自媒体时代下的微信公众平台把关现状调查

许鸿君+石雪飞

沈阳师范大学，辽宁沈阳 110034

摘 要 作为主流自媒体之一，微信公众号把关机制仍不完善。通过问卷调查法、文献研究法，结合“把关人”理论，分析微信公众平台把关现状及问题，进而提出对策与建议。

关键词 自媒体；把关人；现状

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）13-0109-02

微信公众平台以其便捷性、及时性、交互性、强黏性的特点获得了大量网民的青睐。但其把关机制不够完善，由此引发负面效应，例如：虚假消息、恶意营销、侵权行为等。本文调查微信公众平台把关现状，提出相应的对策与建议，为微信公众平台运营者制定管理措施提供参考。

1 概念界定及理论基础

自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。微信公众号，是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，商家可在微信平台上实现和特定群体的多媒体、全方位沟通互动，属于自媒体的一种。

1950年，怀特提出了新闻选择“把关”模式：社会上存在着大量的新闻素材，大众传媒的新闻报道不是也不可能是“有闻必录”，而是一个取舍选择的过程。在这个过程中，传媒组织形成了一道“关口”。早期的“把关人”理论研究只面向那些直接处理新闻的记者、编辑。后来，研究对象开始由个人扩展到了媒介组织和机构。

2 自媒体时代下的微信公众平台把关现状

微信公众平台自媒体发布者可以不受时间、地域的限制，成为信息的采集者与发布者，极大地降低了新闻生产的门槛。因此，把关人的范围由群体回归到了个人。自媒体时代，受众拥有了能够影响信息流通的能力，也成为了信息传播的把关人之一。

2.1 源自微信公众平台管理者的把关现状

2.1.1 公众号传播的审核机制

审核机制是指在信息发布之前的把关机制。对自媒体发布的信息进行约束能够有效防止不良信息的传播，保证信息的真实性和准确性，创造良好的微信公众号传播环境。

以传统媒体类沈阳师范大学官方微信公众平台为例，在发布推送之前，会经过负责平台运营的新媒体联盟社团干事、学生干部、指导老师的三次审核。微信官方并不会进行详细内容审核，但会对敏感词进行筛选，在文中出现点赞或是诱导分享字眼的文章，是不允许发布的。

2.1.2 阶梯式处罚机制与举报机制

微信公众平台管理者积极动员微信公众平台用户参与其中。在微信公众平台文章阅读界面右上角有“举报”选项，当网友看见虚假信息或可疑信息等时，可以点击“举报”。除此之外，微信官方开放了谣言举证邮箱：yyglq@qq.com，为用户描述虚假信息或举报内容提供了新的途径。

微信公众平台管理者会根据用户的举报，视违规程度予以不同程度的处罚措施。包括：公众号被终止使用，邮箱、身份证、微信号等信息被取消注册状态并被冻结，对相关内容进行删除、屏蔽，警告、删除部分或全部关注用户、限制或禁止使用部分或全部功能、账号短期或永久封禁直至注销处理等。

2.1.3 谣言过滤器

2014年，微信发布了一个官方辟谣账号“谣言过滤器”。该账号是微信与人民网、果壳网、丁香园共同合作的，“谣言过滤器”重点关注于对网民息息相关的社会热点类，科普类，以及医疗健康类的内容的辟谣。对于在公众账号内传播的网络谣言将第一时间进行专业的分析以及辟谣。

2.2 源自微信公众平台用户的把關现状

本研究采用问卷调查法面向微信公众平台用户了解自媒体的把关现状，由网友选择性地参加调查，共收到有效问卷106份。

2.2.1 网民对微信公众平台的推送分享现状

调查结果显示，公众号用户对推送所传达的信息具有一定的分辨能力，不会盲目转发。就自媒体发布情况而言，微信公众平台的自媒体普及度较高，进一步掌握微信公众平台把关现状，对微信公众平台进行管理十分迫切。同时，粉丝数多的公众号运营者，发布、分享推送的频率更高。

2.2.2 网民对于把关的认识程度

调查结果显示，绝大部分的公众号用户都会关注与自己职业相关的专业类公众号，可以用自己的专业知识对推送中的信息加以辨别，提升把关质量。对自身利益有关却未经查证的重大信息，大部分公众号用户对存在着一定的把关意识。

在用户举报机制方面，公众号用户对微信公众平台自身的把关途径了解程度不够高。没有举报过可疑信息的人，有可能是因为不知道举报途径。

就用户对于政府对微信公众平台的信息监督管理整改措施的认识而言，微信公众平台的信息监督管理没有得到大众的认可，需要进一步的完善。公众号用户会对微信公众平台现状进行思考，认识能够上升到一定高度。

2.3 源自政府及相关部门的把关现状

微信公众平台的言论开放，也正因如此，违法犯罪活动、不良信息传播等危害社会的行为得到了信息交流的平台。如何为自媒体的良性发展提供良好的环境，杜绝信息安全方面的隐患，是政府及相关部门必须予以关注的问题，也是出台针对以微信公众平台为代表的自媒体平台的法律法规的必要性所在。

我国政府尚未颁布针对自媒体平台的法律法规，但这并不意味着政府以及相关部门对自媒体的把关程度为零。近些年来我国相继颁布的《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》《互联网视听节目服务管理规定》等针对互联网的法律法规，同样适用于自媒体平台。政府及相关部门除了制定法律法规的硬性措施之外，还颁布了《中国互联网行业自律公约》，倡导“自觉遵守国家有关互联网发展和管理的法律、法规和政策，大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明的道德准则，积极推动互联网行业的职业道德建设”。

3 微信公众平台把关机制存在的问题及对策

3.1 微信公众平台把关机制存在的问题

3.1.1 微信公众平台的处罚机制与举报机制并不完善

首先，在账户多次违规情况下，冻结和封号不能从根本上解决问题，运营者依旧可以换一个账号继续进行违规行为；其次，现有的机制无法保证举报行为的合理性，在举报之后也会有处理不及时以及举报不成功的现象。

3.1.2 微信公众号的传者与受众的素养参差不齐

微信公众号运营者的职业素养偏低的现象非常普遍，经常会出现为了过度追求阅读量，发布不实信息。而普通网民也会因为缺少媒介素养，无法辨别信息的真实性而盲目转发。这两种因素导致微信公众号传播了大量的虚假信息，为引导正确的舆论方向造成了困难。

3.2 微信公众平台把关机制的优化对策

3.2.1 加强对微信公众号的申请认证管理

完善审核机制，加强审核运营者提交的注册信息的严格度，及时处理举报信息，防止有人冒用官方机构的名义招摇撞骗，从根本上杜绝虚假信息的泛滥。

3.2.2 完善微信公众平台的关键词过滤系统

目前关键词过滤系统已经跟不上时代的发展，提升信息监控能力，加快可疑信息、虚假信息等信息的发现处理时间，提高处理信息的质量，杜绝不良信息、虚假信息的生存空间。

3.2.3 政府及相关部门要树立正确的舆论导向

例如开通更多类似于央视新闻、人民日报等官方新闻平台，对公众关注的热点及时跟进报道，承担起沟通的桥梁，加强政府及相关部门的公信力和亲和力。

4 结束语

通过以微信公众平台为代表的自媒体的把关状况调查，可以看出自媒体把关的重要性不言而喻。需要从政府及相关部门、微信公众平台管理者、微信公众平台用户等多个角度运用多种手段联合进行。不仅自媒体管理者要提高自身素质，提升信息监控能力，积极应对网络时代的各种挑战；同时也需要自媒体的运营者与受众提升自身素质，加强把关意识。政府及相关部门除了引导正确的舆论导向的同时，也要顺应时代的潮流，借鉴国外相对丰富的管理经验，结合国情，制定出更加适合自媒体的法律法规。

参考文献

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