蚂蚁金服永远在创业路上！

彭蕾

我的妈妈现在72岁，已经退休了，她在农村信用社工作了一辈子。在很小的时候，从我有记忆的时候开始，我觉得她是一个特别焦虑的人，为什么焦虑？比如这个账错了，给人家钱多了，或者是存钱的时候眼睛看不清楚，收进假钞，或者贷款追不回来，翻山越岭、跋山涉水的去把钱追回来。

所以从小我暗暗在心里起了一个誓言，我说我这一辈子做任何事情，都不要做跟钱打交道的事。但是命运是神奇的，命运的力量是无可阻挡的。当年发的这个誓，结果我竟然在这里（蚂蚁金服）做了6年，而且未来我还会一直做下去，这是命运的力量，很神奇。

建立生生不息的利他文化

回过头去看这将近7年的时间，我们所做的每一件事情，又何尝不是在为像我妈妈那样的一个金融从业者，最基层的金融从业者以及她所服务的那些对象、那些农户，那些很没有力量，很需要帮助的人，让他们享受技术变革带来的力量，他们享受创新给他们创造的价值。我非常为我近6年前的选择感到庆幸和骄傲。

我觉得正是因为蚂蚁、正是因为支付宝的存在，让那么多的基层金融工作者看到未来的希望，让那么多需要帮助的人看到希望，这是一件了不起的事情。我们一定要建立起生生不息的蚂蚁文化，我们一定要建立起生生不息的利他文化。

让我非常骄傲的是，我们蚂蚁、支付宝的“童鞋”，把我当年很多不切实际的想法一件件变成了现实，从当时我们说的客户体验、客户价值、生物支付、刷脸、到位，我相信我们说过的话，真的这样一步一步被一点点实现了，我也真的为大家感到骄傲！

精彩的演出还远远没开始

6年前在支付宝年会上，那个时候觉得我们已经是最大的第三方支付机构，我说我们的大幕才刚刚拉开，一切才刚刚开始。而6年后的今天，我觉得今天这个舞台就绪了，幕拉开了，但是最精彩的演出在我看来其实还远远没有开始。

我在提到每一个所谓业务的时候，特别不喜欢用“业务”这个词，甚至不喜欢用“产品”这个词。提到支付宝，我想到的是什么？它是信任、是担保交易，是让人跟人之间的隔阂，让人跟人之间的那个障碍变到最低，甚至变到没有。我们很难想象我们可以去如此的信任一个陌生人，但是我们让它在12年间发生了。

今天在重新审视支付宝的时候，我们让人跟人之间可以更自由、更流畅的互相来往、互相服务、互相信任。怎么让这种美好继续发生？我知道我们今天离不开专业，但是我仍然抱有这样的期待，我们要带着创新，怎么样去Touch到每个人内心的美好愿望，我们怎么带着这种情感，带着对他们的理解和认同去服务好他们，这是支付宝在十二年前，我们的理想、我们的愿望。

網商银行和小贷，我一想到这个联想到的词就是“希望”。为那么多完全贷不到钱、也借不到款的创业者带来了希望，为他们看到未来去打拼，给他们创造了机会，这是一件了不起的事情。花呗、借呗，各种各样的服务，各种各样的产品去服务好他们，我们还是要沿着为普通人、为小微企业，为他们创造机会、创造希望，在给他们带来希望的这条路，要坚定不移地走下去。

我们还有保险，其实保险是最能够把金融的普惠性、公益性和商业性的价值完美结合在一起的服务方式。我们今天有没有可能去让保险真正去创造价值，让它真的让所有的普通人、让所有的家庭、让所有的企业，让他们更有安全感，让他们在碰到困难的时候可以雪中送炭。

芝麻信用体系是蚂蚁的心之所在。今天在中国这样一个社会，信用体系对于所有的普通人，对于所有社会的基础建设，它可以让我们更加平等的享受到更美好的服务，让我们更加平等的去享受到获得更美好的生活，这就是芝麻信用的意义，它可以让我们每个人更有尊严，它可以让这个社会的坏人没有地方可去，让好人畅通无阻。我们要带着我们的心，让芝麻信用成为每个人的人生当中最最重要的财富。

我特别希望财富事业群可以给所有普通人，给所有的家庭带来幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？应该反过来思考，如果我们帮助人家做财富管理，做资产管理，不管规模大小，他的感受最后究竟是什么？这是没有办法用数字衡量的，但我们要带着这样一种幸福感，带着这样一种安全感去设计好服务，去服务好所有普通的家庭。

我们的国际事业部，今天这一切刚刚开始，都还只是到了入海口，远远没有进入到海面上，今天尽管已经跟着我们合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我们继续要不断去探索、去服务好当地消费者，当地创业者和小企业。

回过头来我想问，我们究竟今天为未来准备了多少，准备好了吗？这个世界在发生很深刻的变化，现在随着互联网、大数据等新技术的发展，世界变得越来越小、越来越快、越来越直达人心，有很多需求、很多服务、很多交流，我们特别期待润物细无声的变化，我们要为这样一种未来和格局做准备，我们用技术的力量去改变不平等。

有人问我，今天蚂蚁是一家互联网公司还是一家金融公司？我想说的是，我们究竟可以以什么方式为我们的用户创造价值，用什么工具去为大家做好服务，去让这个社会变得更美好，这是检验这个问题唯一的标准答案，因此我们是什么公司不重要。但是唯有一条，创新是我们的灵魂、是我们血液里最最重要的 DNA。

我们该何去何从？我们今天一定要看到最本质的地方，要创造价值，要守住底线。在这个基础之上，我们要大胆勇敢地、坚定不移地继续创新，去面对未来，面对客户，面对世界的变化。

有无监管都必须守住底线

监管意味着什么？首先我们得把自己管好。我们今天服务了那么多的客户，那么多的小企业，我们要站在监管的角度，他们担心什么问题，我们就去把它做好。我们不可以让坏人钻到空子，要保证我们所有数据和信息的安全，像看护自己的生命和眼睛一样，看护好它，这是无论有没有监管，我们都应该做到的事情。我们必须牢牢守住这个底线，还要大胆创新，要有能力去帮助那些需要帮助的人，这是我们的责任。