探索通信行业“微信自媒体”渠道拓展方式

贾文丽

摘要：通信是“电商”行业的技术支撑，也是距离“微信自媒体”最近的行业。而如何利用好“微信自媒体”平台打造通信行业的电子渠道拓展，是值得深刻思索的问题。本文通过微信平台构建“微厅”（微信营业厅）和“轻渠道”（互联网电子渠道）模式，利用互联网办理业务并拓展渠道。此方式降低了渠道的入网门槛，拓宽了渠道建设的广度和密度。

Abstract： The communication is technical support of "online retailers" industry， and also has the closest distance from the "WeChat media". And how to make good use of "WeChat media" platform to build electronic channel expansion of communications industry， is a question worthy of deep thinking. This article through the WeChat platform builds "micro hall" （WeChat business hall） and "light channel" （Internet electronic channel） model， and uses the Internet for business and to expand channels. This way reduces the threshold of network access and broadens the breadth and density of channel construction.

关键词：微信自媒体；微厅；轻渠道

Key words： WeChat media；WeChat business hall；light channel

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）23-0192-02

0 引言

随着通信技术的飞速发展和通信行业渠道的多元化，尤其是电子渠道的深度开发， “网上营业厅”为代表的电商渠道已逐渐取代传统实体渠道的发展，占据越来越重要的比重。在“微信时代”，各级运营商均在搭建不同形式的企业“公众号”电子营销渠道方式。在此基础上，如何借助微信自媒体做好电子渠道的拓展，将传统实体渠道解放出来，并且将不具备实体经营的社区服务站打通业务办理流程，实现”线上代理“方式，将业务运营转移到微信自媒体中实现，是本文致力要探索的问题。

通信行业中的市场营销，一直是“渠道为王”，谁掌握渠道资源多，谁就掌握用户资源多。因此渠道拓展建设一直是通信行业市场营销的主要工作。而渠道方式无外乎两种：一是直销模式，即企业不经过中间商，直接将产品和服务提供给消费者，包括员工、实体营业厅、各种电子渠道（电商、网厅、微厅）；二是代理模式，通过代理商渠道，将产品和服务传递给消费者，通信代理渠道包括各种形式代理商、代理厅、特许经营店等。

目前通信行业传统代理商基本仍是以经营实体代理厅为主，在人员费用、房屋租赁、设备投资等方面支出较大，且随着实体店的饱和，代理商的利润摊薄，一方面出现代理商无以为继，关停较多，导致部分区域覆盖不到；一方面代理商数量众多，运营商管理难度大，容易发生业务、资金等风险。而如何解决渠道多管理不善和渠道少办理不便的矛盾，是运营商一直面对的难题。而电子渠道的拓展尤其是利用“微信自媒体”进行渠道建设就提上讨论日程。它既要解决管理上的问题，通过运营商的电子渠道——“微厅”统一办理业务，解决业务办理和资金风险；同时既然业务在运营商的“微厅”进行办理，顺理成章可解决代理商的营业人员、终端设备、店面等其它支出；运营商可发展不具备实体代理厅的社区服务站做代理点，解决渠道匮乏问题。

微信自媒体的渠道建设思路为：首先要开发企业的“微厅”（微信平台上企业的网上营业厅）能网上办理业务；其次在微信平台搭建企业号“轻渠道”平台；可以吸纳代理商，进行任务抢单操作和计数、酬金支付；三是要有线下支撑体系配合完成线上操作。本文重点介绍“轻渠道”平台搭建及实现，线下代理渠道发展、与“微厅”结合的线上线下办理流程。

1 项目背景和说明

轻渠道是通过移动互联网技术，借助微信企业号实现业务的快速获客、受理、审核、结算、快速传播和渠道覆盖。

2 项目说明

本项目分为四个阶段；

一阶段：中移**公司一线员工作为种子用户，通过微信二维码或者微信链接推荐发展线下渠道以及互联网渠道（包括公司或者個人）。实现“广播式”的传播来达到人人营销、店店渠道、网络传播、快速覆盖。

①中移**公司注册微信企业号。

②在微信企业号创建部门。

③在创建好的部门结构中导入员工信息。

本功能在微信企业号中实现，但是在后台系统中要同步显示，并且在后台修改是能同步到企业微信号。

④由中移**一线员工通过微信二维码或者微信链接推荐发展线下渠道，当被推荐人决定加入本平台时，首先需要有签署协议页面（对权益及义务、支付等规定，此协议本公司可自行编辑），然后提供联系方式、ID、姓名、联系地址等信息提交（暂定），提交后成为我企业号成员，可进行抢单（考虑会员制度包括积分，信誉度等）。

二阶段：配置任务单后进行投放，使成员可抢单。

①根据自有业务配置营销工单，工单要求：

1）可设置工单有效期；2）可设置抢单后有效期；3）可设置工单数量（发生取消抢单，工单失败，超期时工单自动增加，相当于返回任务池）；4）可设置每人最多每次可抢几单；5）可设置酬金；6）可设置任务详情；7）可设置工单启用/禁用；8）可设置指定人员能看到工单。

②工单发布后企业号指定的特定人员可以开始抢单，抢单界面分为两个界面，一个是“我的任务”，一个是“抢单”。指定人员可抢一定数量的订单，不能超过规定的上限。

③指定人员抢单成功后可在“我的任务”中显示。

④当指定人找到资源要完成任务时，在“我的任务”中找到任务单，任务单提供提交任务单接口，直接跳转到“微厅”进入业务办理界面。

⑤指定人员在“微厅”办理业务提交后，提示“提交成功等待审核”，审核时间定为用户装机后3日内。

⑥如指定人员在接单后在规定时间未完成或取消任务单，任务工单返回任务池，每月前3次超时无惩罚，3次之后扣除相应积分或者酬金。每月取消任务单不得超过10次（暂定），超过后当月禁止再接单。

三阶段：任务单审核。

①后台可导出任务工单明细，方便稽核人员审核工单。

②审核工单可导入后台表单，包括：用户联系电话、标注审核通过/审核不通过/、标注审核不通过原因，来批量确认工单审核，也可手工确认工单（如审核不通过要有填写不通过原因的地方）。

③如工单通过审核则进入结算酬金流程，如不通过，则返回任务池，前台显示工单结束，标注审核不通过。

四阶段：酬金结算。

①为指定人员建立个人钱包。任务工单审核成功根据工单规定的酬金计入完成任务人的个人钱包。（每月提取一次）

②到可付款日期时个人钱包提供提现按钮（其他时间不开放），用户可申请提现。

③财务人员根据用户申请明细使用微信支付，或者支付宝（未定）批量为个人付款。

轻渠道平台搭建完毕后，其中最重要的是“轻渠道”的拓展。为加强渠道管理，“轻渠道”只能由企业员工和具有连锁渠道的一级代理商进行发展。因当前“轻渠道”对应的主要业务产品是家庭宽带，因此发展的主要目标是社区服务站，包括物业公司和分布在小区周边的小卖店、干洗店、手机店、维修店等等。

发展成为“轻渠道”后，可给社区服务站提供“通信代办点”服务牌，并提供宣传物料，如海报、易拉宝、宣传页等，并对主要渠道人员进行简单的业务培训，主要是“轻渠道”操作抢单、宽带资费和“微厅”业务办理流程。

除了社区服务站作为主要的渠道发展目标，同时借助自媒体的个人营销也是“轻渠道”的副产品，作为实验性推广。试图从企业的“全员营销”发展成朋友圈的“全民代理”，尝试“广播式”宣传营销方式。但同时设置代理方式只能有两级，只能由公司员工进行发展。

此外，在“轻渠道”业务提交办理过程中，最重要的是“微厅”线上和“装维”线下的业务支撑流程。

①微厅人员从轻渠道系统中接收到用户提交信息后，取得用户办理具体手机号及装机详细地址，并在业务系统中核实用户两项信息能否安装；②不能参加活动不能安装的用户，由微厅直接回复用户结果，初审未通过，结单。③能参加活动能安装的用戶，在业务系统中录入新装资料，进入装维环节。④装维安装完毕后回单，网厅人员根据回单信息，在轻渠道中回复审核通过，否则装维人员未安装成功，回复审核未通过。

“轻渠道”+“微厅”将通信业务的营销渠道、办理方式串联起来成为整体，可以借助微信平台和自媒体功能，解决渠道拓展和发展的困惑。通信运营商将渠道触角一直延伸到离客户最近的每个社区，甚至触及到客户，降低了代理商入网门槛，拓宽了渠道的广度和深度，同时也加大了代理密度。当然随着代理商能力提升和业务拓展的范围加大，可与实体店的经验方式相互转化。

参考文献：

[1]张莉芳.微信自媒体运营模式研究[D].黑龙江大学，2016.

[2]储靖伦.微信自媒体的发展现状和应对策略[J].视听，2014（09）.

[3]张惠.微信自媒体商业模式及发展规律[J].西部广播电视， 2016（14）.