真诚服务 诚重劳轻

◎朱静君

真诚服务 诚重劳轻

◎朱静君

1982年初我从中山大学哲学系毕业后，从事高校教学工作30年。其间，在广东工业大学社会工作系系主任（首任）岗位上工作8年，在社会工作服务机构法人代表和理事长、督导主任岗位上工作5年。2013年8月开始担任广州市社会工作协会秘书长，2015年获得广州市社会组织优秀秘书长提名奖，2016年获选中国十大社工人物，2017年被评为广州市卓越社会组织新闻发言人。

在行业发展中，秘书长的工作繁重辛劳；在我心目中，秘书长的本职工作就应该是真诚服务，诚重劳轻。因此我在秘书长的岗位上积极促进协会专业化建设，努力践行“团结社工，发展专业”的办会宗旨。

促进广州市家庭综合服务中心评估工作规范化、科学化

2013年协会评估部承接了4个区的家庭综合服务中心的评估工作。当时，广州市12个区有7个评估机构，各机构自行设立评估标准、独自进行评估操作，社工机构若在不同的区承接家庭综合服务中心服务，就需要应对不同的评估机构、不同的评估指标和评估操作，机构疲于应对评估，全市无法建立和执行统一的服务标准，甚至连基本数据（社工、督导、服务人数、服务状况等）都无法整合。

作为协会新任秘书长，我将自己在长期教学中积累的社会工作专业理论与社会工作实务经验结合起来，通过协会工作协助广州市社会工作行业走向规范化。在协会领导班子和政府有关部门的共同努力下，家综服务中心评估各设标准、各自为政的现象得到了改变。在广州市民政局的指导下，从2015年开始，家综服务中心评估实行全市统一标准、统筹工作由市社会工作协会负责。在接下来的工作中，协会组织专家团队论证、起草广州市家综服务中心评估体系和标准，并在执行中不断加以完善。

为了更好地了解一线服务的情况，使协会的工作真正做到解行业、引领行业，在我兼任协会首席评委期间，每年进入评估现场领队评估近150场次，掌握社工成长和专业服务第一手材料；组建广州市家综评估的评委团队、稽查员团队、观察员团队，并对这3支队伍以及购买方、服务方、监督方开展评估专门培训。

促进社会工作者队伍继续教育规范化

关注社工专业成长与发展，是协会秘书长的一项重要职责。在政府支持下，福彩基金从2016年开始资助广州市社会工作者继续教育模块。协会联动业内专家建立授课专家库，制定适合广州市社会工作人才队伍发展的5年规划，设立管理人才、在岗督导、资深社工、初阶社工、新任职社工等教学模块，每个模块72课时，社工既可通过网络选课，也可为自己量身定课。为适应政府购买服务的发展，继续教育模块还专门设置了开放性板块，包括公共应急、禁毒戒毒、家庭治疗、园艺治疗、医务社会工作等等，较好地满足了广州市社会工作发展的需求。

为保障广州市社会工作者继续教育的培训质量，协会专门设置学员评教环节，来自国内和境外的百门课程导师，无论资深学者还是实务专家，评价教学成效的标准只有一个，即：学员匿名评教90分（优秀）以上。只有达到或超过这个标准，才能获得下一轮培训师资格，从而有效保证了教学质量和培训成效。继续教育模块以其完整性、科学性、前瞻性，受到社会各界广泛好评。

促进社会工作督导人才研修班本土化、规范化

广州市社会工作督导人才研修班是协会2010年创立的服务项目，通过为期1年的理论学习和实习实训，培养本土督导。

督导班早期主要是借鉴香港经验，2013年开始，从实习实训的本土化、规范化目标出发，大幅度增加相关课程内容，不断完善教学模式并使其更加符合在地需要和学员实际情况。督导班从课程到形式每年都有新变化，从关注服务技巧督导的课程为主，到服务规划、需求评估、服务分层分类、服务成效完整性的督导内容的突出、行政性的督导功能的实际运用、教育性督导功能的实际运用、支持性督导工能的实际运用，课程内容越来越丰富，教学形式越来越多样。如今，督导班已成为业界品牌和本土社工成长的摇篮。

促进协会更好发挥行业引领作用

为了更好地发挥行业引领作用，协会成立了8个专业委员会，由我兼任社区社会工作服务专业委员会主任。同时，协会还加盟了广州市社会工作服务投诉与监督委员会，主动承接政府委托的各项服务，并积极参与广州市社工互助基金的募集……在协会各项工作中，努力发挥行业秘书长的作用，履行工作职责。

（作者系广州市社会工作协会秘书长）