志愿者培训和激励机制在中国博物馆的分析

蒋茜

【摘 要】博物馆志愿者作为特殊的群体，其能否有效地工作在某种程度上间接影响着博物馆的正常运行。志愿者群体的出现为博物馆带来了前所未有的活力，但是在实践的过程中会出现许多问题，这就需要一套行之有效的激励机制。本文就中国博物馆中志愿者的培训工作和激励机制展开分析。

【关键词】志愿者培训 激励机制 中国博物馆 分析

在2002年，原中国历史博物館率先利用报纸登报招募志愿者。自此以后，志愿者群体在博物馆行业中的规模及数量迅速发展壮大。当下志愿者群体在中国博物馆中发挥着重要的作用，他们不仅促进了博物馆各项工作的有序开展，更为博物馆带来了新的活力，他们为博物馆和公众之间搭起了沟通的纽带。本文分析了我国志愿培训和激励机制的现状，总结国内外多个时期在这方面的经验和教训，综合多方面之后提出了完善志愿者培训和激励机制的有效方法，供大家学习交流和借鉴。

一、志愿者及其工作简介

志愿者的另一个称号是义工，大多数学者认为，具有志愿精神，在不计物质报酬的前提下为推动人类进步和社会发展甘愿奉献自己的个人时间和精力的人可以称之为志愿者。我国的志愿者群体大部分是由退休干部、在校学生以及社会上的有志之士组成。志愿者群体的发展和壮大不仅是现代社会和谐和稳定的标志，更是经济和社会发展进步的重要体现。新中国成立以来我国的综合国力不断发展，社会经济不断进步，在中国梦的伟大指引下，中国的志愿者群体已经进入社会生活的各个领域，服务的内容也是包罗万象，博物馆行业是其中发展情况较好的行业之一。

众所周知，博物馆的主要职能就是宣传和教育。近年来，教育部门的教学和教育工作与博物馆行业的工作一直配合的相得益彰。博物馆志愿者不仅可以弥补博物馆内人力资源的不足，更为其节省了大量的开支，省下的这部分资金可以用于完善基础设施的服务以及建设方面，可谓一举两得。博物馆内的志愿者大多都有高度的责任感和使命感，既能与来访人员进行交流，更能实现传播知识的目标。在博物馆中，讲解员处于重要的工作职位，宣传教育工作能否良好的开展在很大程度上与讲解者的工作能力和水平直接相关。也就是说，只有通过优秀的讲解员对观众实行内容准确、历史和现实相结合生动的讲解才能引导观众获得正确的理解和知识，从而达到教化的目的。我们可以换位思考一下，当第一次走进博物馆的时候，面对眼花缭乱的珍宝，除了欣赏他们的古怪和陈旧之外，似乎没有什么可做的事。随着人们物质生活水平的提高，普通群众走进博物馆的现象越来越普遍，志愿者作为优秀的讲解员发挥了很大地教化作用。

我们必须承认，我们国家与欧美等发达国家还有一定的差距。欧美国家的志愿服务工作开展较早，他们的体系和制度已经达到了非常成熟的地步。我们国家在博物馆方面的志愿服务工作才刚刚开始，所以欧美国家的发展经验我们应该吸取。在借鉴国外发达国家经验的基础之上，结合我国博物馆自身的发展实际，探讨在博物馆中志愿者的培训工作以及激励机制如何展开。

二、国外在志愿服务工作方面的经验

在欧美一些发达国家，很早就开展了志愿服务工作。他们对志愿者的招聘工作十分重视，博物馆每年都会定期招收义工。国外的志愿招募工作是十分严格的，如果是想通过当义工来打发时间，没有过硬本领的话，你是没有资格成为一名志愿者的。他们更看重志愿者在这方面的专业素养以及经验、兴趣等，经过严格的筛选之后，脱颖而出的几乎都是有学识有修养的高素质人才。

据有关资料显示，美国的博物馆在一般情况下要求义工每周的工作时间为四到七个小时，但是实际情况是很多义工的工作时间远远大于要求的时间。之所以出现这种积极的情况，除了志愿者自身的高素质之外，与美国有效的激励制度也是分不开的。美国的博物馆有专门的义务协调员，负责义工的调度、监督和考核等工作。此外，美国非常重视义工的权利问题，志愿者的服务年限以及终止服务都有明确的条款和规定，这说明美国政府给了他们充分的重视。

关于激励机制，国外的博物馆会给义工犒赏，这种奖赏既是对他们工作能力和业绩的肯定，也是一种精神上的激励，心理上的安慰。博物馆会尽可能地给志愿者一些好处，诸如颁发荣誉勋章、奖杯，以及大型聚会的优惠券、交通卡、折扣卡等，这些有效的措施我们都可以来借鉴。

三、中国博物馆志愿活动的现状分析

上文我们已经提到近年来志愿者队伍在博物馆中发挥着日益重要的作用。他们不仅担任博物馆的导游工作，更是宣传和幕后工作的主力军。

我国博物馆在招聘志愿者的时候，条件是非常宽松的，只要是对文物博览事业感兴趣并且拥有一定文化功底的人都可以来应聘和参加。这种宽泛的招聘方式为今后博物馆工作的开展埋下了一些隐患。我们要知道想要成为优秀的解说员，仅仅依靠背稿子是完全不够的，如果没有自己的真实感受和自我情感的发挥，很难引起观众的共鸣。我们国家的志愿服务工作为何一直达不到预期的效果，下文我们进行具体的分析。

四、我国志愿队伍存在的问题及解决措施

我们必须承认我国的志愿服务工作跟发达国家相比还有相当大的差距，我们必须在借鉴国外经验的基础上，找到差距所在，进行改进和完善。

（一）存在的问题

1.对志愿服务者的培训工作不够重视。

2.志愿者的专业素养不高。

3.志愿者的服务热情不够高涨。

4.没有形成一个完整的激励体系，没有形成合理的奖惩制度。

（二）解决措施分析

1.转变态度，重视志愿者的培训工作。中国有句“养兵千日，用兵一时”的俗语，这句话的意思就是做什么事情都要把眼光放长远。招聘博物馆志愿者的时候条件宽松，招聘工作结束之后又没有制定切实有效的培训计划，导致志愿者的素质偏低。当下中国的许多博物馆只有在举行大型展览或者活动的时候才会任用一部分志愿者，没有进行专门的技能方面的培训，所以这一部分志愿者并不能使社会满意。

2.做好人力资源的规划工作，对志愿者进行严格的筛选。由于志愿者群体的流动性极大，所以需要不断地为队伍培养高素质人才。对志愿者的社会角色、工作性质进行细致的划分，可以大幅度提高志愿服务的工作效率，使志愿者各司其职，更好地做好为人民服务的工作。

3.对现有的志愿者进行技能培训，对新志愿者进行引导培训。在志愿者上岗之前，可以先让他们熟悉博物馆的背景知识，熟悉博物馆的服务领域、服务宗旨和理念，这有助于消除他们的陌生感和紧张感。在此基础之上，再对其进行针对性的训练。另外，还要对从事具体某项工作的志愿者进行专业的拓展训练，定期变更服务项目，提高志愿服务者的应变能力和综合素养。

4.采取适当的激励措施，建立切实有效的激励机制。尽管来应聘志愿者工作的人群大多数具有较强的公众参与意识和奉献精神，但若是没有相应的激励措施，时间久了，志愿者服务的热情就会大打折扣。一些博物馆因为志愿者良莠不齐，质量欠佳，所以根本不重视志愿服务工作。志愿队伍的任务一般都是命令性质的，由博物馆单方面的指定和分配，所以大多数的志愿者根本没有自我选择的权利。这种运行模式严重打压了志愿者的积极性，时间久了以后，他们的工作热情和活力就会消失得无影无踪，这是我们极不愿意看到的。

筆者认为现在的志愿者队伍素质不高不能完全归咎于志愿者的本身。而且有一些博物馆的管理人员对志愿者根本不重视，仅仅是把他们当成一群廉价的劳动力来使用，态度很不端正。大多数的志愿者来参加志愿服务工作都是为服务社会，为实现自身价值的一种心灵的寄托和安慰。尽管对他们的激励不能采用物质方面的奖励，但志愿者在服务的过程中，所需的讲解教程、材料以及志愿服务过程中的电话费、餐饮费、车旅费我们都应给予保障。

另外，要对服务出色的志愿者进行精神上的激励，如颁发证书、奖杯等。只有博物馆和志愿者之间沟通协调好了，才能保障志愿者和人民群众之间沟通的畅通。

五、结语

尽管我国与发达国家的志愿服务水平还有相当大的差距，但是我们也应该看到我国在近年来取得的成就。根据国内外的发展经验来看，要想有效地开展志愿服务工作，离不开对志愿者的培训，更离不开有效的激励机制。笔者相信只要我国做好这两个方面的工作，我们的志愿服务质量会越来越高，志愿服务道路也会越走越远。

参考文献：

[1]江汛清.与世界同行――全球化下的志愿服务[M].杭州：浙江人民出版社，2005.

[2]王亚利.美国博物馆义工的考察报告[J].首都体育学院学报，2003（02）.

[3]黄明.浅析博物馆志愿者服务管理[J].中国青年研究，2009.

[4]姜惠梅.浅谈博物馆志愿者培训体系建设[J].中国博物馆，2012（03）.

[5]裴佳丽.博物馆志愿者管理研究[D].郑州大学硕士学位论文，2013.