社区服务中心的养老服务工作发展情况浅述

李璐辰

摘要：随着社会老龄化现象越来越严重，社区里的孤寡老人越来越多，所以养老服务项目是目前社会工作者对老人提供帮助的一条需求量很大的道路。而居家养老又是现在社区里非常方便又实用的途径，因此社区老年人服务中心应运而生。本文以N市社区服务中心为例，从N市养老服务中心目前的运作情况、活动开展等方面探讨当下养老服务工作的发展情况。

关键词：社区老年人服务中心；养老服务工作；发展情况

近年来，社会工作组织发展，也出现了以老年人为服务对象的社区服务中心为老年人提供社区养老服务。我国社区养老是以家庭模式为主，社区机构养老为辅，是利用现有社区资源开展的介于家庭养老和机构养老之间的一种照顾老年人的方式。其特点表现在：让老人得到家人照顾的同时，由社区的服务机构和专业人员为老人提供上门服务或托老服务，填补因各种因素造成的家人无法达到照顾老人的问题。

N市养老服务中心自2011年3月注册从事居家养老服务，一直秉承“以人文本”的原则，用专业的知识理念服务老人群体为出发点的机构，以低龄老人志愿者服务高龄、困难老人，成立一支志愿者服务队伍，做到服务内容的创新，服务队伍的创新。

N市养老服務中心的工作开展得非常井井有条，社区中有老人们自发组织的志愿者活动以及实习生在服务中心教老人学习电脑、手机使用方法等活动。每天晚上安排了老人志愿者在社区监督、值班，调动了社区中老人的积极性。社区养老项目主要分成5个方面：助餐、助浴、助洁、助急、助医，而N市养老服务中心主要负责助医和助餐两方面，有专门的阿姨主要负责一日三餐，有不少老人很愿意到中心用餐，大家一起谈天说地，享受老年时光；服务中心还配有保健室，定期为老人做医疗服务，如按摩、针灸等。

具体来说，N市养老服务中心的主要工作分为以下几个方面：

一、社区老人需求评估

在开展社会服务工作前，社区工作人员意识到需求评估的重要性，在实施老年社会工作之前要明白了现在老人到底需要一些什么服务，不管是助医、助餐还是其他方面。只有真正了解服务对象的需要，才能为服务对象提供有效的服务，使老年社会工作落到实处。N市社区服务中心制定了需求评估表来了解老人在助医、助餐等方面的真正需要。社区工作人员也对老人的基本情况有了一定了解，了解老人的居住情况，生活方式等，也便于他们提供服务。社区服务中心考虑到有些老年人行动不便，因此采用入户调查的方式进行需求评估调查，也使得调查更加全面。

二、社区老人助医、助餐服务

社区老人的助医、助餐服务是N市社区服务中心的主要工作任务。在这两方面，社区工作人员首先通过对需求评估表的分析来了解老人们的需要。助餐方面，在社区服务中心中，有专门的阿姨负责老人们的一日三餐，对于有上门送餐服务的老人，社区服务中心也为老人提供了相应的服务，方便老人的饮食。在助医方面，社区服务中心中，设有专门的医疗室，每周有专业的医疗人员到中心为老人提供服务，对于每周或每月需要定期到医院检查的老人，社区服务中心也安排了志愿者帮助老人上下楼，安排医疗服务等。

三、社区老人的文化活动

首先是由老年人自发组织的活动。社区服务中心为老人提供了活动的场所，老人们经常在其中进行丝袜花的制作。社区工作人员也计划通过微信公众号把手工作品甚至社区推广出去，希望把更多的项目引入到社区中，为老人们提供更多的方便。除此之外，社区也经常组织社区老人到社区中进行志愿者服务活动，发挥老年人的志愿热情，让他们参与到社区建设中去，发挥他们的作用，老人们乐此不疲。

其次是服务设施的陈列，社区服务中心新设了保健室和图书、电子阅览室。保健室里主要为老人提供一些助医服务，医生定期到服务中心为老人按摩、针灸等；图书、电子阅览室，里面不光为老人提供电脑有报纸、杂志电子阅读器，老人们可以经常从上面了解一些实时新闻等。

但在N市社区老年人服务中心的发展中，仍然存在着或多或少的问题，具体如下：

一、专业人员缺乏

N市社区老年人服务中心并没有专业的社会工作者对所有工作人员进行过指导。服务中心主要是由负责人一个人发起组织并逐渐扩大的一个居家养老服务中心，现在的全职人员只有两个刚毕业不久的年轻人，且并不是社会工作专业毕业，这些原因导致很多方面做的并不专业。

在这方面，我认为社区老年人服务中心首先应聘请有专业积淀的社会工作者参与服务中心的工作。社会工作者掌握一定专业的工作方法，对于老年人的需求更加了解，也更加清楚该如何动用资源为老年人提供更加有效的服务。其次，社区服务中心应定期组织培训，运用专业理论引导社区工作人员。社会工作者都是经过专业学习培训的专业人士。社会工作者做好自身工作的同时，应扮演教育培训者的角色，对其他工作人员进行社会工作专业知识的培训，帮助他们运用专业理论帮助老年人，提供专业服务，提升老年人自我完善能力和信心，切实为老人提供令他们满意的服务。

二、资金缺乏

资金缺乏一直是社区服务中心发展的一个阻碍因素。由于社区服务中心的服务性质较强，因此资金多来源于政府投资，小部分来源于基金会捐赠。现阶段，我国社区养老服务工作仍处于发展建设中，需要政府投资的部分多。但由于资金的短缺，使得政府只能重视基础建设，政府更多的看重社区服务中心的数量而忽视质量，因此对于亟须建设的领域无法满足社区养老环境、社区医疗护理设施、社区文娱设施等方面的建设需要。

三、社区服务工作仍需系统化、制度化

在社区服务工作的开展中，社区工作人员对于一周甚至一个月的工作安排并没有一个详细的计划，更多的是被事情推着走。这样的工作方式不利于社区服务中心的发展。只有拥有系统化的制度以及每月工作流程，才能使工作的开展有章可依，才能使所有的工作人员有条理地了解社区的工作，才能使社区服务工作有条理地开展。

参考文献：

[1]谭新弘，《老年社会工作在社区养老中的作用初探》，现代交际，2012年11期

[2]李曼音，陈佩珊，张磊，《老年社会工作与社区养老相融合研究》，合作经济与科技，2016年02期

[3]王思斌，《社会工作概论》，北京：高等教育出版社，2002.endprint