企业知识管理模式构成要素

李本洲+王玲艳+刘洋+刘竟言+陈俐

本研究分析了企业知识管理模式构成要素的研究现状，并探讨了企业知识管理中的八大构成要素。

企业知识管理最早由美国人提出，这一理念的提出是为了探索出适合本企业知识管理的方式，帮助企业活动优于其他企业的竞争优势。对于我国的企业来说，在借鉴和吸收外国企业的知识管理经验下还需要结合实际情况，发展出符合自身企业的知识管理模式。

企业知识管理模式构成要素的研究现状

根据不同的分类标准，企业知识管理模式可以分为不同类型，根据行业和技术含量的差别可以分为编码管理模式和人物化管理模式；根据核心业务的不同可以分为事物模式、继承模式、协作模式和专家模式；根据主体的不同又可以分为政府主导型、企业主导型和个人主导型。

随着企业知识管理认识水平的提升和接受程度的提高，有关企业知识管理、知识管理模式的关键词相关文献搜索中的数量越来越多，且有关研究的水平和层次也有了长足的进步。综合这些文献可以总结出企业知识管理模式的构成要素主要有基本要素说、流程说、层次说几种观点。

企业知识管理模式的构成要素

我国企业知识管理在企业中的认同感逐步得到提高，知识管理的这种管理理念已经成为新形势下的企业管理的发展趋势。

知识管理理念。知识管理理念是企业在进行知识管理过程中使用的一种正确的思维方式和观念，使指导企业进行管理需要遵循的原则，明确了知识管理的方向。不同企业的知识管理活动应该和企业的发展方向和定位紧密贴合，同时还要考虑到企业的文化特点和管理制度等，从而形成最适合企业自身的知识管理理念，只有适合企业的知识管理理念方能保证员工工作高效稳定，发挥出员工的最大工作价值。

知识管理建设目标。知识管理的目标是帮助实现企业知识管理重要概念基础，企业的知识管理目标可以包括企业创新能力、企业反应能力、企业效率、企业技能素质等。目前关于企业知识管理目标的阐释已经非常多，无一例外都明确表示了企业知识管理建设目标对实现企业知识管理的重要性。企业的知识管理目标不仅是构建知识管理模式的出发点和依据，也是进行知识管理的终极追求。企业需要根据企业自身的发展特点和发展优势，综合进行SWOT分析，执行明确可行的知识管理目标，这是实现良好知识管理的第一步。

知识管理组织体系。知识管理组织体系是保证知识管理建设目标实现的重要前提，如果企业的知识组织体系不够合理或者和企业自身的知识管理方向不相适应，即使其他的硬件和人员条件再好，那也难以促进企业实现成功的知识管理目标。企业知识管理实施的过程是需要将特定任务、特定知识及特定人员相结合，打破传统的金字塔式的科层管理制度，实现企业组织机构上的重组。根据企业组织架构中的级别不同，需要承担的职责也有分别。

一般企业高层主要负责企业的发展战略制定，规定企业知识管理的总目标，从大方向上把握知识管理的发展；企业中层则主要负责将高层的目标和战略结合企业实际，安排出适合企业自身的具体的实施方案、制度落实和人员配置等，尽力配合企业实现预期的知识管理目标，也是衔接高层和基层之间的重要纽带。基层人员则需要根据本部门和小组的岗位职责，将知识管理的目标下发到每个员工的工作中。

规章制度。规章制度是保证企业切实有效实施知识管理的一套行为规范，是实现企业知识管理活动长期卓有成效的必要文件基础。企业的知识管理规章制度宝库哟规范性和激励性规章制度两方面，规范性规章制度主要明确表明了企业各组织人员的职责、权利和利益，有助于实现良好的企业工作氛围，促进知识管理在企业中的成功实施，充分发挥企业人员的主观能动性。

在企业推行知识管理的初期需要将激励性规章制度作为主要的制度内容，采用KM积分制度将企业员工对知识管理的贡献程度量化，选择适合企业自身的激励方式，将多种激励方式结合使用，充分发挥出激励的最大企业效用。随着企业知识管理的深入，知识管理的理念深入人心，需要越来越多的将规范性规章制度加入到知识管理的工作中来，有利于提高企业知识管理的稳定性。

人员配置。人是企业管理中的重要因素，对企业的知识管理也是如此。企业进行知识管理时需要设立知识主管，即CKO，这是企业真正实施知识管理的重要标志，体现了企业对人才和人性的尊重，愿意考虑不同员工的不同特点，因才施用，将适合的员工放到最合适的工作岗位上，优化知识管理团队。

平台建设。企业知识管理平台建设主要分为硬件设施、管理系统和管理技术等，这是实现知识管理的物质和技术基础，平台的建设一方面可以促进企业中出现一个具有共享资源和沟通交通的工作平台，另一方面也有利于企业发展过程中归纳和总结各种新知识、新经验，促进企业更好的进行知识管理。

KM方案实施。KM方案实施主要分为三个方面，知识管理方案的具体规划、知识管理系统的实施和工作步骤、工作方式和工作时间的确定。在进行方案实施时可能会出现各种各样的问题，企业员工需要合理运用企业内部资料、员工交流、同行帮助和专家求助的方式解决问题。在进行方案实施评价的过程中，需要对偏离目标的活动和行为进行纠偏。保证方案实施的原则性和灵活性。

KM的評估。知识管理的评估是评判企业知识管理水平的重要指标，评估中包括了知识管理实施前、实施中和实施后的全面考核和评价。评价时需要根据不同的活动选择合适的评价方案，明确评价体系，采用定性定量相结合的方式进行评价，保证评估的准确性。

企业知识管理模式由知识管理理念、知识管理建设目标、知识管理组织体系、规章制度、人员配置、平台建设、方案实施和评价等八个要素组成。不同企业的企业背景和类型不同，在实施企业知识管理是的侧重点也不同，唯有适合企业的个性化知识管理方能获得应有的管理价值。endprint