探索儿童综合业态发展之路

云南普洱大世界猜猜乐园总经理 孙洁 口述

本刊记者 路戈 整理

探索儿童综合业态发展之路

A Trial in Comprehensive Children Service Pattern

云南普洱大世界猜猜乐园总经理 孙洁 口述

本刊记者 路戈 整理

当80、90后逐渐成为父母后，这批家长对婴童用品消费的需求与日俱增，以他们为目标客户的母婴用品店大行其道。特别是“二孩”政策全面落实后，母婴用品行业的发展更显火爆，母婴用品店从单纯的商品销售向综合性的儿童体验消费馆进化已成为一个趋势。

云南省普洱市猜猜商贸有限公司深耕玩具业多年，2016年下半年开始筹划打造儿童综合乐园。今年上半年，猜猜乐园正式开业，乐园内包括婴幼馆、游泳馆、游乐园、玩具专卖等服务，构成一个一站式消费体验的场所。这样跨越式的转变有什么好处？经营管理上需要注意什么？猜猜乐园总经理孙洁的分享也许能给有意开拓儿童综合业态服务的经销商新的启发。

进入猜猜乐园前，我在云南一家酒店做了8年的管理工作，酒店大大小小的业务都由我直接管理，过于单一和常态化的工作节奏让我萌生了跨平台突破自我的念头。由于曾经在玩企、母婴用品店有工作经验，我相信加入与儿童成长相关的行业必定是一份开心事业。今年我受邀加入了云南省普洱大世界商场的猜猜乐园担任总经理，着手儿童综合业态的探索与发展。我认为做儿童事业，细节将决定一切。

消费力上升乐园综合实力很重要

我在广东读大学，毕业后也有过不少工作经验，其中就包括在玩企做产品质量管理、在母婴用品店做业务管理，这些工作经验对于我迅速适应儿童事业节奏有很大的帮助。我自身也十分看好婴童消费的发展，毕竟在我刚到云南发展时就有一个创业梦—— 开办婴儿游泳馆。但由于周边的环境和其他因素制约，这个创业梦一直没有成为现实。但是我一直关注着这个行业在云南的发展。

猜猜乐园淘气堡、游泳馆

尽管消费水平和东部沿海地区有一定差距，但是云南的母婴消费近年也在高速增长，这里新增了不少母婴馆，而且店里硬件设施都很不错。总体来说，它们能够提供的服务都大同小异，竞争十分激烈。猜猜乐园今年加入到这个市场竞争中，要突出的是馆内的软件服务，做出自己的特色和突显我们的竞争力。

消费者带孩子们到儿童乐园、母婴馆很重要的一个原因是让孩子们能够从中获得欢乐，但是我们认为除此以外，家长们也应该在这里收获知识和快乐。为此我们提供了以下服务：一是聘请了知名的育儿专家，给家长们普及育儿科学知识，提供儿童成长健康咨询服务；二是配备了大型游戏设备，以及亲子电玩供孩子家长一同游玩；三是特设水吧等休闲平台，给80、90后家长更多的交流机会。我们的服务对象不仅是孩子，还有家长。完善的服务，让我们更容易和其他同行拉开距离。

场地占优势多元业务聚合一站式消费

加入猜猜乐园后，我在这个新平台有了更大的展示自我的机会。猜猜乐园是一个占地1300平方米的室内独立儿童乐园，场地的优势让我们可以在这里聚合多元化的业务，包括婴幼馆、猜猜游泳馆、猜猜综合乐园、猜猜大舞台、猜猜玩具等，并实行模块化管理。服务对象是0岁～12岁各年龄段的儿童，让他们成长过程中的每一个阶段都能享受猜猜乐园带来的吃、喝、玩、乐、购一站式的体验消费。目前我们实行会员制储值消费模式，储值之后可以在乐园中不同的区域消费。

这样一个大面积的室内儿童乐园，管理上需要花费更多的心思。我们考虑到家长的诉求，从安全、卫生和设备维护等多方面严格管理。一是多路监控摄像保证孩子安全；二是全场地采用专业卫生消毒；三是配备专业的有相关执业资格的育儿团队在游戏中担当陪护的角色，配备专业的设备维护人员保证游乐设备完好以保证消费者的安全。

添丰富活动广泛宣传吸引孩子到场游玩

由于采用会员制的消费模式，我们会设定一个会员日的活动，除了参与每月一次的砸金蛋（送储值币）活动外，孩子生日当天还可以带若干名（根据充值金额）小朋友畅玩猜猜乐园的淘气堡。此外，我们还会在节假日与猜猜大舞台举办活动。借助举办这些活动广泛宣传乐园。

如刚刚结束的端午节，我们有包粽子活动，一个大人带一个小孩，在规定时间内包多少粽子就可以带走多少，最佳家庭还奖励3张亲子套票。而“六一”儿童节前后，猜猜联盟才艺大比拼活动则联合幼儿园、培训中心、兴趣班等机构，给孩子们展示唱歌、舞蹈、朗诵、记忆力等才能的机会，总体效果很好，对业绩有很大的促进。

启用年轻人加强管理共同进步

和很多母婴馆一样，我们都会聘请一些热情、活泼、有才艺、有爱心的年轻人，因为他们更容易获得孩子们的欢心，但年轻人多难免会出现散漫的情况。针对这种情况，我们对员工有严格的管理，工作期间一定要保持专注和高度负责，安排的任务一定要落实到位。因为员工面对的客户很多都是小孩，万一出现疏忽就可能引发很大的问题。

猜猜乐园在端午期间举办包粽子活动

其次，年轻员工在为人处世方面欠缺火候，在处理家长关系的时候可能难以胜任，这个时候作为管理者就要勇敢地站出来。过去就遇到过孩子在乐园中游玩的时候发生碰撞，并引发双方家长的争执事件，年轻的员工没法处理好，当时我就马上介入处理，做好家长和小孩的情绪安抚，并协调解决问题。

尽管猜猜乐园开业时间不长，但为我们儿童综合业态的探索带来很多新的启示，后续我们的模块化经营还会不断完善。毕竟是一种新业态的尝试，实际运营中总会遇到大大小小的问题，但是无论碰到什么困难，决策者都应以真诚的态度勇于担当加以克服。因为我们做的是开心事业，当看到孩子们玩得开心时，自己也会很快乐。