建筑工程项目全面质量管理

杨刚+张亚钊+杨明杰

【摘要】进行建筑工程项目建设，核心在于提高建筑工程的质量，并且质量安全已经成为了建筑行业的共识，要赢得建筑行业竞争胜利就需要提高建筑工程的质量。在我国工程建设质量管理工作中，曾经采用的全面质量管理对提高我国工程质量的提高起到过重要的作用，但是现在，我国建筑工程项目在运用全面质量管理中产生了后动力不足的现象。就这些问题，我国相关的建筑企业需要深化全面质量管理的要求，落实全面质量管理，从而提高建筑工程的质量安全。

【关键词】建筑工程 质量安全 全面质量管理

要研究建筑工程项目中如何使用全面质量管理，就必须要了解什么叫做全面质量管理。全面质量管理这一概念最早出现在1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆（A.v.Feigenbaum）发表的《全面质量管理》一书，在这本书中，菲根堡姆指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，并且提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这在管理学上是一种全新的认识，并且具有划时代的意义。在全面质量管理理论提出之后，在西方各国得到了广泛的传播，并且在美国、日本等国都进行大规模的运用、实践中得到充实。

一、建筑工程项目中的全面质量管理观

如上文所述，在上个世纪60年代，全面质量管理作为一种新的科学管理方法兴起，其大大推动了检验质量管理和统计质量管理的发展，其作为一项新的管理途径，能够有效的进行科学管理。本文所讲的建筑工程项目全面质量管理的含义为，建筑工程需要以建筑安全为核心，以全员参与为基础，其目的在于使顾客满意并且然后组织全体成员受益，从而实现科学管理。全面质量管理的本质在于提高建筑工程的质量安全，这是建筑企业提高经济效益和扩大市场竞争力的主要要求，全面质量管理的特点表现在以下3个方面：

（1）全面质量管理是一种新型的管理方式，其不能被简单的理解为管理方法和管理名词，也不是一种管理模式或者框架。

（2）全面质量管理的核心在于通过全体的努力来提高建筑质量安全，其他任何管理职能都不能代替质量管理的核心地位。

（3）全面质量管理的基础为全体组织成员参与，其要求组织内的全体成员都要积极的参与到项目工程当中去，上到领导部门，下到员工个体，都需要对项目建设有一种热情的工作情感，而且全面质量管理要求组织的管理者具有强有力的管理、获得成员信赖的能力，并且能够项目实施的实际情况来决定是否进行一定调整，通过成本管理、质量控制等方式从而以此来促进项目工程的进一步发展，确保项目工程的质量安全。在实施全面质量管理的组织内部，其组织的凝聚力较高，并且组织之间具有高水平的信賴程度，成员与成员之间具有向心力。

二、我国建筑工程项目应用全面质量管理存在的问题

在上个世纪80年代，我国经济贸易委员会正式出台了《工业企业全面质量管理暂行办法》，使得在全面范围内推广全面质量管理具有法律规范的要求，并且在此之后，我国建筑工程项目的全面质量管理进入了新的阶段。在经过近40年的改革、深化、发展，我国已经建立了相对完善的建设工程质量管理体系，其中包括了工程质量的领导责任制、工程竣工验收备案制度、质量监督监理制度等一系列法规制度。但是我国的建筑工程质量管理体系发展时间相对较短，经验不丰富，和发达国家相距较大，我国现有的建设工程质量体系仍然处于摸索发展阶段。全面质量管理在建筑工程管理中的使用曾经大幅度的提高我国工程建设管理工作，但是随着我国建筑市场的飞速发展，很多建筑企业并没有建立起完善的全面质量管理体系，我国建筑工程项目运用全面质量管理仍然存在以下几个方面的问题：

（1）一些进行工程项目建设的企业和个人缺乏责任意识，项目质量责任落实不到位，没有建立完善的责任负责制。

（2）建筑市场通过段时间内的膨胀发展后，市场缺乏一定的行业规范，存在信用缺失、无序竞争、低价中标、任意缩短建设周期的现象。

（3）相关建筑企业对重要的工程质量技术没有形成一定的重视，在管理上采取了漠视的态度，这也间接的导致建筑项目的质量安全问题出现。

（4）随着我国社会经济的发展， 村镇建设工程也开始蓬勃发展，但是我国缺乏对这方面的监督管理体系，实际的建设管理中，没有一定的监管队伍的支撑。

（5）建设的工程项目呈现出高、大、深、难的特点，但是建设项目的管理队伍以及质量安全的监管队伍仍然落后于建筑项目的实际情况。

（6）在建筑工程项目中实行全面质量管理需要建筑企业全体合作，是自上而下和自下而上相结合的管理工作，企业的管理者和企业的员工都需要对建筑质量安全提起重视，通过对实际情况的落实分析，进行符合自身企业发展的管理体制。建筑行业随着近年的经济发展呈现出一种井喷状态，面对市场竞争激励的建筑企业，其要想进一步扩大市场份额，就必须要对企业进行科学、全面的管理。但是全面质量管理并不能产生立竿见影的效果，所以企业对推行、落实全面质量管理的积极性呈现下降趋势。

三、在建筑工程项目如何深化全面质量管理

工程建设的核心问题在于确保项目的质量安全，这也是工程建设管理工作的重点。工程质量的安全与否，其和人民的生命财产安全具有直接意义，并且对社会经济的发展具有重要作用，其和投资效益、社会公众利益相挂钩。因此，工程质量问题不仅仅是建设公司本身的问题，这也是民生问题、经济问题以及政治问题。在建筑工程管理中运用全面质量管理就必须要结合我国的实际情况，做到实事求是，一切从实际出发，从而深化全面质量管理，本文就此方面，提出了以下5个建议：

（1）在建设管理中需要突出“全面”，在实际的管理中，需要做到全过程、全项目、全员的管理。第一，全项目管理。在进行建筑工程项目的管理中，需要在建筑工程项目单位领导的下，根据招标承包的合同规定，管理需要企业的各个部门参与，共同对工程项目的质量安全进行有效管理，从项目的始终都需要进行有效管理（包括勘察设计、工程施工和工程监理）各方面的质量管理体系，实行全项目的管理。第二，全过程管理。在对建筑工程的质量安全进行管理，不仅仅停留在项目建筑时期的管理，应该从项目的勘察设计到维护这一全部过程进行有效管理。第三，全员管理，在进行建设项目管理时，需要动员组织的全体人员袭击承包商的全体员工对项目工程进行管理，特别是动员操作班组参与到项目管理当中，将项目管理自上而下的进行布置，并且责任落实到个人。

（2）在建筑项目管理中深化全面质量安全需要建立完善的现场指挥机构，即项目经理部。项目经理应该具备“精干、高效、权威”的特征能力，需要对实际的施工出现的潜在问题有一定的敏感，并且对质量安全做到趁早察觉、及时处理。

（3）进行项目工程管理跟踪考核。进行项目管理跟踪考核制度，就需要对事先行为进行掌控，争取从源头上处理潜在的质量问题。总的再说，有以下三个方面：第一，实行委派责任制，在实际的项目管理中，做到“谁委派，谁负责”，一旦发现问题及时处理。第二，对跟踪考核时出现的问题进行及时处理，确保建筑项目有序进行，项目的各项指标能够实时造成。第三，建立项目管理负责人定期报告的制度，从而提高相关负责人的职业道德，提高其自我约束能力，使得整个建筑项目处于全面受控的状况。

（4）提高对现场施工人员的培训力度。第一，需要让现场施工人员树立五大观念：质量第一的观念、预防为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念、社会效益、企业效益（质量、成本、工期相结合）综合效益的观念，以此来做到意识积极的反作用。第二，需要对一线施工员工的专业工作对其进行及时、对口的专业技术教学和操作技能的培训，从而让一线工作人员充分学习、掌握项目工程的质量要求，施工流程，以及岗位操作技能和检查方法，从而以此来达到工程的技术要求。并且每个分项工程及工种（尤其是面积广工作量大分项工程）都需要在开始大面积施工之前出示范样板（例如样板墻、样板间、样板件等），统一操作要求，用实物来表现标准。

（5）要进一步提高建筑企业的竞争力从而扩大其市场份额，就必须要进行项目管理人才战略，以人才的补给来确保企业的活力，从而促进企业核心竞争力的提高。项目工程建设中的建设和管理工作本质为服务工作，其需要一定的专业知识体系的支撑，企业发展需要人才的支撑。所以，在建筑工程项目中的领导层都需要进一步提高自身的专业素养，并且对建筑工程经济学、法律知识都要有一个全面的掌握。就我国工程项目的实际情况来看，一些项目管理人员的实际专业能力并不高，并没有进行全面的管理学的学习，这些人员以及项目工程中的技术人员都无法满足工程企业进步的要求。所以企业要想进一步占据市场份额，就需要纳入专业性的人才，并且对在职的管理人员进行培育，从而提高企业人员的素质进一步提高，形成企业特有的人才体系。企业还需要建立健全的创新机制，给一些具有高素质、强能力的人员自主发挥作用的空间，激励其发挥主观能动性，从而建立企业特有的企业文化。通过这种方式，使得企业留住人才，进行更好的组织决策，通过正确、科学的规划、管理来确保项目工程质量安全，提高企业的竞争地位。

四、结束语

为工程建设中运用全面质量管理，通过科学、合理的管理方式，有利于促进工程项目的有效运行，在确保项目质量安全的前提下，有效控制工程项目的成本，以此来提高建筑企业的实际获得利益以及市场竞争力。建筑企业在运用全面质量管理时，需要根据企业的实际发展情况，克服自身的弱点，发挥自身企业的优势，从而在全面质量管理的带领下，发展工程项目的管理工作，提高工程项目的管理质量。

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