微信在社区智能化服务中的应用研究与实践

粱启臣

摘要：随着网络融合与数字集成的全面发展。人们的生活在许多方面都发生了巨大的变化。人们之间的交流方式和通讯手段发生了巨大的变革。这些变革给传统的服务业带来了新的挑战。该文探讨的内容就是。微信时代对传统的物业公司的挑战。该文从社区的微信服务平台出发，运用spfingMVC，结合百度地图定位和二维码生成技术，实现物业公司传统服务方式的智能化。同时进一步强化社区微信服务平台的功能，使社区居民能够在微信服务平台上进行交流，组织各种活动，对社区的公共事物进行评价和讨论等。这将有助于物业公司进一步提升对居民的服务能力，突出和强化社区微信服务平台的功能和价值。在这个过程中，我们也应该积极的拓展社区微信平台的增值服务内容。例如：吸引社区周边商户申请进入社区微信平台。

关键词：社区；物业服务；微信；智能

1微信所处的时代背景简介

时下各种各样兴起的社交网络平台，给人们的日常生活，以及人与人之间的交流带来了重要的影响。在所有的社交app中，当下影响力最大的就是微信。微信在现在的人们的生活中得到了普遍的应用，甚至于在营销等多个商业领域发挥了积极的作用。例如：相关的数据表明，在2014年3月之前，超过三百家物业管理企业，使用了微信公众号，通过微信公众号开始其相关的服务工作。微信平台成为了现在的物业公司的一个重要组成部分。而后随着社区里微信平台公众号的不断发展。各种电商，纷纷打出了人住社区公众号的旗号。目前社区微信公众号已经成为了各路电商聚集的一个地方。各种企业在社区内微信公众号之中的堆积进而引起了激烈的竞争。在竞争中脱颖而出的企业表示，在微信公众号之中创造居民感兴趣的话题，组织与居民生活息息相关的活动，是占领社区微信公众平台的重要手段和方式。

2微社区服务平台

针对现阶段微信公众平台在商业之中的重要运用，本文就如何把物业管理同微信结合起来的若干问题展开探讨，试图以目前的社区微信公众号和物业管理机构为基础，打造一个线上线下一体的，可持续运营的社区生态体系。这种改革是对物业公司社区资产的一种整合，将进一步提升物业公司对社区居民的服务能力，同时满足了社区居民了解物业信息，关注社区生活资讯的生活需求。这一改革也有助于社区居民之间的交流增强社区居民的归属感。完成这一改革首先需要设计一个微社区服务平台。微社区服务平台主体由两个部分组成一部分是面对物业公司的平台服务管理端，另一部分是面对社区居民的微信端。在这个微社区服务平台中，用户通过微信的方式接入。

微社区服务平台的微信端的功能主要有，物业服务，生活服务，我的服务三个部分组成。物业服务是指物业公司将最新的通知，社区事务等其他需要社区业主配合办理的事务和社区业主需要的服务项目以图文的方式推送给社区内的业主，社区内业主可以在微社区服务平台的微信端与相关人员交流并办理某些事物。微信端的生活服务是指：物业公司对社区周边的餐饮，休闲娱乐，银行公交等公共需求较大信息资料，进行搜集，整合和分类，在社区内，居民需要时可以进行方便地查阅。微社区服务平台的微信端还可以提供各个快递公司的查询接口，社区内的房屋买卖信息；周边商家的优惠活动等信息来最大限度的便利社区内居民的生活。微社区服务平台微信端的我的服务是指面向社区内居民个人的服务。比如，针对社区内居民个人的查询服务。社区内居民利用这一服务项目，可以有选择性去接受物业公司提供的个人信息，还可以将个人的微信账号与地理位置等绑定。实现绑定之后将会给业主的生活带来更多的便利，例如：绑定之后，微信将会及时提醒业主是否有邮包在物业处尚未领取，还会告知业主具体的邮包数目。业主还可与为社区服务平台中的商家进行互动，在业主有需要时，可以通过微信端进行预约服务。社区内居民还可以利用这一功能，参与微社区服务平台中的问卷调查活动和社区活动等。

微社区服务平台的平台服务管理端功能包括九个方面。第一个方面是项目管理。项目管理是指物业公司对自身名称，地理位置等信息的管理。这方面的重点工作是建立物业公司自身的微官网，发布物业公司自身的企业信息，宣传自身形象，提升自身影响力。第二方面是用户与权限管理。这一方面又针对服务对象的不同，分为三个方面。分别是针对物业员工，社区周边的商户及加盟社区微信公众号的其他商家。在这个系统之中。我们把社区周围的商家及加如社区微信公众号的商家称之为普通用户。物业员工，普通用户和小区内业主，都可以通过微信公众号，查看微信公众号号发布的各种资讯。这其中，对商家和小区内业主具有一定的权限限制，只有取得相应权限的普通用户和小区业主才能在微信公众号里进行组织活动，发布信息，或者参与相应的活动等行为。在为物业员工，普通用户的小区业主加人社区微信公众平台时，会经过一次被动的身份验证，这次身份验证能够提高用户提供的私人信息的准确性，有助于提高社区微信公众号服务的准确性和精确性。第三个方面是内容管理。这一功能主要是指。根据物业公司的规定对普通用户，物业员工，小区业主所发布的信息，进行分门别类的整理综合。然后根据不同的用户所具有的不同的权限，将内容进行分门别类的推送服务。还包括对内容的时效性进行管理，讲一些过时的消息进行清除，以及保证微信平台号内部信息的健康性，防止一些违法的信息出现在微信公众平台之中。第四个方面是物业管理，主要内容是将传统的物业管理项目与微社区服务平台平台端的智能化系统相对接。微社区服务平台平台端系统的智能化体现在可以对物业的区域和属性进行准确的定义。例如：该系统可以明确的确定，每一个小区里业主，他所在的楼层，楼房的面积，为其服务的物业员工，每月应交纳的费用等信息。第五个方面是公共设施管理。公共设施管理分为两个方面，一是对微社区服务平台这一软件系统的管理。二是对社区内所有的硬件设施的管理。硬件设施的管理包括对，楼宇设施的管理，对公共设施的维护，对设施维护的记录的查询等项目。第六个方面是车辆管理。车辆管理包括对车辆的管理和对车位的管理两个方面。通过车辆管理，可以建立车辆与车位与车主三者之间的关系。同时可以根据社区内车辆，车位的变化情况，对相关的信息进行修改，查询，删除和添加等管理。第七个方面是交费管理功能这一功能主要包括。对物业主要交纳的费用种类的管理，以及为物业主提供在线交费，在线费用查询等服务。第八个方面是投诉管理功能。这一功能包括对业主投诉的管理，以及对投诉的反馈的管理。通过这一管理，物业公司与小区业主能够实现进行高效的交流。这有助于，物业公司进一步提升对小区业主的服务能力，还能使小区业主的需求及时地得到物业公司的满足。第九个方面是商家管理功能。这一方面主要包括对人驻微社区微信公众平台的商家的信息的审核；与商家一起合作举报商业活动；及时的发布商家的一系列促銷活动和优惠活动的信息；还包括对商家进行分类等管理工作。

3技术方案研究

微社区服务平台的创建过程运用的是Spring框架技术。这一技术从根源上来讲是JavaEE框架。这一技术的思想核心是IOC和AOP，因此该技术能够同Struts，Hibemate，Webwork等技术框架进行协同合作，因此这一技术得到了广泛的运用。Spring框架是一个轻量级的框架，这就意味着它这一框架不需要特殊的容器进行支持同时不依赖特点的规范。这一技术在运行时，只要将所有的组件部署到其中然后对之进行管理，维护和执行即可。因为Spring的核心思想之一是IOC，这就意味着Spring框架中程序间的依赖可以通过这一框架之中的容器自动地注入程序当中。这一特性对于提高程序的可扩展性，降低程序的耦合有着重大的意义。AOP也是Spring的核心思想之一。AOP是面向切面编程的简写。Spring框架之中具有非常灵活的面向切向编程机制，在编程的过程之中，通过采用不同的配置，就能够将任意业务和逻辑添加在任意方法前后。Spring框架之中还提供了Web MTV模块。在本文的设计之中，Spring框架之中的Web MTV模块大作用是进行容器管理，进而降低系统的耦合。

在微社区服务平台之中，需要通过微信号来对不同的物业社区进行管理，在分析所处区域是由哪一个物业社区所管辖的时采用的技术是地理位置定位技术。通过这一技术，微社区服务平台可以准确的确定业主所在的位置，然后推广通过对语音有的物业管理处的相关信息进行对比和整理，就可以确定业主是属于那一个物业社区的。通过这一技术行可以查询，其他的物业社区的地理位置等信息。这使用一技术时，也可以通过百度地图查询周边信息，这其中的主要技术是API调用技术。微社区服务平台除了要解决业主所属物业社区的问题，还要解决不同物业社区之间以及同一物业社区内，不同系统之间的信息交换问题。在本文的设计之中，物业系统内部数据的交换运用的是WebService技术。这一技术在传输数据的过程中采用的是HTYP协议。在处理数据即对数据进行封装方面采用的是XML格式。因为在数据的交换之中采用了HTTP协议，在数据的封装上采用了XML格式，因此，WebService是一种独立的轻量级的通信技术。这一技术能够接受从Internet上传递到服务器上的所有信息和请求，还可以接受Internet上其它系统之中传递过来的请求和信息，他所具备的这种能力也证明了Web—Service技术具有非常强的跨平台的可互操作性。WebService技术的基础是XMLf可扩展标记语言）和XSD等标准。这些标准都是独立于平台，独立软件供应商的标准，运用这些标准可以创建全新的，可互操作的新程序。XML是WebService这一平台之中的用来表示数据的格式。运用XML为数据的表示格式。有如下的优点：第一，运用XML作为数据表示格式，它可以使程序之中的数据与厂商无关，同时也与平台无关。在实际的运用之中，无关性比其他的技术更加重要。第二，运用XML作为数据表示格式，这有助于程序的建立和对程序内数据的分析。在微社区服务平台之中，运用WebService技术，可以有效地将存储在各个平台之中的数据集成起来，然后进行交换，还可以将运行在不同程序之中的数据，集成起来进行交换。

在上文的论述之中，我们首先详细地讨论了具体实现微信在社区智能化服务的过程之中采用的技术以及这些技术实现的原理，过程以及与传统技术相比较，新技术独有的优势。然后细致的分析和讨论了现阶段微信能够在那些方面为社区之中的人的生活带来更多的便利。在解决完技术的问题，明确服务的内容之后微信服务平台在设计的过程之中的重点就是基本技术的选择和搭建，上文的论述之中，我们已经确定了本文所选用的技术，在确保了相关技术能够被实现，且能够满足实际的需要之后，将上文讨论的技术进行有效的组合和搭配即组建成功了利用微信进行物业服务的智能化平台。在利用技术进行组建时首先必须有一个明确的目的，即要明确我们构建的这一平台的具体功能，然后所有的构建都是为实现这一目的而展开。本文设计的微社区服务平台的系统服务器应该具备三个功能。第一，可以对数据进行有效的处理。第二可以根据社区业主，物业人员，普通用户的需要快速的提取数据。第三，已被物业公司整理归纳的信息可以被物业人员，普通用户，社区业主转发和收藏。为实现这些功能，本文将微社区服务平台的服务器分为三个。第一个是微信服务器，第二个是业务服务器，第三个是数据整合服务器。这三个服务器之间的工作流程是这样的：普通用户，物业人员，社区业主通过运用手机客户端，向微信服务器发出请求，微信服务器将这一请求传递到业务服务器，业务服务器响应微信服务器的请求，对接收到的请求进行初步处理之后，根据请求所需要的数据信息再向数据整合服务器发出请求，数据整合服务器响应业务服务器的请求，将业务服务器需要的数据传递给业务服务器，业务服务器再将数据传递到微信服务器，微信服务器，再将数据传递到用户的手机客户端。在这个数据传输的过程之中，物业人员，社区业主，普通用户通过操纵手机微信客户端，就可以享受微社区服务平台所提供的所有服务。在本文的设计之中，微社区服务平台的人机界面由两个部分组成。第一个界面是微信提供的菜单界面，第二个界面是由网页组成的菜单界面。通过这些界面，物业员工，普通用户，社区业主就可以向服务器发出服务请求。在这两个界面的设计过程中，要以满足用户好物业公司的需要为最高目的。

微社区服务平台之中，涉及的另一个关键技术就是二维码技术。二维码技术的全称是Quick Response它的别称是QRCode二维码技术近几年在各个移动设备上得到了广泛的运用。二维码与传统的Bar Code条形码相比较，它能够储存更多的信息，能够表达更多的数据类型。在介绍与二维码相关的技术前，我们首先来认识一下二维码。现阶段在市场上得到广泛运用的二维码一共有四十个尺寸，最小的尺寸是21x21的矩阵，最大的尺寸是177x177的正方形。一个二维码之中有如下功能区。一是定位图案，二是功能性数据。三是数据码和纠错码。定位图案的作用就是标记二维码矩形的大小，确定标准线，防止在扫描时将二维码扫歪。功能型数据主要包括格式化的数据和版本信息。二维码技术之中，最核心的技术就是数据编码，二维码数据编码的核心就是利用QR码进行各种编码。在本文的设计之中，通过二维码技术，为每一个物业员工，普通用户，社区居民设计一个特定的二维码。然后将与用户相关的信息与二微码进行绑定，这对物业公司对有关物业员工，普通用户，社区业主的信息的整合有着重要的作用。

本文通过对微信在日常生活之中的广泛运用进行一定的研究后发现，微信可与传统的物业服务相结合。然后就微信如何与传统物业服务相结合的问题进行讨论。在深入的了解微信的开发接口和开发技术后，采用目前市面上最优越的技术，结合百度地图和二维码技术。实现了传统物业服务向现代化，智能化的物业服务的转变。在智能化的物业服务中，物业员工，社区居民，普通用户可以实现整个社区的信息共享。智能化的管理，为社区业主带来了更多的生产生活上的便利，同时也降低了物业公司的管理成本和运营成本，为物业公司创造了更多的利润空间。微社区服务平台的开发，还有助于提高社区内成员之间的互动性，这有助于创造一个和谐，美满的社区生活。这一项目的适用范围广，可以在各大物业公司内进行推广。本文主要设置的智能化服務系统，可以直接适用于各大社区运货的商家。具有一定的商业推广价值。