浅谈基于居家养老需求的呼叫系统设计①

唐玉兵++樊明哲

摘 要：居家养老是目前全国都在关注的话题，笔者通过对居家养老的需求进行分析发现，呼叫系统的设计是解决老人困难的关键，该文通过对一键呼叫的硬件产品设计，达到解决智能呼叫的问题。

关键词：居家养老 一键呼叫 呼叫系统设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）06（c）-0049-02

居家养老是老人们迫切需要解决的一个困扰，所有老人都希望自己的老年生活能够按照中国传统的生活习惯进行，即跟自己的子女、家人住在一起，而不是住在养老院等居所。但是由于工作的原因，家人不能长时间陪伴这些老人，就使得老人的生活得不到保证。如何既解决老人的居住安全，又不会影响家人工作，便成为当今关注的焦点，由此居家养老这个全新养老模式应运而生。

1 居家养老服务功能

（1）老人独自在家需要生活方面的服务，需要购买日常用品或突发疾病需要求救时，可通过家中安装的专用电话机，向智慧居家服务平台发送呼叫请求，调度中心根据呼叫内容，即可为老人解决问题。

（2）呼叫中心在收到呼叫请求后，根据工作内容进行工作分配，将任务下发到距离老人最近的社区，社区工作人员通过网络或短信方式收到任务后，即可展开对老人的帮助。

（3）社区服务部门根据老人预定的服务或着商品进行上门处理。

（4）社区服务站可通过智慧居家平台，随时关注老人请求处理的情况，其家人也可通过服务平台随时查看家中的呼叫请求处理的进度，双方均在监管下对老人进行照顾。

（5）调度中心可通过智慧平台的追踪系统提示社区服务人员展开回访，及时了解老人对服务的满意度，进而达到提升服务质量，规范化服务流程，让老人满意，家人放心。

2 居家养老呼叫系统设计

通过对现代居家养老服务体系的分析可见，在整个服务体系中呼叫系统是实现服务的关键，老人的需求会通过呼叫指令发出，第三方平台将会通过呼叫平台接收任务，进而完成老人们的各种请求，功能结构图如图1所示。

2.1 呼叫系统特性

2.1.1 灵活的救助终端

用于家庭救助的无线固定电话，可适用所有人群，即使没有有线固话用户也可使用。

2.1.2 科学的救助方式

当老年人通过呼叫终端向智慧服务平台发送急救信号时，智慧平台第一时间向其家人发送急救信息，同时将老人的呼叫请求与急救中心120进行传送，可实现老人亲属、智慧平台与急救中心三方通话，随时掌握老人状况，确定急救方案，随时掌握老人当前的情况。所有急救资料也会在第一时间发送到指定的医院，可使医院提前做好准备工作，为急救争取时间，保障了老人的生命安全。

2.1.3 精准的定位功能

紧急情况时，老年人救助指挥中心向老年人发送被动定位信息，通过卫星和基站双重定位，2 min内即可确定老年人详细地理位置，解决了老年人急救和痴呆老人走失的难题。

2.2 呼叫系统结构设计

呼叫系统控制器选用STM32F103，该控制器速度快，主频16 MHz，硬件资源丰富，带有512kROM，192Kram，112个IO，硬件FPU，支持FSMC，带有6个串口，3个SPI，2个I2C，通用性强，应用范围广。LCD显示设备，便宜好用，带背光，支持汉字显示，显示区域大小合适。按键采用流行的手机T9键盘输入法，按键少，输入字符多，可输入数字，英文字符和常见符号。GPRS模块用于电话报警、发送短信、向网络发送数据等，移动卡可以实现手机的所有功能，方便好用。WiFi模塊用于联网，向网络发送报警数据，可采用HTTPClient模式和TCP/IP服务器模式。BUCK电源，高效节能，控制方便，分别控制主机、GPRS、WiFi和功放模块的供电。功放模块推动扬声器声音播放，采用D类功放、效率高、高效节能。内部硬盘用于存放音乐文件和主机配置文件的存储，用于SPI总线、SD卡、USB等存储介质之间相互文件访问，系统控制系统结构图如2所示。

3 结语

随着科技的不断发展，无线呼叫系统的应用领域越来越宽泛，人们对其的要求也在逐步提高。通过研究数据表明采用数字化技术推动了信息化的革命，也必将加速居家养老模式的改变，向智慧养老方式前进。

参考文献

[1] 杨斌.基于AES的ZigBee标准安全机制分析[J].计算机工程与科学，2010（7）：42-45.

[2] 陈语中，王桂榕，唐剑.无线传感器网络在医疗领域的应用[J].中国数字医学，2008（5）：245-248.

[3] 毛丽娜.呼叫中心与后台服务部门间知识转移机制研究：社会资本理论视角[D].浙江工商大学，2013.