浅谈广电网络在三网融合下的网格化管理

广东省广播电视网络股份有限公司梅州分公司 叶根深

浅谈广电网络在三网融合下的网格化管理

广东省广播电视网络股份有限公司梅州分公司 叶根深

在三网融合的大背景下，“服务客户”作为广电网络企业的基本宗旨，并且通过寻求科学的、精细化的管理手段，提升广电网络企业的管理效率，挖掘企业内部的管理效能，增强企业的核心竞争力。在诸多管理方法中，网格化管理就是实现上述转变的有效手段。

广电网络；运维；网格化管理

一、网格化管理的概念

作为一种管理方法，网格化管理最先被用在城市管理领域中，所谓网格管理，就是生活中我们看到的渔网或者田字格，用纵线、横线将二维平面分成一个个小方格，常见于地图绘制、遥感测量领域。它将整个城市以道路为基准分割成一个个的小网格，并在每个小网格内指定一名城市管理员作为网格负责人，网格负责人通过网格化信息管理平台，综合集成调配城区内的各种管理资源，实现对网格内各种事件全时段、全天候、精确化的管理。

二、网格划分

1.网格划分

根据梅州城区现有网络情况，结合省公司要求，网格划分四个社区，二十二个网格（一人一格），两个干线支撑组（包括干线支撑、后勤支撑及部分区域用户管理），具体如下：

（1）江南社区：沿江路以南、新中东路以北、丽都中路以北、丽都西路以北。约4.9万终端，下设6个网格。

（2）三角社区：新中东路以南、丽都西路以南、丽都中路以南。约3.6万终端，下设6个网格。

（3）江北社区：江北片区、郊区片区（江边路以北、公园路以北、梅州大道梅州汽车站到公园路垃圾中转站以北、八一大道以东、环市北路曾龙岌到春天汽车城路口以北、杨文银营线、金峰、黄坑）约2.8万终端，下设5个网格。

（4）老城社区：老城片区（公园路以南、梅州大道梅州汽车站到公园路垃圾中转站以南、八一大道以西、环市北路曾龙岌到联合中学路口以南、芹洋村、福长村、扎田、干光、干才）约2.8万终端，下设5个网格。

（5）支撑组：包括干线支撑、后勤支撑、蕉华网格（约1571终端）、侨溪（约40个终端）及集团用户小前端的日常管理维护。

2.终端数量折算办法

根据各终端业务类型不同，装维工作量不同，计算网格内的终端数按业务类型进行终端折算，以便网格划分与考核，不同业务类型的终端数折算方法如下：

业务类型数字电视高清互动宽带（自营、合作）折合系数1（基数）+1 +1

三、网格人员组建

按社区经理、干线支撑组长、干线支撑员、后勤岗、维护工程师的顺序对人员进行定岗，具体如下：

1.社区经理

（1）确定方式：通过竞聘上岗的方式确定。

（2）社区经理任职资格：热爱公司，有责任感，团队合作意识强，熟悉广电行业基本知识，熟悉双向网络装维技能，具备工程管理能力和营销能力。

2.干线支撑组长

（1）确定方式：通过竞聘上岗的方式确定。

（2）任职资格：非常熟悉广电行业基本知识，熟悉双向网络装维技能。

3.干线支撑员

（1）确定方式：根据员工以往工作经验和个人能力由员工和副总监、组长双向选择。

（2）任职资格：非常熟悉广电行业基本知识，熟悉双向网络装维技能。

4.后勤岗

（1）确定方式：根据以往工作经验和个人能力，由员工和部门总监、分管副总监通过双向选择的方式确定人员。

（2）任职资格：熟悉计算机各类办公软件的操作。

5.维护工程师

（1）确定方式：根据一线装维人员以往工作经验和能力，由员工和社区经理和分管副总监通过双向选择的方式确定人员。

（2）任职资格：具备独立完成安装、维护操作技能。

四、实行一人一格责任制相关问题的解决办法

1.维护技能不足问题

方法一，通过各网格（邻近区域）责任人自行协商解决，可工作互换方式或工单计酬方式解决。

方法二，通过社区经理协助解决，是否需要派单由社区经理根据实际确定。

2.运维用车辆问题

网格维护车辆（自行车、电动车、摩托车等）由网格人员自行解决，按一定的标准给予车辆补贴，具体车辆补贴办法另行通知。

3.大面积故障调度问题

由社区经理负责协调安排。

4.人员休假问题

网格内人员的轮休由社区经理负责协调安排，维护工程师休假时由社区经理安排其他网格维护工程师（含社区经理本人）负责其网格内装维工作。

5.安全生产问题

维护工程师日常装维工作中需要社区工程师支撑安全操作的（如高空作业安全保护需要、电力设备和线路相关安全操作需要、超重物品安全作业保护需要等等），由社区经理负责优先协调安排。

6.信息化支撑问题

分公司规划建设部企业信息化室负责在OSS、客服系统、BOSS系统实现一人一格支撑功能；网格运维部做好用户地址核实、用户地址与光机信息关联工作，完成资源普查及录入等工作。

7.实施步骤

在实施网格化管理之前，做好与一线员工的沟通、开导、宣传灌输工作。在网格化实施方案公示期间，组织一线装维销员工经过会议沟通和讨论，并注意收集来自各位员工的意见和建议，不断完善网格化实施方案，确保正式实施顺利进行。

（1）做好系统支撑工作

网格化管理实施前，做好OSS、全省统一客服系统的建设工作；组织网络运维部、规划建设部完善网络资源普查工作，建设资源管理系统；核实BOSS中用户地址等信息；协调建设好EoC专业网管系统，做好各项网格化管理的支撑系统建设工作，确保网格的精细化管理支撑到位。

（2）召开网格化管理的启动大会

在做好实施前期各项准备工作后，由分公司领导班子组织网格相关人员，召开启动大会，宣传灌输网格化管理的紧迫性和重大意义，动员一线装维员实施网格化管理。

（3）网格人员定岗

1）社区经理和干线支撑组长竞聘：根据方案和流程，组织竞聘工作。

2）其他岗位的双向选择：根据方案和流程，组织双向选择工作。（4）试行1-2个月

在网格化实施前原则上应先空转试行1-2个月（试行期间只按考核方法计分，暂不将计分结果与薪酬挂钩），观察、分析网格化管理试行期间是否存在不妥之处，并在正式实施网格化前对不妥之处做出调整，搞好网格化管理的群众基础，使广大一线员工拥护网格化管理。试行前和试行后，注意统计和收集各类工单数据、注意对工单处理的回访，以作试行前后的效果对比分析。

五、结束语

广电网络现如今已经走到了十字路口，如何转型、升级、寻求更大的发展空间，这是我们每一个广电人必须思考的问题。不破不立，凡事预则立，不预则废。只有及时调整我们自身的管理策略，顺应时代发展的潮流，跟上时代发展的脚步，我们才不会被时代抛弃，广电的路也才会越走越宽。