论新媒体对公共图书馆咨询服务的影响

刘晓雨

摘 要：随着时代的发展，社会的进步，新媒体技术开始逐渐发展起来，成为社会生活的重要组成部分。而图书馆的管理工作离不开新媒体技术的发展，在公共图书馆资讯服务中新媒体起到十分重要的作用。为促进公共图书馆管理工作的进展，推动社会主义文明建设，本文从新媒体对公共图书馆咨询服务产生的影响进行分析，希望能够对公共图书馆管理工作的发展起到一定帮助。

关键词：新媒体；公共图书馆；参考咨询服务

在信息技术大幅度发展的前提下，电子图书成为人们社会生活中必不可少的一部分，纸质图书被大部分人所忽略。为促进纸质图书的发展，弘扬传统文化，我国在公共图书馆建设中投入大量资金和技术。关于公共图书馆的建设，新媒体技术的发展给咨询服务带来巨大的影响，以下主要结合新媒体技术的内容和形式进行简要分析。

1 新媒体环境下对公共图书馆咨询服务的影响

就公共图书馆的发展来看，其参考咨询服务的工作始终不能够达到社会生产的需要，在分类、指定、存储方面存在很大的不足，但是在新媒体技术的发展下，公共图书馆的建设开始逐渐得到改善，咨询服务工作开始逐渐朝着自动化、智能化、信息化的脚步迈进，在咨询服务工作中形成一种信息共享的态势。公共图书馆的信息化建设，在图书类别的查询中有了很大程度的改善，全面的搜索方式，给不同图书类别的分类提供了必要保证，在数据信息的查询中也逐渐形成数字化的查询方式。总的来讲，新媒体技术的发展给公共图书馆咨询服务工作带来了很大改变，在服务对象、服务方式上有一定体现。

1.1 服务对象的多元化

在新媒体技术的发展中，图书馆参考咨询服务在逐渐扩展和完善，从整体上来讲，咨询服务的对象依然是面向广大群众，但在目前新型技术的利用中，咨询服务结合综合的信息服务，加上借阅图书的优惠，扩大了读者的阶层。读者不仅仅只是科研工作的研究者，高校学生、教师，社会各阶层的人士开始逐渐参与到公共图书馆的书籍阅读中。并且信息数据的便捷性带给人们更加便利的生活，通过咨询服务随时随地可以享受到图书查询服务，跨越了地区、时间的限制。公共图书馆的咨询服务不能仅仅满足与当前的服务对象，还应该进一步拓宽服务发展方式，加强新媒体技术发展，目的在于推动全民读书运动，为社会生产奠定基础。

1.2 服务内容的层次化

在新媒体技术的发展中，公共图书馆咨询服务在内容中呈现出层次化，因为公共图书馆面向人群逐渐扩大，用户的增加使得咨询服务的分级出现，服务内容更加具体。多层次的咨询服务开始出现在公共图书馆发展中，具体体现在对问题的解答方面。经过多层级的搜索实现文献的查询，并且通过专题内容、数字化信息的分类、文献资源的索引、现代化设备的采用等方式给咨询服务焕发了全新的色彩。多层级的服务已经不仅仅只是满足于当前的发展，更多的是面向社会所有阶层的人群，旨在推动全民读书运动的开展。服务层次的多元化给公共图书馆服务咨询的发展提供必要保證，为实现资源信息的整合工作做出努力。

1.3 服务方式的多元化

新媒体技术的发展，带动了公共图书馆咨询服务方式的多元化发展，拓宽了咨询服务的发展形式，开始出现电话查询、网络查询、图书馆主页查询、专家咨询等。这种咨询服务的扩展，不仅仅给读者提供了更好咨询服务的方式，也给读者带来一个更好的交流平台，在咨询服务方式上有很大程度的改进。同样公共图书馆的信息管理也逐渐加强，对读者借阅信息的把握更加全面，在和用户群进行互动和信息数据的转换上更为完善，读者能够体会到更多的咨询服务方式，在图书馆管理和用户信息的协调方面具有一定的优势，体现出信息的协调性。

1.4 数字电视图书馆的开展

在新媒体技术的发展中，咨询服务在公共图书馆建设中承担着重要作用，因此有效利用新媒体进行公共图书馆管理工作，是当前土工管理工作的重要发展方向。实现对信息技术的有效利用，通过全新的媒体平台展现出图书馆的分类服务，利用电视等渠道，形成独立的数字点数图书馆。让读者能够感受到媒体平台发展，参与到纸质图书阅读中，数字电视图书馆已经成为当今时代发展的趋势，促进读者对纸质图书发展的关注，通过对资源的有效利用实现数字信息的整合，加强公共图书馆咨询服务。

1.5 移动手机图书馆的形成

在新媒体技术的发展中，我国移动图书馆开始逐渐出现在人们的视线中。手机图书馆的建立需要云端数据库，以及专门的服务器信息管理，才能够实现图书馆信息的整合，实现更好的咨询服务，给读者提供更多的便利。用户在手机图书馆的使用中，通过信息化媒体的形式进行图书的挑选、查询，必要时进行借阅，及时对图书馆信息和移动数据信息进行把握。用户摆脱地域时间的限制，能够随时掌握公共图书馆状况，这种新媒体形式受到大众的热烈欢迎。我国已经在多地大范围推广这种新媒体服务，给公共图书馆的发展提供了必要保证。

2 新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的发展方向

2.1 实现参考信息资源的共建共享

文献资料在公共图书馆建设中非常重要，在新媒体技术发展中，参考咨询服务的发展始终离不开文献资料的完善。对此，为推动公共图书馆数字化资源的整合，应该从文献索引的方向出发，构建全备的业务搜寻体系，实现信息资源的共享。在公共图书馆咨询服务的发展方向上，给咨询服务带来大量的信息数据支持。

2.2 加强对咨询馆员的专业技能培训

人才的培养是当前时代社会发展必不可少的重要手段，图书馆管理工作也一样，在新媒体技术的应用中，很多先进的咨询服务都需要专业的人才来进行承担，所以公共图书馆建设给工作人员的选取带来了更高的标准。公共图书馆建设应该选取更加具有专业素质的人才，选取合适的人才进行相关的工作技能培训，对刚加入工作岗位的人进行定期考察，淘汰一些不能够胜任工作的。并且还应该通过网络信息的资源，对公共图书馆的信息进行整合，实现对信息资源的共享，借鉴其他公共图书馆管理的优势，促进双方共同发展的实现。

2.3 构建开放、协调的服务平台

在新媒体技术的发展中，通过对开放、协调平台的建立，能够促进公共图书馆咨询服务的进一步提升。建立一份完善的，具有大范围覆盖效果的平台，满足大部分读者查阅、参考的需求。将数字图书馆发展的信息不断改善，建立统一的服务模式，促进公共图书馆服务的发展。加强各大图书馆发展之间的协调性，结合本地图书馆的发展，实现共享交流资源的平台。从参考咨询业务的相关操作来讲，建立完善的协调运转方案，在图书馆管理应用信息的基础上，实现图书馆管理的区域化，促进不同地域图书馆之间的协调合作。

3 结束语

总的来讲，在新媒体技术的发展中，公共图书馆的参考咨询服务因此得到飞速发展，在服务对象、方式、内容上实现了多元化，结合全新的技术手段创造数字电视图书馆、移动手机图书馆等多种发展形式，由此可见新媒体技术对公共图书馆的影响是深远的。在未来公共图书馆咨询服务的完善中，应该从新媒体技术出发，促进工作人员专业素质的提升，建立信息共享资源平台，构建良好的咨询服务体系，带动更多群众参与到阅读活动中。

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