国家电网：任重道远社会责任十年路

文_张佳

国家电网：任重道远社会责任十年路

文_张佳

近日，国家电网公司发布了供电企业社会责任管理工具丛书，这在中国企业社会责任管理领域尚属首创

《古镇掌灯人》嘉兴供电公司党员服务队为月河沿街商户义务检修装饰灯线路。刘红 摄

在6月26日召开的主题为“负责任的中国制造”2017中国工业行业企业社会责任报告发布会上，国家电网公司发布了供电企业社会责任管理工具丛书，这在中国企业社会责任管理领域尚属首创。

当前，履行企业社会责任，实现全社会可持续发展，已经成为社会各界的共识。国家层面党中央、国务院制定了企业社会责任的国家政策，实施了社会责任国家标准，推进了社会责任立法。企业层面，特别是在中央企业的持续推动下，社会企业责任从无到有，从理论到实践，从理念到根植。

会上，《中国品牌》杂志记者专访了国家电网公司对外联络部社会责任处处长刘心放，就企业社会责任与品牌建设等方面进行了深入的探讨。刘心放的“中央企业履行责任引领表率作用”“推动全面社会责任管理根植于企业运营”推进社会责任模式创新和制度创新”的观点仍犹言在耳，无论是对企业创造综合价值还是服务经济社会环境的可持续发展，都起到了重要的指导作用。

《中国品牌》杂志：国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，公司经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%，供电人口超过11亿人。这样的企业背景，也决定了企业社会责任的重担，请您谈谈国家电网公司是如何发展“企业社会责任”这项工作的，在企业发展战略中，十年多的经验或理念探索，以及新时期、新环境下的创新发展。

刘心放：基于全球和我国社会责任发展趋势，国网将十余年来企业社会责任理论研究成果、全面社会责任管理经验，以及社会责任根植各层级、各业务、各岗位的管理实践进行整理汇编，编制出这套《供电企业社会责任管理工具丛书》。

《丛书》选择与社会发展和人民生活密切相关的供用电领域，从社会责任的边界、社会责任的议题、利益相关方沟通、公益项目管理，及社会责任信息披露报告编制等五个维度，以全新的视角界定和解析企业社会责任的关键性问题。这套丛书兼顾指导性和实用性，本着“管理流程图示化”的原则，将社会责任专业术语“翻译”成企业运营管理实操用语，开发为直接应用于企业管理提升的社会责任工具。

2006年国网率先发布中国企业首份社会责任报告。从2008年开始，国网提出全面社会责任管理的理念，在公司总部、省、地市、县四级单位启动全面社会责任管理试点。从2012年开始，国网在经营覆盖区域27个省市各选择一家地市级供电企业，开展“全过程覆盖、全方位融合、全员参与”的社会责任管理。2014年以来，为了更好推动社会责任融入战略运营和生产经营管理，国网创新开展了社会责任根植项目制，实施社会责任根植项目827个，评选出优秀社会责任根植项目65个。今年，国家电网公司进一步建立健全社会责任根植立项、评估、推广常态机制，巩固完善供电企业全面社会责任管理工作模式，大力推动利益相关方参与，切实提高企业运营透明度。

通过社会责任和业务工作深度融合，公司持续关注并解决社会和企业发展中的问题，紧紧围绕特高压、智能电网和清洁能源输送消纳三大核心方向，推动企业治理现代化，保证特大电网安全可靠经济运行、促进清洁能源大规模发展，为能源生产和能源消费清洁化转型提供支撑，引领电网技术进步，引领装备制造产业升级，引领能源供给和消费方式变革。公司管理创新和制度创新亮点不断涌现，企业的综合价值创造能力极大提升，为实现经济、社会、环境可持续发展做出了显著贡献。

《中国品牌》杂志：我们也看到在今天的丛书中，国家电网公司也明确了“企业不可能承担无限的社会责任”的理念，这是基于什么样的思想流变？其他四本手册主要是什么功用?

刘心放：其中，《社会责任边界管理手册》明确了“企业不可能承担无限的社会责任，企业要正确地履行社会责任首先必须明确自身社会责任的内容和边界”这一基本逻辑，清晰界定了社会责任边界概念的内涵与外延，构建了社会责任边界管理流程，开发了7个责任边界管理工具，为企业管理社会责任边界提供了案例参考和操作指南。

中央企业，国有企业，到底该做什么样的公益项目，这就涉及属于公共领域决策的事还是企业决策领域的事。所以我们就想针对当前企业做公益的这种乱象，出一本工具书来规范公益项目的管理，这也是企业履行社会责任的特别重要的议题，所以就编了这个议题。

《社会责任议题管理手册》对社会责任的议题进行了阐述，深刻阐述了议题管理的方法和程序，开发了一系列的管理工具，并结合实际对议题的积极解释和模拟，以引导企业社会责任议题管理的结构化、明确化。

《利益相关方责任手册》以传播理论和管理理论为指导，对供电企业建立相关方的体系进行探讨，并根据不同主题、选题、对象和不同语境制定了不同沟通程序，开发了利益相关方识别议题管理沟通评估效果的工具，为企业开展利益相关方沟通提供了指导和帮助。

《社会责任报告信息披露报告书编制手册》，是通过梳理国内外多家企业在编制社会责任报告信息披露报告书方面的典型经验和做法，总结归纳报告书的功能定位、编写流程、方法、技巧，指导企业快速的学习掌握编制方法与要领，不断改进和提高报告书的质量，为提升企业的方法路径提供了指引。

《公益项目管理手册》回答了公益与慈善，企业公益的基本模式与选择策略，工艺项目管理等问题，立足企业公益管理实际，系统研究了供电企业做公益的系统、原则、路径、方法等问题，从公益项目选题、策划、实施、管控、品牌成效等方面进行了结构性管理，并开发了公益项目管理对公益中的诸多问题进行了创新性的解答。

《防洪大堤上灯亮了》湖北武汉供电公司党员突击队在黄陂区府河黄花涝段两岸架设抗洪抢险照明线路。陈刚 摄

我们其实还有计划继续往下编，因为这个领域里还有好多问题有待解决。比如社会责任风险管控手册等等。

《中国品牌》杂志：国家电网公司近年来也正在大力推进国际化战略，6月20日，中国国家电网公司正式入股希腊国家电网公司，占股24%。这也是国家电网公司继入股葡萄牙国家能源网公司、意大利能源网存贷款公司后在欧洲市场的又一项重大投资，成为国家电网公司国际化进程中的新里程碑。请您谈谈国家电网公司在国际化战略发展的同时，企业社会责任在国际化方面有哪些进展。

刘心放：从编制手册的这个角度来说，我们今年打算给走出去的下属企业，有装备制造业，也有承建、土建、电力施工企业，包括在境外的电网运营，要有一本在境外履行社会责任的操作手册。从工具导入的角度来说，其实国家电网公司，现在国际化发展的这个战略是非常明晰的。

国家电网先后在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、香港、意大利等多个国家和地区成功投资、运营骨干能源网公司，业务布局实现了从发展中国家向新兴经济体、发达国家的延伸。“一带一路”建设，是国家电网公司当前和今后一个时期国际化战略的重中之重。沿线国家互联互通，首先就是能源网络的互联互通，更好的服务整个一带一路国家的基础建设中。

在这种背景下，社会责任将会成为非常重要的一个商务语言，得教会所有“走出去”的这些企业，明确以何种姿态，立场，价值导向，战略目标以及资源配置去跟对方对话，区别于国内文化，从这方面考虑，还是任重道远的。不过，我们处于得天独厚的后发优势中，中国在高速发展过程中，遇到的问题多，解决问题方法多，解决问题的意愿强，对中国企业的社会责任整体发展是有好处的。

《中国品牌》杂志：近年来，我国品牌建设上升到了前所未有的高度，从习近平总书记的“三个转变”，到李克强总理的“质量时代”，再到今年国务院批复将5月10日设立为“中国品牌日”。请您谈谈国家电网公司的品牌建设战略，品牌在国家电网公司发展中的作用和位置，以及品牌建设和社会责任之间的关系。

刘心放：国家电网公司自2009年提出品牌引领战略。电力行业的产品特点是看不见，摸不着，提供了服务，但是没有办法打品牌。没有办法把自己的产品贴上标签，这源于高度趋同的社会用户体验产品，只有用户体验。于是国家电网公司从产品品牌转化为企业品牌理念。又从企业品牌过渡到价值阶段，再到用户体验，而后上升到归属感。但是品牌要想走到这一步实属艰难，然而我认为这还不是品牌建设的顶端，品牌的最高层次是信仰。

这就是说品牌对于企业确实是非常重要的，品牌会变成无形资产，成为企业软实力，是影响社会的综合能力的体现。但是知易行难，需要长期不懈的品牌建设。

国家电网品牌引领战略分四个阶段，第一阶段叫服务，服务企业中心工作，战略布局；第二个阶段做保障，实现企业战略管理和中心工作目的保障；第三阶段叫支撑，支撑整个资本、服务、物流、运营体系，管理体系；最高阶段，就是品牌要引领整个企业的发展，所有企业的活动，经营、管理、策略、战略、规划、都要服务于品牌的发展。品牌口号叫“你用电我用心”，品牌目标要打造一个可靠可信赖的责任品牌。可靠指有底线，可信赖指上限。品牌的定位是责任，就是要打造一个负责任的企业。这也充分结合了社会责任管理和社会责任实践的考虑。

作为中国最大的电网企业，关系着国家能源安全和国民经济命脉，也是全球最大的公用事业企业。国家电网公司多年来一直推进社会责任与品牌建设，深化应用企业社会责任管理，普及企业社会责任理念，提升社会责任管理水平，推动社会责任本土化，同时致力于深化品牌研究，加强品牌传播，强化品牌维护，优化品牌管理打造国家电网金字招牌。国家电网公司对外联络部社会责任处处长刘心放在接受本刊记者采访中谈吐幽默风趣，深入浅出的分享了国网多年深耕社会责任与品牌建设领域的成果，并真诚地坦言每上一个台阶之艰难，品牌建设仍“在路上”，社会责任仍“未完成”。

国家电网携手社会各界应对全球经济社会所面临的巨大挑战，为实现可持续发展做出更大的贡献，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

《去往悬崖村》四川汉源供电公司员工经由悬崖栈道前往彝家村寨进行供电服务。汤小强 摄