从自助借还服务看公共图书馆服务模式的转变

孙政

摘 要：图书馆作为一个提供丰富信息资源的服务机构，在新形势下，理应站在信息技术发展的前沿。图书馆自助借还服务是图书馆未来发展的必然趋势，是图书馆服务理念转变和文献管理科学化的重要标志，将会进一步推动图书馆服务向人性化方向迈进。

关键词：自助借还 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

图书馆是社会需求的产物，其本职就是为社会提供服务，因此服务是图书馆工作中永恒的主题，也是图书馆的立身之本。目前，十八大提出“开展全民阅读活动”，李克强总理又三次将“全民阅读”写入《政府工作报告》，全民阅读的风潮正在兴起，而图书馆正在面临的难题不单单只有信息重组的困难，还有人力资源投入不够的难点。新兴信息技术的广泛应用，不断的在改变图书馆的传统服务模式。目前，以图书自助借还、自助文档复印、移动图书馆等形式为代表的新型服务形式正源源不断的出现在我们的视线中，图书馆理应在全新的环境下树立全新的服务理念。

一、图书自助借还服务介绍

1974年，第一部自助借书机出现在美国德州大学达拉斯分校，但由于其本身设计存在缺陷，并不成功。随后，美国3M公司在澳州大学图书馆进行自助借还机测试，并于1992年得到美国爱荷华洲图书馆以及密苏里大学图书馆的支持进行推广测试，对缺陷进行修改后开发出更适合的作业系统，使得自助借还书系统从90年代开始成为图书馆的新宠。它是在一定服务流程的指引下自行借阅和归还图书或文献资料而不需要经过馆员人工操作的一种自助式服务方式。近年来，我国已有一些图书馆使用了自助借还书系统，就图书馆类型来看，大学图书馆使用较多，其次是公共图书馆。

二、发展自助借还服务的重要意义

公共图书馆推行自助借还服务模式符合整个社会自助化的潮流，也是对公共图书馆最传统的服务----阅览、流通的一次全新改造，自助借还服务将大大加快知识信息传播的速度，对读者、图书馆员和图书馆都非常有利。

1.促使图书馆不断创新服务手段，为读者提供更加人性化的服务

随着图书馆内资料信息的持续增多，为了促进各项资料信息的高效、高速流通，需要图书馆不断地改革、及时地创新其本身的服务模式，从而适应每位读者不同的信息需求。自助借还模式由读者控制借还，省略与借还馆员接触的压力，可以在放松的状态下进行查询、检索，借阅等活动。营造一个安静、和谐的学习氛围。此模式在图书馆有很强的可行性与应用性，充分发挥了图书馆的人本主义理论，不仅能满足读者多样性、个性化的需求，更使图书馆的管理人性化，优化馆员的工作。

2.增加馆藏文献流通量，提高图书馆服务效率

自助借还服务模式将馆藏文献的利用权交给了读者，图书借还服务的主体从馆员转变为读者，使读者参与到图书馆的内部体系中，圖书馆的借阅流程从而变得更加顺畅，不同类型和层次的读者需求在图书自助借还中得到了最大限度的满足，因此，来图书馆的人数和次数自然会增加，图书的流通量也随之增加，文献的价值也得到了最大的体现和发挥。既满足了读者对图书馆服务的高需求，又提高了图书馆形象。

3.提高图书馆员工作积极性，促进职能转变

图书馆员是图书馆信息传播过程中最灵活、最具决定性作用的因素，是图书馆开展各项服务的主导力量，由此可知，图书馆员自身的专业技术知识跟对待工作的积极态度很大程度上直接决定了图书馆整体的管理水平和服务质量。原本图书馆人工借还服务模式里的各道程序异常机械化，整体拥有的技术含量不高，图书馆的服务质量水平也相对偏低。图书馆采用自助借还图书服务模式无疑减轻了工作人员低层次的重复劳动，让馆员有更多时间学习业务知识提高技术水平，也有更多时间参与到更深层次的个性化服务中去，提高了馆员的工作积极性。

三、自助借还服务模式存在的不足及应对措施

1.投入成本偏高

自助借还书系统对文献资料的自动识别必须通过条码识别模式或无线射频识别模式来完成，采用条码的成本相对较低，而使用电子标签，则每个标签的售价在四元左右。因此，对一些欠发达地区的图书馆以及人力资源成本较低的县级图书馆而言，较难实现自助借还书服务模式。

2.存在安全漏洞，容易发生图书错、漏借事件

由于机器操作程序设定在读者完成借还书手续后，必须在一定时间内才能退出系统， 因此在前一位读者退出系统前离开后，后一位读者借的书就有可能输入到前一位读者的账户内，从而造成图书错借现象。

3.对图书加工要求较高

由于系统必须通过条码来确认图书有关信息，如果书中的条码位置没有统一性，读者在使用系统借还书过程中，每次必须翻找条码进行系统识别，此举给读者带来诸多不便。当出现图书超期，磁条异常情况时，机器无法完成借还书手续，也无法给出准确的拒借原因。因此，易造成读者的不满，进而影响读者使用系统的积极性。

4.应对措施

第一，通过举办专题讲座、印发宣传资料以及在自助借还书机器上用显著的语言进行提示等形式，加强对读者的宣传教育，让每一个读者清楚地知道自助借还书系统的操作流程以及可能会出现的一些状况；第二，要加强机器的维护工作，对系统存在的一些问题及时与制造商联系并加以改进；第三，增加监控设施，提高安全性能，借助先进设备收集有关证据，便于处理图书错、漏借事件等问题；第四，要提高读者的道德素质。图书馆自助借还系统还是检验读者素质高低的一个试金石，高素质的读者可以凭借自助借还系统方便、快捷地利用图书馆，低素质的读者可能会利用自助借还系统的漏洞从事违规行为。

结语

图书馆服务模式的转变实质上就是图书馆职能不断转变的过程，自主借还服务模式是图书馆服务理念转变和文献管理科学化的重要标志，目前，图书自助借还系统在具体的使用中还存在着一些不足，日后仍需要进一步的完善，但其对图书馆工作的贡献是有目共睹的。其作为一项新型的图书馆服务方式，有着旺盛的生命力，图书自助借还服务在一定程度上方便了读者，优化了图书馆服务工作，提高了服务质量，减少了图书馆人力投入。随着自助借还系统的不断完善，其将会在图书馆工作中更好的发挥良好效果，成为图书馆服务工作中一项必不可少的重要方式。

参考文献

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