjidag）大海大学图书情报档案系（微信号：SHU-LIA）、上海工程技术大学档案馆（微信号：suesedag）等，即使没有单独的档案工作微信号，各大学主体公众号中对于档案工作、档案资讯的推送也络绎不绝，例如：《华东师大档案馆藏名人手札出版！陈群校长作序》一文融合图文、音频宣传形式，在2017年4月23日发表于华东师范大学公众号（微信号：ECNUers），有效增加了档案事业的宣传形式与力度。公众号、企业号大规模上线体现了档案信息服务趋于多元化、多终端、多受众群的新渠道，推动了档案信息服务的创新性、活跃性以及可持续发展。

二、利用微信应用程序提升档案信息服务水平

微信具有四个定位方式：盈利模式定位、目标人群定位、核心产品定位、营销组织定位；微信互动方式包括四个关键词：分享、互动、植入、成交。[3]这与数字档案馆建设希望获得的效果不谋而合，即：更便捷、更有效、更具人性化、无微不至地服务受众群体，切实提高受众的参与度与获得感。

数字化档案馆建设希望取得分享、互动与宣传（植入）的良好效果。通过微信公众号及时积极推送档案利用实例、档案馆历史沿革、档案工作开展情况、档案法律法规、文化宣传、教育培训等，通过公众号的评论、留言功能积极进行点对点互动，实时、相对私密地了解受众的所想、所感、所愿，及时对档案信息服务进行调整与改善，将原本局限于档案馆内的图文、视频、音频、实物档案信息更快、更有效地推送（植入）到普通受众中去，拉近了档案馆与受众之间的距离。以《云南档案》公众号为例，2017年完成微信认证以来已发布近百篇动态推送信息，其中还转载了《春城晚报》新闻稿“20多道手工换来‘岁月静好’——档案修复师揭秘”，以新媒体联合宣传为抓手，更加有效地加强了档案信息服务的力度，也让更多的受众了解到档案工作人员的“匠人”精神。又以上海市档案馆主编的《上海春秋》杂志为例，2016年建立微信公众号（微信号：dacqbjb）以来，不仅打破了月刊的时间束缚，更在宣传形式、取材主题等方面取得了创新突破，进一步迎合了受众日益多元化的需求与喜好。例如：在推送《96年前的他们，梦想让中国强大起来！〈上海记忆：他们在这里改变中国〉网络首播》中出现了50秒视频预告，更加直观地吸引了受众群体去观看完整版视频。

微信公众号、微信群、微信推送等插件既能够服务普通受众群，也能够加强档案工作人员的归属感与责任感，提高其工作效率、积极性以及职业素养。对微信推送撰稿工作人员而言，他们的身份既是一名档案从业人员也是一名网络信息管理人员。如何推送符合法律法规要求、推进档案事业发展、体现档案利用价值、确保档案信息安全的好文章是撰稿人工作主旋律。他们需要具备良好的微信制作能力、政治敏锐度、档案从业经验以及计算机操作技能等，这无疑促进了档案从业人员职业素养的有效提升。

对档案馆、基层档案室工作人员来说，微信应用程序已经成为了日常工作的工具之一。部分区县档案局为来自基层的档案工作人员建立了继续教育学习班等微信群，较好地发挥了信息分享、互动的良好作用，日常工作中产生的问题能够及时在群中得到专业答复，从公众号中学习到的档案知识与文化能够及时在朋友圈中进行推送与共享。微信工作群、朋友圈插件的运用也在各级档案工作人员中快速普及开来，代替了文件转发、书信邮寄甚至是网络邮件的作用，促进了档案管理质量与工作效率。微信应用程序为从业人员搭建了互学互助、信息共享的沟通平台，拉近了从业人员之间的距离、培养了同志之间的感情。

然而，档案安全重于泰山，安全是档案工作的生命线和底线，是档案部门的基本任务和第一要务。[4]档案信息在微信应用程序上的编研与利用依旧要遵从“安全第一”原则，必须严把关、重管理、强实干，必须防止档案信息泄露、丢失、损坏等工作失误，建立健全档案信息安全保密体系，保证档案安全性、一致性、完整性，确保全流程符合档案相关法律法规，让受众安心、放心获取第一手档案信息。

三、结论与展望

笔者认为：微信应用程序对档案信息服务的作用是趋于正面并效果显著，建立了档案工作新格局、档案资源新体系，更加直观、鲜明、有效地服务受众，有力促进了档案信息数字化建设、档案编研、档案业务交流、人员培训等工作，促进了档案事业在新常态下的创新性发展，也是当今社会、政府、人民群众对档案事业越发重视、喜爱的体现之一。

“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”。信息化时代下公众对信息的个性化需求愈加强烈，档案馆应该保证信息内容的多样性、相关性和有用性，避免用户因千篇一律的枯燥而乏味。[5]档案信息服务在微信应用程序中还有广泛的延展空间，随着科技的不断进步，例如探索个性化定制服务、“VR档案”、“3D档案”体验等，促进线上线下无缝对接，形成一批有新意、接地气、有内涵、促发展的档案信息服务内容，不断提升档案信息的数质量、吸引力与续航力，一同在新时期、新常态下促进档案事业厚积薄发、发挥潜能、再上新的台阶。

［1］百度百科对“微信”词条的定义：http://baike.baidu.com/link?url=3nDIPu56BUB88ObI2 Wkz1n8a3wR63zaRRMJpWEndI0_PqieVOZJck-ZnOjoSJBLy1AEqvdEplymENmU2r3gMYKb0V 47f-kGz2X3L-jaaKrVm.

［2］数据来自中国存储网http://www.chinastor.org/GuoNeiXinWen/8697.html.

［3］郭春光.《微信公众号运营与推广一册通》.人民邮电出版社出版，2015年11月.

［4］邵海燕.档案安全重于泰山[J].云南档案，2010（08）：21.

［5］耿 佳.微博、微信在档案馆信息服务中的比较与整合研究——以省级档案馆为例[J].档案管理，2016（05）：45～47.

作者单位:上海市静安区闸北中心医院