智能体验究竟能帮实体服装店走多远

智能体验究竟能帮实体服装店走多远

在消费从标准化需求向个性化需求升级的新零售大背景下，服装消费过程中的服务和体验显得异常重要。于是，解决"人"如何找到"货"的问题成了服装新零售的一个核心突破口。

优衣库“智能买手”推高销售转化率

自2002年9月，中国首间UNIQLO店于上海（共2家）开业以来，优衣库在中国市场上迅速扩张，中国目前已成为优衣库最大的服装销售市场，据统计，截至2017年7月21日优衣库在中国共有642家店。据零售研究机构Fung Global Retail &Technologh报告显示，优衣库在欧洲欧洲时尚电商平台从设计到上架的时间比Zara、H&M更短，在追求“超快时尚”的同时，优衣库的目标是要实现线上线下结合的新零售营销模式，在竞争日益激烈的当下，争夺越来越难满足的消费者。

除了入驻亚马逊、阿里巴巴、天猫等第三方电商平台外，近日更推出高科技的无人机器与LED数字化屏幕“智能买手”，以提升消费者的购物体验。

据了解，优衣库已经正式在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100 家门店推出“智能买手”。它号称是一块内置感应系统，可以展示新品、优惠信息和推荐搭配，并进行游戏互动的智能屏幕。屏幕上还有一些其它人气产品和限时折扣产品的推荐，你还可以通过屏幕给门店进行评分。

优衣库的这块屏幕有点像是新品促销广告海报的集合，它是实体卖场空间的数字化延伸，但在目前还不能取代部分导购的工作。

优衣库所设想的“产品搭配推荐”功能还没有全部体现，在产品使用生活情境的推荐上，目前也只看到了关于AIRism 系列的一组视频广告。

优衣库大中华区 CMO吴品慧在接受媒体采访时称，根据现阶段测试结果，“智能买手”已为实际购物的转化率带来了15%的提升。除了“智能买手”，吴品慧还表示优衣库将与音乐进行跨界合作，未来计划让优衣库的服装渗透到更多的场景中，以提升消费者对品牌的新鲜感。

吴品慧并没有透露优衣库为这 100 台“智能买手”投入了多少成本，但她指出“智能买手”最主要的作用就是帮助消费者找到想要的东西，通过平台互动点击，影响最终的购买转化率。数据显示，第三季度其线上销售额增幅已达17%。

新零售成服装行业风口

“未来，它将能够代替店内橱窗陈设，吸引顾客的注意力，也有可能升级成客户自主定制、下单的版本。”吴品慧说道。

优衣库并不是第一次试水智能化消费。在 2015 年，它曾在澳大利亚推出了一套名为“Umood”的智能选衣系统，可以根据顾客的情绪来推荐服装款式和颜色，不过，因为无法取代传统试衣功能，在推行数周后就下线了。

在服装新零售到来之际，优衣库的智能体验似乎走在了前面。但事实上在国外，各大品牌也都希望能靠它吸引消费者的注意力：美国高档百货连锁 Nordstrom 就想用聊天机器人取代线上线下的商店导购；新兴设计师配饰品牌 Rebecca Minkoff 推出了智能欢迎墙，让顾客自主选择饮料和衣服成为了可能。

在国内，上海试衣间信息科技有限公司旗下品牌在今年的天猫618活动服装专场，推出了专门为用户创建虚拟模特“MeDel”的APP。据了解，它能够还原用户的身材数据和脸部样貌，使用户无论在线上还是在线下任意渠道使用虚拟试衣体验，都能看到符合自己身材，和自己消费需求最贴合的服装。

据了解，好买衣的人工智能技术可以同时串联出一条从认知、兴趣到购买、忠诚度的用户行为链条。其智能服装新零售概念，颠覆了传统零售的O2O2O新模式，更发掘了服装新零售变革的核心突破口。

天猫相关负责人向记者表示：“新零售体验的落地，需要有强大的技术支持，这次和好买衣虚拟试衣技术联手助推618，在打通线上线下全新消费场景，依靠个性化推荐等大数据改变用户与品牌的交互等方面得到了更有价值的启发和收获。好买衣新模式对用户价值的聚焦，也正是天猫所重视的资源。只有实现全渠道融合，才能让服装这个非标品类为用户提供更精准、更个性、满意度更高的智能体验。”

业内人士认为，传统零售行业已经处在变革风口，个性化网购已经提前到来。未来，谁掌握了“人”的资源，谁就能率先完成智能化升级。在这个过程中，只有具备商业化大规模应用能力的智能技术，才能在垂直领域创造出更大的商业价值。

只要消费者通过这个虚拟“用户”不断试穿各种款式的服装，智能的虚拟试衣技术所得到的大数据确实可以帮助品牌方更快的打通线下线下的会员资源，为目标用户建立一个专属的个性化购衣模式。好买衣CEO黄仲生先生也在接受采访时表示：我们和C&A在新零售解决方案上一拍即合，进行这次“科技＋时尚”跨界合作。今天现场用户通过好买衣交互大屏所生成虚拟形象，可以从线下购物切换到线上网购，自己的虚拟形象扫码就可以带走，所有互动数据也可共享给C&A的线上和线下渠道。也就是说，只要用户今后在品牌任意销售渠道使用虚拟试衣体验，品牌方可以对每一个终端用户做精准的全渠道营销。这样一种与用户深度链接的方式是现有的任何CRM会员系统都无法实现的。

这个说法也验证了新零售模式代表性企业“盒马鲜生”创始人曾说的，零售中实体店的两个重要价值：一是快速建立消费者对品牌的认知，二是实现低成本的流量。

本土服企跃跃欲试新零售

虎都依托凡客的第三方平台，短短几年累积了超2000万的用户以及数千家品牌商，借助平台优势，虎都将传统企业与互联网科技不断融合，向3C类的垂直平台苏宁易购、国美在线看齐。虎都相关负责人认为，与线上电子商务相比，实体零售店铺的优势在于解决人们“冲动消费”的需求，“体验式消费”成为传统零售店的制胜法宝；电子商务则通过网络平台与消费者互动，有效节约了销售成本，并大幅度提高了购物效率，而融合发展才是双方接下来要走的道路。

去年，波司登以品牌创新重塑供给侧新优势，精准发力质量型发展、创意设计和智能制造，形成有效供给与消费升级良性互动，巩固市场竞争优势。波司登的未来企业宏愿是：加快推动“人工智能”和“智能工厂”在服装业的应用，全面提高生产效率、产品质量和智能制造水平。

供给侧改革有两种方式：第一种是发明创造，在服装行业，可以做三维打印，也可以做可穿戴设备，当然还可以做一些新材料；另外一种就是通过产业链的重构来达到供给侧改革的目的。

“我觉得就我们公司的基因看，不太具备第一方面的能力，即发明创造，我们不具备条件，所以我们可能还是需要在产业链重构方面想些办法。”衣品天成相关人士表示。

衣品天成的定位和战略非常清晰，就是“多品牌的前端和平台式产业链”。具体而言，可以共分成五个方面：第一方面是产品开发的重构；第二方面是品牌建设的重构；第三方面是渠道运营的重构；第四方面是供应链的重构；第五方面是服务过程的重构。

新零售时代下，服装行业在呼唤一个新服装巨头的出现。目前整个服装行业线上线下是割裂的状态，传统服装巨头船大难掉头，实体店已成为线上转型的累赘；电商品牌已吃尽互联网红利，增速逐年放缓势不可逆。一个时代有一个时代的玩法，新零售时代的服装行业需要跟上时代的潮流，做出更多年轻态、差异化的模式。