教育培训机构管理模式的探究

龚福鹏+张邦剑

摘 要：与加盟店模式部分决策权和独立核算不同，以新东方代表的教育机构采用了分部独立决策和总部严格控制资金的新型管理模式。文章通过介绍该模式的管理细节和分析这些细节背后的经济逻辑，旨在说明该模式内生于教育行业自身的特点。

关键词：企业管理模式 独立决策 资金控制 组织均衡

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）06-223-02

一、引言

企业管理模式是指在企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织、指挥、激励和控制员工的方式，是企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制之间的有机结合，使有限的资源发挥更大的效益，以实现企业经营管理的目标。

教育培训行业是一个非常特殊的行业，它包含两个相近又有不同内涵的两方面：教育与培训。所谓“培训”，指的是知识、技能的传递；所谓“教育”，指的是培养受众成为社会需求人员的过程。原本培训只是产品提供者与消费者之间的交易，然而添加的“教育”层面，使得这个行业增加了社会属性的价值，包含了大众对这个行业的期望。因此教育培训行业面对的不仅仅是消费者，还被社会大众这个群体所关注。与大多数行业不同的是，教育培训行业中的消费主体不只是一个主体，还分成了作为购买者的家长，和作为使用者的学生。因此，这个行业的从业者所提供的教学产品，必须既要满足学生的需求又要让家长满意，同时还要获得大众认可，以获得更多的生源。另外，优秀的师资力量和较高的教学水平是教育培训机构生存的根本，但教育培训行业发展的另外一个特殊性在于，一个优秀的老师完全可以不依靠公司或机构就能独立地完成授课，而一个有名气的老师也完全不用担心招生的问题。这个特殊性导致该行业极不稳定，教师的流动门槛比较低，行业培养出来的教师完全可能自己去创业。因此，一个教育机构要在这个行业中持续发展下去，必须要建立一种模式保证老师不会轻易流失，或者建立一种模式降低教师的重要性。综上所述，一个教育培训机构的管理模式对公司的发展起到至关重要的作用。本文拟以新东方培训学校为例，在当前市场环境下来探讨和研究新东方教育机构管理模式。

二、新东方管理模式简介

新东方教育科技集团是中国教育界第一家在海外上市的中国教育培训公司，同时也是第一家在海外上市的以消费经济为驱动的传统企业，其所创立的商业模式，开创了中国教育产业的新纪元。新东方的商业模式是：创业者强大的文化影响力，然后把这种影响力系统经营好，直接辐射到直营店即总店———直营店模式。这个模式的重点是其创业者的经营能力非常强大，管理层的顶端对人才的要求非常高。

全球有名的跨国公司肯德基、麦当劳为优化企业管理、提高管理效率，采用了加盟的模式：即总部为分部提供原料，将总部的利润分成植入原料的价格中。同时，规定产品价格，对破坏企业品牌的加盟店，总部有权予以清除，以实现品牌统一维护和管理。通过产品原料和品牌两个途径，肯德基和麦当劳总部保留了部分决策权，大大强化了对分部的控制和管理。与餐饮行业加盟店的独立核算不同，新东方的每一笔交易的资金都必须完全立即上缴总部，每一笔开支，包括员工工资、管理费用等也都由总部下发，实行了严格的资金控制。与快餐行业不同，教育行业提供的产品是服务。服务是一种无形产品，没有有形的原料投入。教育行业作为一种人力资本密集型行业，投入的主要是教师的人力资本。全国各大城市各具特色，有自己本身的区域性文化。因此，为提高竞争力，分部必须尽可能实现区域化，以提供适合当地的产品（各地区考试重点各异）。在决策方面，总部几乎赋予了分部完全的决策权，包括产品的定价、员工的招聘等等。

三、新东方的品牌管理和教师管理

新东方总部赋予分部几乎完全的独立决策权，但是却实行了严格的资金控制。总部对分部最主要和最重要的投入是品牌。张维迎认为：“信息越不对称，品牌越重要；信息越对称，品牌越不重要。”教育行业作为一种服务行业，提供的是无形产品，消费者获取产品信息的成本十分高昂；同时，分辨培训的质量，需要较强的识别能力。新东方以品牌作出担保，保证服务的质量，既可以简化讨价还价的过程，大大降低交易成本，也可以实现品牌的规模经济，是强化总部对分部进行控制的主要手段。

（一）产品定价与工资等级制

确定了最优价格有一个调整过程，即通过调节价格，观察需求的变化，从而确定适应于现时服务的价格。新东方产品定价，主要依据公式：P=P+λ（m新东方-m行业），产品定价不是根据成本进行，而是根据行业价格和自身服务质量来确定。

品牌作为交易不可缺的投入要素实质上也是一种产出，每一笔交易对品牌都会产生正的或负的影响，区分正负的标准就是员工的水平与企业的平均水平的比较。因此，员工工资包括了两部分：统一的课时费+差异化的品牌回报，即w=w+μ（mi-m新东方），员工工资实行等级制：

等级制便是依据：品牌也是一种产出，每一笔交易对品牌都会产生正的或负的影响。依据服务对品牌的影响提供不同比例的回报。

同时，新东方企业内的平均质量的计算：

（二）教师与管理者身份的合二为一

新东方除财务方面，没有专门的管理人员。所有的管理職位，都由教师兼职。教师与管理者身份的合二为一，有其内在原因：

首先，招聘教师与管理教师都要求管理者必须了解教师的专业知识，以降低识别成本和提高管理效率。第二，管理者承担着分配学生的职责：将不同基础的学生分配给相对合适的教师，实现学生与教师的最优匹配。这就要求管理者必须具有相当的洞察力，而这种洞察力必须在教学实践中才能具备和得到强化。这种分配实质上也构建了一个内部竞争市场，为教师提高水平提供充分的激励。第三，管理者必须具备辅导教师的能力，能够教会老师如何去教，如何实现教学相长等等，是教师的教师。极强的溢出效应和累积效应。教师与管理者身份的合二为一实现了组织的扁平化，提高了管理效率也节约了组织成本。

四、组织均衡

所谓组织均衡，就是被组织的员工通过组织内的活动，获取了組织外无法获取的潜在利润，从而愿意留在组织内；组织者通过“组织”获取了相应回报，愿意继续进行“组织”。相对于员工个人的“单干”模式或家教中介等模式，新东方的企业模式，一定程度上实现了专业分工和规模经济，获取了组织效益。

相对于个人“单干”模式而言，新东方的企业模式实现了专业分工。前台的营销人员负责将高端需求从低端需求中区分开来，与消费者进行讨价还价；教师专门负责教学；管理人员负责监督教师的教学和提供追加的服务，从而提高教学服务的质量等等。相对于中介而言，教师与组织之间不是一次性“交易”关系，教师必须在一定范围内服从组织的指挥和管理，必须不断提高教学水平，提高客户的满意度。同时，企业的广告方面也具有比较优势，能够更有效地保存和更广泛地扩散有利信息。

新东方的员工在组织内可以获得组织外无法获取的潜在收益。首先，教育培训是一门“技术活”，“干中学”使培训技能具有明显的累积效应；员工与员工之间相互影响和学习的溢出效应强。同时，新东方作为全国范围内最大规模的教育机构，工资比较高，离开的潜在收益相对低下。并且，离开新东方意味着曾经的级别和个人名气将变成沉没成本，成为潜在损失等等。组织内较高的潜在收益和离开组织较大的潜在损失，提高了员工的忠诚度。

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（作者单位：四川广播电视大学 四川成都 610073）

（作者简介：龚福鹏，男，苗族，湖南怀化人，讲师，主要研究方向：组织管理；张邦剑，男，汉族，四川成都人，讲师，主要研究方向：职业教育管理）

（责编：纪毅）