第三方支付平台冲击下实体零售商的应对策略

徐嘉颖

摘要：从2004年支付宝问世至今已有12年，凭借其自身“简单，安全，快捷”的特性顺应信息时代的消费需求，在线

下逐渐渗透到各行各业。“双12”，“双11”展现的消费盛况表明，支付宝进入实体零售业是一种互利互惠的共赢行

为。然而继微信宣布自2016年3月1日起提现收取手续费后，（每位用户终身享受1000元免费提现额度，超出部分按

银行费率收取手续费，目前费率均为0.1%，每笔最少收0.1元）今年9月，支付宝宣布因综合经营成本上升，自2016年

10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额

度，对实体零售商提出了新的挑战，本文主要对第三方支付平台冲击下的实体零售行业的现状及问题进行分析，针

对问题提出相应的方案供实体零售商借鉴参考。

关键词：第三方支付平台

一、引言

实体零售商，顾名思义即拥有传统物

理存在的店铺，如百货、超市、商场、小摊等，

核心是用最短的时间卖出最多的产品来获

取最大的利润。实体零售商支持消费者采取

第三方支付，使得消费者出门即使不带现金

也可以获得相同的消费体验，消除其对于丢

钱，收到假币，排长队付款等顾虑，避免商家

出现找零错误，零钱不够等窘迫。此外支付

宝推出的随机减免的活动更是为实体零售

商吸引了更多的客源，这直接导致越来越多

的实体零售商开始接受支付宝支付的方式，

支付宝的实体零售业的覆盖率逐渐扩大。然

而近日微信，支付宝相继宣布对个人用户超

出免费额度的提现收取0.1%的服务费的消

息，其中微信的免费额度为1000元，支付宝

为2万元，无疑为现如今营业收入远超过2

万，习惯通过微信，支付宝结账的实体零售

商出了个大难题。对此，探究实体零售商该

如何应对具有重要价值。

二、第三方支付平台的冲击

1.消费者扫码支付习惯已被培养

随着越来越多的超市、便利店、百货、

购物中心等大型零售商接入移动支付，以及

阿里腾讯对用户的优惠补贴，加上移动支

付的简单便利性，消费者在实体店结账时使

用移动支付的频次已经越来越多，以华阳信

通为例，（国内首家帮助零售连锁企业互联

网化的公司）据不完全统计，从2014年底到

2015年一季度，通过华阳信通接入的商户，

微信支付流水月均增长率超过了400%，如

周大福首批接入的近60家门店试点期累计

流水达到数百万，还有贡茶这类休闲饮品

店，在已开通微信支付的9家门店里，每天也

有数千笔交易通过微信支付完成，占其日总

交易笔数比例近15%；而在微信重点补贴的

“微信支付日”，用户使用微信支付的频次则

更高，比如面包新语不到100家門店在活动

当天，就产生了过万笔的微信支付量，并有

效吸引了近万粉丝关注其商家公众号。

2.第三方支付平台提现收取手续费

实体零售商的营业收入远远高于2万

元，其中营业收入的很大一部分源自第三方

支付平台，现在提现收取0.1%的手续费对于

实体零售商来说也将会是一笔不小的费用

支出，缩减利润，而资金囤积在账户中一方

面不安全，另一方面商家周转资金的流动性

大大减低，提高店铺的营运风险。然而第三

方支付平台收取提现手续费对于消费者的

消费行为没有任何影响，商家若强制令其更

改支付方式，那么对已经习惯使用微信，支

付宝付款的消费者会造成很大的不便更有

甚者会失去“民心”，最终失去的将是极大

部分客源。

3.第三方支付平台绕开商家自行开展

贴补活动

微信，支付宝对消费者的优惠补助无

疑是吸引客源的一个有效手段。微信，支付

宝宣布提现收取手续费后，部分商家将回到

传统支付方式，此时第三方支付平台绕开商

家自行开展补贴活动留住消费者，正如“顾

客是上帝”所说，只要留住消费者就不怕商

家会大范围拒绝第三方支付平台。可是对于

实体零售商而言，这就影响了商家的自主决

策权，大大加强商家对第三方支付平台的依

赖，不利于其长久发展。

三、对实体零售商的建议

1.设法提高提现额度

支付宝官方公告显示，用户可以免费

使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机

充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使

用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服

务，同时还可以获得蚂蚁积分。在用完免费

额度后，用户累积的蚂蚁积分可以用于兑换

免费提现额度。目前兑换比例是，1个蚂蚁积

分可以兑换1块钱的免费提现额度，上不封

顶。因此实体零售商可以多样化使用支付宝

赚取蚂蚁积分，从而提高免费提现额度。

而对于备受关注的余额宝，支付宝公

告表示，余额宝资金转出，包括转出到本人

银行卡和转出到支付宝余额将继续免费。不

过，2016年10月12日起，用户从余额新转入

余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不

能直接转出到银行卡。因此实体零售商现在

把钱转入余额宝也不失为一个不错的选择。

2.诱导消费者支付多样化

在已经习惯使用第三方支付平台支付

的消费者面前，不应操之过急，实体零售商

可以采取鼓励消费者实现支付多样化，对于

使用现金或刷卡支付的消费者可以给予

定的优惠，例如减价打折，或赠送小礼品等

方式，让消费者减少对第三方支付平台的依

赖。

四、结语

依照微信，支付宝等第三方支付平台

的资金实力，目前的市场覆盖率以及消费者

的支付习惯来看，显然单个实体零售商如果

味地抵触无异于以卵击石，而如若行业联

合抵制则更像是新时代的“闭关锁国”，是企

图“躲进小楼成一统”的逃避行为。实体销售

商面临第三方支付进入实体零售业的冲击

同时，应积极思考应对措施，加强自身抵御

风险的能力。