葫芦岛市旅游专业学生职业素养现状、原因及对策

高艳新

通过调查发现葫芦岛市旅游专业学生职业素质缺失较严重，既满足不了企业需求又阻碍了学生自身发展。造成这种情况的原因既有学生自身因素，也有家庭、学校和社会因素。提高学生的职业素养培养要加强校企合作，融入企业文化，走课堂教学与社会实践相融合的途径。

职业素养是从业者在职业过程中表现出来的综合品质，毕业生缺乏良好的职业素养，就很难找到待遇较好的就业岗位，企业缺乏良好职业素养的人员，也难以求得生存与发展。旅游业是一个应用性和综合性都很强的行业，既是一个重要的经济产业，又是一项具有丰富文化内涵的文化事业，从业人员的职业素养制约着整个行业的健康发展。改革开放以来，我国旅游业飞速发展，但近年来频频发生的旅游乱像也导致社会对旅游社和导游印象较差，损害了旅游业的声誉。旅行业从业人员主要来自中职学校的旅游专业学生，中职学校旅游专业学生职业素养教育直接影响旅游业从业人员职业素养的高低。通过对葫芦岛市一职专等中职学校在校旅游专业学生开展调查，结合对葫芦岛市职腾旅行社等企业走访，了解葫芦岛市中职旅游专业学生职业素养的现状，并以此为依据制定相应的教育对策。

一、当前葫芦岛市旅游专业学生职业素养现状

（一）功利性强，职业道德和敬业精神不足

受当前旅游业乱象的影响，部分学生认为当导游就是千方百计“忽悠”游客，最大限度的拿“回扣”、“挣大钱”，而对于如何为游客服务，让游客获得舒心满意的体验不感兴趣。

（二）基础薄弱，文化素养和人文知识不足

中职学生文化基础与普通高中学生有较大差距，对文学、史学、哲学、艺术等方面的知识储备不足，难以适应当前旅游业以文化旅游为主的发展趋势。

（三）心态不稳，沟通能力和团队精神不足

目前中职学生多为“90后”独生子女，性格上自信又脆弱，敏感又自私，做事往往只考虑自己而较少考虑他人、集体的需要。另外有部分单亲家庭的学生，心态较为孤僻，难以与他人沟通，团队归属感不足。

（四）举止轻浮，礼仪知识和服务意识不足

主要变现在仪容仪表、仪态和礼貌等方面，如大大咧咧、满不在乎，不注意小节；对传统礼节所知甚少，分不清辈分和相应的敬语；态度冷漠，缺乏热情，发泄不得不打工的怨气。

（五）责任心差，奋斗精神和担当意识不足

缺乏职业理想和规划，抱着走一步算一步的目标进行生活。责任心不够，并容易推卸责任；承受压力的能力不够；缺乏积极主动进取的精神，遇到问题依赖他人解决或放弃。

二、造成旅游专业学生职业素养缺失的原因

（一）学生自身的情绪低落和能力不足

中职院校学生通常为中考落榜者，一方面是學习能力的确不如普通高中学生，另一方面由于中考的失利，造成思想波动和情绪低落，觉得技不如人，采取破罐子破摔的态度，缺乏主动进取的精神。

（二）家庭经济条件和亲情氛围的不足

一些学生家庭条件较差，家长没有能力供学生参加各类补习班，学生人文素养和知识面不足，眼界不够开阔。另外与普通高中学生相比，中职院校学生单亲家庭较多，较少感受的到家庭亲情，导致学生性格、心态的不正常。

（三）中职学校教育缺乏针对性和特色性

中职院校无论是在教学目的上还是在方式方法上，与普通高中教育均有明显不同，其在思想素养和学习能力方面均有差距，而又要达到在较短的时间内将其培养成才进入社会，承受就业压力，不能照搬普通高中的教学模式。

（四）社会上各种不良习气的影响

进入商品经济时代后，社会上也出现金钱至上、享乐至上、拜金主义、功利主义等等不良习气，对思想幼稚的中职院校学生影响很大，尤其是当前旅游业乱象严重，一定程度上误导了旅游专业在校学生的思维和心态。

三、提高我市旅游专业学生职业素养的对策

（一）强化爱岗敬业的思想教育

教导学生正确认识当前旅游业的乱象，让学生明白游客与旅游从业人员是“水可载舟，亦可覆舟”的关系，贪一时之利会导致整个行业的衰落。只有努力践行“游客为本，服务至诚”的旅游业核心价值观，始终把游客的利益放在首位，才能既赢得自己的好口碑，也维护了整个行业的良好形象，实现自身的长久发展空间。

（二）强化人文素养的知识教育

当前文化旅游已经成为旅游业发展的主流，游客既看重风景，更看重风景中蕴含的文化。而中职院校学生恰恰在人文素养方面基础较差，旅游专业的文化课应当扩大教学范围，侧重知识面的拓展，从普通高中应试教育的模式转变为素质教育的模式，培养学生的自学能力，通过读书、听讲座、看影视资料等方式不断积累文学、艺术、历史、地理等方面的知识储备，提高自身的人文素养。

（三）强化团队精神的情感教育

情商是一个人成长与成功道路上不可缺少的因素之一，从某种意义上说，它比智商更能决定一个人事业的成功与家庭的幸

福。中职学生毕业后直接进入社会，情感教育能够让毕业生更好的适应社会压力，顺利进入就业岗位。同时针对个别性格孤僻、心态不稳的学生应采取心理咨询等方式，排解心理压力，使其更好的融入集体。

（四）强化仪容仪态的礼仪教育

中国素来就是“礼仪之邦”，文明礼貌是中华民族的传统美德，古代著名教育家孔子说过“不学礼，无以立”。旅游从业人员与游客长时间接触，最需要文明礼仪，中职院校旅游专业要专门开设传统礼仪和职业礼仪课程，提高学生礼仪修养，并培养学生乐观向上的精神情操，形成热情亲切的服务态度。

（五）强化勇于担当的责任教育

加强人生观、价值观和职业观教育，树立正确的职业态度和职业道德观念。加强校企合作，组织学生走出课堂参加社会实践，体验旅游业发展前景，确立正确的生涯规划。并通过企业经营案例让学生真切的感受责任意识在事业发展中的重要性，只有勇于担当才能真正在社会上立住脚、行得通，实现自己的奋斗目标。

总之，针对葫芦岛市旅游专业学生职业素养缺失的现状，要不断强化敬业精神、人文素养、责任意识等方面的教育，加强校企合作，融入企业文化，走课堂教学与社会实践相融合的途径，培养具有扎实专业知识、良好沟通能力、崇高敬业精神的旅游人才。

（作者单位：葫芦岛市第一中等职业技术专业学校）endprint