试论“互联网+”时代企业人力资源管理的新趋势

方一婷

摘 要：在“互联网+”的影响下，企业人力资源管理正在发生改善，并逐渐出现了新的发展趋势。因此，研究“互联网+”时代下企业人力资源管理的新变化发展有着十分重要的意义，文章着重阐述“互联网+”背景下人力资源管理发展新的趋势，以使企业高度重视，迎接“互联网+”时代人力资源管理的挑战。

关键词：“互联网+” 人力资源管理 新趋势 新思路

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）06-261-02

一、“互联网+”时代人力资源管理新趋势

随着技术不断进步，“互联网+”对企业人力资源管理的影响面也在逐渐扩大，人们的思维观念也增加了多元化的变化。这些外部世界的变化，要求企业要从全新的角度出发，对企业人力资源管理有新的认识。

1.新趋势之一：“互联网+”时代的“用户思维”改变着人才理念和管理模式。“互联网+”时代塑造了“用户思维”，这是互联网思维的核心。“用户思维”就是怎么样以用户为中心？简单地说就是用户要什么你就给什么；用户什么时候想要，你就什么时候给；用户要的少，你可以多给点；用户没有想到的，你要替他考虑到。互联网+时代“用户思维”最突出的是强调以用户为中心，让用户参与到企业的生产、营销与销售、研发和设计的各个环节中，倾听用户的声音，了解用户的需求。

运用“用户思维”理论来开展企业人力资源管理，就应该是这样的：企业的人才并不局限于企业内部，还可以广泛地吸引用户参与到企业的产、销、研各个环节而为我所用；企业“员工不是“被管理者”，被动接受管理者和企业下达的指令和被条条框框束缚的“会说话的工具”，而是与管理者平等的、有思想的工作伙伴，员工应该参与到企业的目标制定和实施中来，企业人力资源管理用户既包含企业所有员工也包含企业产品的所有消费者，这就要企业改变人才观念和人才管理模式。

2.新趋势之二：“互联网+”时代的“数据化思维”促使企业人力资源管理会更加多元化、个性化、人性化。“互联网+”时代“大数据思维”让数据的搜集和获取更加便捷，随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验具有非常重要的价值。数据既可以用来了解历史和现状，也可以用来预测未来，而随着互联网形成的庞大数据资源，让人类对各种事物的演变过程拥有更全面和深入的认知能力。今天的人们不能仅仅依靠经验和直觉对未来给出预测判断，需要获取相应各种客观的数据加以支撑，实践证明，对于企业各种预测，数据越具体越有效。

“互联网+”时代人力资源部门的数据数量，不比财务部门少，包括简历数据、考勤数据、奖惩数据、绩效数据、培训数据、员工档案数据等等，互联网“数据化思维”告诉人们，这些数据每一个都有价值，通过建立模型，可对大数据进行分析。可从大数据里找到人力资源工作开展的轨迹和规律，是当下人力资源管理工作任务之一。

“大数据思维”使得企业人力资源管理真正开始进入了“量化”阶段。人力资源管理的任何决策都离不开“大数据”，大量详实的数据和信息是企业决策的主要依据。互联网时代的到来要求人力资源应该更加重视采集和利用数据，人力资源日常工作中会涉及到大量的信息和数据，对于企业来说，到底什么样的人适合什么样的岗位？什么样的人可以在什么样的岗位上更有发展潜力？什么样的管理方法可以促进人员稳定性的提升？员工为什么会选择留在公司或离开公司？企业管理过程中有可能忽略了员工的哪些潜在诉求？这些都能通过人力资源数据来明确，这些数据可作为人力资源部门进行决策的重要依据，可作为企业选、育、用、留人员的理性参考，促使企业人力资源管理中对人才的激励和使用政策与手段更加多元化、个性化、人性化，这就是“大数据”价值所在。

3.新趋势之三：“互联网+”时代的“平台思维”锻造有关利益方共赢的生态圈。“平台思维”是一种互动机制，由多方参与形成“开放、共建、共享”的一种生态圈，包括内部平台化、外部平台化。内部平台化，是指突破雇佣思维、规避公司病，把企业打造成员工创业平台，最大限度地激发员工活力。外部平台化是指通过迅速吸引社会资源，让海量的用户与海量的商家在平台上自主完成交易，而且能大幅度降低企业的协作成本，并迅速创造出一个规模巨大、更加灵活的商业生态系统。

“互联网+”时代“平台思维”统帅下的人力资源管理新趋势就是运用平台的思想，通过平台规则、平台运营机制的创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的商业生态圈，实现平台模式的变革。

在人力资源管理过程中，劳资关系一直是人力资源管理的难点之一。如何平衡雇主利益和雇员的利益，往往让人力资源管理者们绞尽脑汁。互联网+时代“平台思维”，把企业打造成为员工创业、立业的平台，通过各种社交工具，把个人与个人、个人与企业、企业与企业之间连接起来，形成一个个开放、共建、共享的平台，在平台中的个人拥有了可以尽情展示自我的絕好机会。“平台思维”，给予人们很多启示：每一个个体员工都不再被事先框定自己的角色、任务和薪酬，可以依据各种环境因素更为自主的选择自己喜欢和胜任的角色，并且只要完成了角色，即可根据完成情况获得恰当的薪酬，最终实现自我价值和企业组织的价值，这是人力资源管理发展的新趋势。

4.新趋势之四：“互联网+”时代“跨界思维”已成为企业人力资源管理过程中的一种流行的、不可或缺的思维模式。“互联网+”时代人力资源管理为什么要有“跨界思维”？因为互联网时代是一个“有机生态圈”的时代，人与人之间的关系从命令式的协同方式转变到自动交互协同，流程化、团队化会变得更重要。人与岗位之间、人与人之间开展着劳动方式和合作方式的创新，可能是围绕客户的一个问题、围绕客户的价值创造来形成不同的团队，打破部门界限和岗位职责界限，管理也相应地要转变为流程管理和团队管理，这就需要人力资源管理具有跨界思维。

“互联网+”时代“跨界思维”要求人力资源管理向上向下、向左向右、向内向外跨界，向上向下跨界：向上，要承接企业的战略和业务变革的需求，人力资源管理将不断碰触和影响企业战略，站在越来越战略性的角度来管理人力资源，规划人力资源管理活动，引导人力资源管理行为，成为战略伙伴和变革推动者。向下，人力资源管理必须密切关注员工的需求和目标，面对工作场所新生代员工的挑战；要关注员工的需求，成为员工支持者。

向左向右跨界：人力资源管理正寻求更有效地支撑企业主要业务活动的方式，扮演业务部门的合作伙伴，要求人力资源管理者要精通业务，除了统计、心理、账务知识外，还得跨界知道运营管理、业务流程、行业产业链知识和运用互联网思维等，只有实现跨界才能更好支撑业务发展，要帮助其它部门一线经理带队伍，创造高绩效。

向内向外跨界：向内，人力资源管理朝纵深发展必然带来越来越高的专长化、精细化和独特化。向外，跨越传统边界与外界组织、社会进行交换，无论跨越的边界是有形的组织边界、地区边界、国家边界、家庭边界，还是无形的文化边界、力量边界。

“互联网+”背景下，很多产业之间的边界变得越来越模糊，行业与行业、项目与项目之间的交叉、融合也越来越频繁，跨界成为当下的一种新常态。可以说，跨界思维已成为当前企业人力资源管理过程中的一种流行的、不可或缺的思维模式。

二、“互联网+”时代下企业人力资源管理的新思路

1.“互联网+”的时代背景下重新认识企业人力资源管理的科学内涵。“互联网+”时代下人力资源管理工作的内涵是对企业所拥有的人力资本进行管理，换句话说，人力资源管理的对象不仅是企业员工，还包括“企业产品用户。互联网时代带来的知识经济对企业人力资源管理工作产生了深刻的影响，人力资源管理的对象是企业员工及用户所拥有的知识、技能、经验和劳动程度。在这种认知情况下，互联网时代的人力资源管理工作的内涵就是从过去的人力成本转变为人力资本的管理，企业要用一种新的思维方式对员工及用户进行管理。企业管理层要将企业的员工及企业用户视为自身的合作者，弱化企业领导层与员工及用户之间的关系界限，领导权威的体现不再是职务和职位，而是知识和资本；对于企业员工要认识到自身对企业发展的价值和贡献，对自身拥有的知识量和信息量进行合理的评估，努力实现自身价值。

2.“互联网+”的时代背景下对企业员工进行激励体现人性化。互联网时代的到来，带来了无限创新的机会。对于企业而言，激励能够很大程度上的激发互联网时代下员工作为“知识人”，具有很好的自我驱动力和自我管理能力，员工可以积极地参与到企业的经营管理过程中，为企业的发展提供相应的支持和贡献。在这种情况下，对员工的激励要体现人性化特点，要通过激励手段体现员工的价值。

互联网时代的到来，带来了无限创新的机会，对于企业而言，激励能够很大程度上激发员工的潜在积极性。激励手段有很多，包括感情激励、信心激励、培训、薪酬激励、带薪休假、股权激励。当然还有像目标激励、参与激励、晋升激励、荣誉激励、榜样激励等样式。在这个互联网的时代，不仅仅是要实现对激励模式的创新，同时也要提升激励模式的有效性。

3.“互联网+”的时代背景下应优化人力资源管理体系。传统的人力资源管理理念已不能适应当下社会的发展需求，要借助“互联网+”的优势建立以人为本的人力资源管理体系，优化管理模式。在互联网时代下，企业人力资源管理结构需体现在去管理层、扁平化和柔性化管理特点。当前的经济发展特点是经济活动的各种相关要素，生产商、供应商、销售商、员工、消费者甚至是产品的设计者都参与到其中，在这种情况下，需要构建一种新型的网络化组织管理模式；在这个管理模式下，职能分工开始弱化，经济活动的效率在不断提升，各个要素之间是一种地位平等、互相依赖的组织结构；在这种管理组织结构模式下，人力资源管理的重点是要鼓励员工不断扩大自身的工作范围、提高员工适应外界环境变化和市场竞争，建立符合新型组织管理模式的人力资源管理制度和措施。通过人力资源管理体系的优化和建立，既能提高企业人力资源管理的管理效率，更新管理手段，又有效调动了在职员工的积极性，转变了员工的工作理念。

4.“互联网+”的时代背景下应实现“电子化人力资源管理”。互联网时代到来促使企业人力资源管理工作的信息化发展不断深入，“电子化人力资源管理”成为互联网时代下企业人力资源管理的重要趋势和方式。在这种发展趋势下，企业可以从文本、声音、信息和可视化的形象等现代电子信息方式对人力资源管理的相关内容进行处理，包括员工之间的进行聯络、工作团队开展工作、员工在线培训和学习、员工的薪酬和福利进行管理等等都能运用电子化管理手段，这样人力资源管理工作摆脱纯粹的行政管理职能，促使人力资源管理工作朝着战略化、宏观化、系统化的方向不断发展，更好地适应互联网时代对企业发展提出的挑战。

综上所述，在“互联网+”的时代背景下，企业竞争会随着多元化的出现变得日趋激烈，但机遇永远与挑战并存，在“互联网+”时代的背景下人力资源管理得到了创新和变革的机会，进而使人力资源管理重新构建管理模式，更新管理理念，有效促进企业的发展。

参考文献：

[1] 周静，黄冰，陈川，曾凡勇.基于互联网模式下的人力资源管理建模事业单位人力资源管理信息化建设[J].人力资源管理，2014（05）

[2] 彭剑锋.互联网时代的人力资源管理新思维[J].中国人力资源开发，2014（16）

[3] 孙淑会.转型与变革需重调人力资源体系[J].新远见，2013（08）

（作者单位：宁波亿普瑞物流自动化分拣设备有限公司 浙江宁波 315201）

（责编：李雪）