中江：服务民生勤作为，走出特色新路子

中江：服务民生勤作为，走出特色新路子

近年来，德阳市中江县社保局坚持“保障民生、服务发展”的工作理念，抓规范、打基础，抓重点、创亮点，抓服务、树形象，抓学习、强素质，抓管理、提效能，全力推进各项社保服务工作。其中“一机双屏”、业务流程清理、业务下延等探索性工作均走在全省前列，打造了极具特色的“中江经验”。该局服务窗口先后获得“四川省第五届人民满意优秀公务员集体”、全国人力资源和社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口等荣誉。

优化环境，服务群众“有温度”

中江县社保局以服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”等窗口工作“五个零”为工作目标，优化服务环境，为群众提供温馨服务。

“三区一岗”，提升舒适体验。

建立填表区、业务区、等候区和首问责任岗，“三区一岗”功能明确。填表区样表规范，群众一目了然；业务区职责标识清楚，工作人员热情服务；等候区坐椅舒适，无线网络全覆盖，给群众安心的等候体验；首问责任岗由优秀党员轮流坐岗，确保群众不了解政策有人讲、找不到地方有人带、残病人员有人扶，提升便民服务。

“一机双屏”，创造透明服务。一台电脑主机匹配两台显示器，群众与工作人员同步查看参保信息和业务处理情况，让群众看得清，感到踏实。

优化流程，服务群众“有效率”

中江县社保局针对群众办事难的问题，换位体验，主动整改，推进流程再造，提升办事效率。

变更代扣时间。面对退休人员办理程序繁琐问题，经积极向德阳市社保局请示，将个体参保人员社保费银行代扣时间变更为每月1日至10日，个体参保人员于10日之后前来办理退休手续，减少柜台缴费环节。

▲ 走上街头发放宣传手册

整合资源、优化流程。整合社保局、医保局、行政审批股的相关职能和人员，设置“职工基本养老保险退休办理专柜”，将原来的9个窗口减少为5个，将13个办事环节简化为1个，退休人员只需提交申请，便可等待领证，整个办理时间由原来的一天缩短到1个小时以内。除了针对退休人员的服务，经过对服务流程的多次清理，中江县社保局对所有办事流程中的11项服务事项的58个办理环节进行了梳理、归并、精简、优化，减少业务环节18个，减少证明材料11项，使社保服务更贴心。

优化抓手，服务群众“有地气”

中江县社保局以群众需求和问题为导向，力争让群众“不出村”就能办业务,“不出户”就能享温暖，不断优化“业务下延”和“精准扶贫”两个服务，提升群众满意度。

服务延伸，业务下沉。中江县南北端相距100多公里，乡镇偏远。为解决群众办事难的问题，2014年8月中旬，在全县45个乡镇和部分社区建立了劳动就业和社会保障服务中心，将参保登记、信息查询、退休审批等8项社保业务下延到基层，将社保服务的触角延伸到群众家门口。

精准扶贫，温暖如春。中江县社保局结合工作职能，从贫困村群众需求出发，通过深入农家小院宣传政策提高参保意识，解决群众养老问题；通过为贫困户送去生产生活必备物资，解决生存问题。近年来，县社保局干部职工20余次深入贫困户家里，为有就业培训意愿的贫困户提供就业培训政策，并积极与就业局联系，帮助贫困户实现就业致富。

优化机制，服务群众“有保障”

中江县社保局坚持把“团结、务实、创新、廉洁”作为队伍建设的总要求，不断推进党建和业务工作两手抓、两不误，提升队伍质量。

强化制度，落实服务纪律。作为服务窗口单位，全局干部职工始终坚持以群众的满意度作为工作好坏的评判标准，严格执行一站式服务制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、责任追究制等服务制度。尤其是基于乡镇偏远的现状，要求一次性清楚告知办事群众所需提供材料，杜绝因“一次性告知”制度落实不到位而导致办事群众来回奔走现象。

“四严四守”筑牢基金安全防线。

严格实行内控制度，守好制度关；严格规范业务经办，切实做好基金对账日清月结，守好对账关；严格实时全程监管，守好参保人员的养老钱、救命钱；严格遵守社保基金待遇支付程序，守好基金出口，确保基金安全“零事故”。

中江县社会保险事业管理局