论以VR、AR、MR技术完善现代产品服务

渠佩佩

摘要：“互联网+”时代引导下，使现代商品服务模式不断转变。企业强调产品与客户尽可能的交流、互通产生情感共鸣从而引发消费。在此环境下，利用数字化信息技术，从人机“交互”出发，将各类特色技术应用在产品销售服务中，以改变产品服务模式。以虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（AR）、混合现实技术（MR）为例，其不断应用于各类产品服务领域，使得现代产品服务不断完善。本文在分析VR、AR、MR技术与现代产品服务结合方式时，也论述了其发展前景。

关键词：虚拟现实；增强现实；混合现实；产品服务

一、产品服务中以虚拟完善现实的VR技术

所谓VR技术是指虚拟现实技术，它可以从两方面来理解。首先，它是虚拟的，它是假的现实，有可能是电子数据构造或计算机构造的现实。其次，它还是一种现实，是从视觉、听觉、触觉、味觉或者嗅觉等中的某种感觉出发，经过计算机模拟后形成一种三维的虚拟空间，能给人一种现实世界的感受。当人们身处这个虚拟现实场景中时，人们对虚拟事物的感受和对现实事物感受几乎相同，甚至还可以与虚拟场景中的事物进行交互。将这种由计算机数据经过运算组成的虚拟现技术实应用在现代产品服务中，能够完善受众对产品的体验。

以虚拟完善现实娱乐服务。对于现代的许多产品来说，产品本身价值和产品价格并不一定成正比。在体验经济下，好的产品服务、产品体验模式能够给企业带来不一样销售效果。以VR电影为例。近年来，虚拟现实技术被应用在电影产业中，各类小电影场所应景而生。各类商场中不断出现小型的鹅蛋座椅VR影院。舒适的电影椅，先进的VR播放设备，在保证客户安全的情况下，让观众沉浸在虚拟的世界中，在心灵上与情感上与虚拟场景进行共鸣，深受观众追捧。将VR技术与电影产业相结合，以虚拟完善现实产品服务，不仅能够吸引观众，还能给企业带来较高的销售效益。

以虚拟完善现实文化服务。对于现代文化产品来说，虽然他们会随着历史的演变不断丰富，但是其消费着永远只是一小部分人。以恐龙化石为例，从博物馆角度出发，这些化石极其珍贵，不可能随意的在世界各地进行游行展览。而从观众角度出发，这些化石简单、枯燥，如果没有专业人士的讲解，很难对这些化石的发展历程与文化含义感兴趣。这时，伦敦天然历史博物馆联合谷歌公司合作推出了VR虚拟线上博物馆。观看者头戴VR眼镜，利用谷歌的街景技术，将自己带入恐龙时代。这种展览方式不仅新颖，还能够给观众带来视觉与心灵上的冲击，其文化影响力是传统的博物馆望尘莫及的。

二、产品服务中以虚拟增强现实的AR技术

所谓AR技术是指增强现实技术，其技术原理是将虚拟的事物融合在现实世界里，但是不完全替代现实世界。利用计算机通过分析数据模拟出三维影像，将这种影像应用在真实场景上，利用视觉误差，尽可能的调整影像与现实世界的契合度，从而使两个事物融为一体。它利用摄像设备实时追踪物体走向，并对虚拟事物存在的地理位置进行三维注册，保证虚拟事物与现实事物的位置、比例，使场景的现实感更强。当这种增强现实应用在现代产品服务中，能够增强受众对产品性能的理解，对产品服务的体验。

以虚拟增强现实产品体验。对于许多消费者来说，当你第一次接触某个商品时你会想要了解它的性能如何。以女生衣服为例。女生们在接受衣服价格与材料的情况下，会考虑这件衣服版型如何，是否修身，如何搭配才能显瘦。这时，试衣间是个不错的选择。但利用AR技术，人们只需要站在试衣设备前，就可以清晰的看出自己身穿新衣服的样子。这种直接、简单的试衣设备是以增强现实技术为支撑，将虚拟与现实结合起来，人们可以360度旋转，衣服与人体始终保持完美契合。

以虚拟增强现实产品服务。当人们购买新设备时，往往需要通过设备说明书来了解设备功能。而一些复杂的功能，只能通过多次阅读、实验才能明白。以汽车为例。传统的汽车说明书多是根据汽车形态利用简笔勾画后，利用文字对各部分进行介绍。人们在阅读时，需要结合汽车本身，经过思考按照步骤理解。而以增强现实技术为支撑的汽车AR使用手册，人们只需要用手机拍摄汽车部件，手机界面上会自动显示各部件的性能介绍与使用方式演示。这种AR说明书简洁、方便，在应用中将现实与虚拟结合，以虚拟增强现实说明书服务，使汽车服务不断完善。

三、产品服务中以现实优化现实的MR技术

所谓MR技术指的是混合现实技术，它是将虚拟现实和增强现实不断强化，是通过数字化的信息技术，将虚拟环境与真实世界结合起来，使虚拟与现实存在同一个画面场景之中。MR技术与VR技术的区别点在于场景之中有现实因素，与AR技術的区别点在于画面不是简单的虚拟与现实的叠加，它还强调虚拟世界与现实世界进行交互，强调信息的及时更新及获取。当这种混合现实应用在现代产品服务中，能够完善产品服务，增强受众舒适度。

以现实优化现实产品服务。以房地产业为例，在楼房售卖中，用户想要知道这片小区的整体环境，小区内的空间规划、绿地规划等。传统的了解方式就是根据等比例的楼房模具或设计者渲染的效果图片。如今，将混合现实技术应用在房地产产业，人们只需要带上虚拟眼镜就可以在现实模型基础上感受最终的楼盘展示效果。人们可以在消费前体验产品的真实性能，不再担心最后的成品与展示模具的不符，提升了客户的满意度。

以现实优化现实产品性能。以手机地图导航为例。传统手机地图导航是通过卫星对地理位置的追踪，将客户周围的道路与建筑物以二维空间展现出来。人们通过语音播报、移动点展示来确定自己的位置。而将混合现实技术应用在手机地图上，人们只需要打开摄像设备，根据实际场景与虚拟指向标，就可以确定自己的位置，规划所要走的线路。这一改变，不仅优化了导航系统，还减少了因为网络计算失误导致方向错误的现象。以现实优化现实产品服务，不仅给企业带来不一样的收益，还使消费者感受到人性化的服务。

四、结语

从各个角度的分析论述可以看出，现如今，以虚拟现实技术、增强现实技术、混合现实技术为主的现代科技正悄然应用于社会各个领域。从产品服务角度出发，不管是娱乐行业还是文化行业，虚拟现实技术正悄然改变着企业服务模式。从产品性能角度出发，不管是服装业还是汽车行业，增强现实技术正悄然完善着产品性能的体验方式。从产品角度出发，混合现实技术正悄然优化着企业服务与产品本身性能。对于未来来讲，在强大的信息技术支持下，这类科技将不断被应用到社会各个领域，为各行各业开辟新的发展方向。endprint